Créer un environnement accueillant pour nos clients.

• Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

• Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients.

• Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant.

• Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.

Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.

• Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales

• Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation.

• Traiter les départs des clients.

• Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.

• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.

• Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.

• Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.

• Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.

• Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.

• Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.

• Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.

Behaviors

Preferred

• Loyal(e): Apporte un soutien solide et constant à une cause
• Dévoué(e): Se consacre pleinement à une tâche ou un objectif en faisant preuve de loyauté et d'intégrité

Motivations

Preferred

• Flexibilité: Tend à être performant(e) lorsqu'on lui offre la possibilité de définir ses propres objectifs et échéances
• Débrouillard(e): Tend à être performant(s) sans aide extérieure