Ce n’est pas un colis. C’est une promesse.MC

En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d’emballage et de logistique au Canada, nous vous aidons à tenir vos promesses depuis plus de 60 ans. Notre secret?**C’est vous!**Les endroits où nous allons, les éléments que nous bravons, les promesses que nous tenons –tout cela est possible grâce à nos employés. Nous vous aiderons à développer de nouvelles compétences et à avoir un impact positif au sein de votre communauté.

##Description

Le ou la**coordonnateur·trice RH – Centre de contacts (Niveau 1)**est le premier point de contact entre l’entreprise et les Services partagés RH, gérant l’escalade et la résolution des demandes et questions des gestionnaires et des employés. Ce rôle assure le soutien par téléphone, par courriel et au moyen des formulaires de cas, selon l’horaire de couverture des Services partagés RH (HRSS).

Le ou la coordonnateur·trice RH est responsable du soutien transactionnel lié aux données personnelles et de leur traitement (ainsi que d’autres transactions RH au besoin). Cette personne contribue également à la gestion du contenu RH en effectuant des audits, en coordonnant les mises à jour du contenu avec les responsables des Centres d’expertise (COE) et en créant ou modifiant du contenu (base de connaissances, aides-mémoire, etc.) appuyant le modèle de prestation de services RH.

Ce rôle fournit aussi un soutien opérationnel aux Services partagés RH, incluant la préparation de rapports, la mise à jour ou la création de documents RHSS (p. ex. : calendrier opérationnel), avec un accent sur l'amélioration continue.

##Responsabilités

La personne retenue devra :

• Répondre aux demandes (internes et externes) liées au cœur des RH, aux avantages sociaux, au régime de retraite, à la paie, aux confirmations d’emploi, à l’apprentissage et à toute autre question RH.
• Trier et diriger les demandes vers le Soutien opérationnel RH, le soutien technologique HCM, les RH locales ou les Centres d’expertise RH. Fournir un soutien complet à la gestion des cas et assurer une escalade et une résolution appropriées.
• Offrir du soutien concernant la gestion des problèmes, l’assistance aux utilisateurs, la navigation dans les systèmes et l’interprétation des politiques (p. ex. : échéanciers de performance, renseignements liés aux conventions collectives), en se basant sur la base de connaissances du Centre de services Employee Central (ECSC).
• S’assurer que les billets ECSC contiennent tous les détails nécessaires avant de procéder à une escalade.
• Enquêter et assurer le suivi des demandes selon les ententes de niveau de service (SLA).
• Rediriger les demandes de réinitialisation de mot de passe vers le Service TI.
• Rediriger les questions liées au régime de retraite et aux avantages sociaux vers LifeWorks.

##Formation

• Un certificat en gestion des ressources humaines est considéré comme un atout.

###Expérience

Le ou la candidat·e idéal·e possède :

• Excellentes habiletés en communication
• Grande attention aux détails
• Capacité à demeurer efficace et très organisé·e tout en gérant un volume de travail élevé
• Initiative et capacité à trouver les réponses et à résoudre les problèmes
• Fiabilité élevée et capacité à gérer des renseignements très sensibles et confidentiels
• Capacité à prioriser et accomplir les tâches de manière professionnelle et dans les délais
• Solides compétences informatiques et technologiques (MS Office, SuccessFactors, SF Jam, téléphonie RingCentral, gestion des cas, SharePoint)
• Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)
• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout, mais non obligatoire

**Exigence linguistique:**La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des communications fréquentes à effectuer en anglais avec divers intervenants. Cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les besoins opérationnels.

DÉTAILS DE L'AFFICHAGE **Établissement:**530 - Corporate

**Conditions de travail:**Environnement de bureau

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des communications fréquentes à effectuer en anglais avec divers intervenants. Cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les besoins opérationnels.

Numéro de poste68672

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