La Direction Stabilité des services d’exploitation TI et Gouvernance agit de façon transversale dans la direction principale et dans cette optique une direction dédiée à la prise en charge proactive, rapide et efficace des problèmes et irritants des secteurs d’affaires a été mise en place. Notre objectif est de faire de l’expérience utilisateur la priorité dans la livraison des services bureautique (Poste bureautique, Messagerie, EspaceV, téléphonie, O365). Plus précisément, vous contribuez activement à la santé du parc des services d’environnement numérique de travail en étant une partie prenante dans le processus de gestion de problème (ITIL). Vous êtes appelé(e) à être en contact avec les utilisateurs, les expert(e)s techniques et les secteurs d’affaires afin d’effectuer une prise en charge, une coordination et un suivi de la résolution de la problématique. Votre objectif est de détecter en amont des pannes potentielles et ainsi d’éviter des contacts au centre de soutien TI (CSTI) via des outils innovants (moniteur de santé bureautique, outil de télémétrie) et d’en avertir les expert(e)s afin de leur permettre de prendre action. Vous êtes responsable de dossier transverse d’amélioration continue, de l’ouverture des billets problèmes et de coordonner les travaux de résolution de problèmes P3, P4 et P5 pour tous les groupes et analystes sous sa responsabilité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Analyser proactivement et découvrir les problèmes
• Analyser des incidents identifiés pour la gestion de problème
• Ouvrir des billets problèmes dans l’outil Service Now
• Coordonner la gestion de problèmes sous votre responsabilité (Priorité 3, 4 et 5)
• Assigner les tâches problèmes
• Valider les solutions proposées et résoudre le problème
• Assurer la documentation et le maintenir les billets problèmes
• Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de développement, dans les demandes de correctifs moyennement complexes et dans le processus de la gestion des livraisons et déploiements afin de convenir des résultats visés
• Participer à l’élaboration d’objectifs, de solutions, de politiques, de programmes et de plans d’action ainsi qu’à leur mise en œuvre
• Analyser des informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations. Rédiger des rapports
• Prendre en charge la réalisation de dossier transverse et stratégique pour l’amélioration des services d’environnements numériques de travail

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en gestion de projet, en technologie ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en gestion de problèmes ou d’incidents, en coordination d’activités impliquant un grand nombre d’intervenants, en production de rapport et communications exécutives et en production de recommandation et plan d’action pour permettre l’évolution de nos processus
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance du domaine des environnements numériques de travail
• Connaissance d’ITIL (v3 ou 4)
• Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)
• Connaissance des outils de gestion des billets HPSM et de production de rapport

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Stimuler l’innovation

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#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2025-10-24