Représentant Support Technique - Luminaires

Service: Département Technique

Lieu: Montréal, QC

De ses locaux bien établis à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver, SISTEMALUX / IGUZZINI dessert l'ensemble de l'Amérique du Nord avec une vaste gamme de luminaires architecturaux à la fine pointe du design. Notre croissance majeure des dernières années nous positionne comme un employeur de choix, qui favorise le développement de chaque talent et de chaque carrière à l'intérieur de l'entreprise.

Travailler chez SISTEMALUX / IGUZZINI, c'est d'abord oeuvrer au sein d'une équipe passionnée dans une atmosphère conviviale. C'est l'expertise, la créativité et la solidarité de nos employés qui ont, au fil des ans, forgé la renommée mondiale de nos produits.

Nous offrons à notre personnel une rémunération et des conditions de travail avantageuses, un régime complet d'assurance collective ainsi qu’un REER collectif avec participation de l’employeur.

Description de poste

Sous la responsabilité du Responsable Solutions Techniques, le (la) Représentant (e) Support Technique - Luminaires fourni une expertise technique et des conseils approfondis pour différentes demandes de customisation de luminaires et collabore à résoudre des problèmes avec les produits dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients.

Supervision de personnel : aucune

Lien organisationnel :

• Ventes internes
• Ventes
• Production
• Design
• Achats

Description des tâches :

• Fournir une expertise technique et des conseils approfondis pour différentes demandes techniques des clients et collaborer à résoudre des problèmes de demande de customisation de luminaires dans le but de répondre et satisfaire le besoin des clients selon les standards établis de délais, de suivi et de résolution ;
• Recevoir, analyser et vérifier la faisabilité des demandes de luminaires spéciaux ;
• Établir les prix des produits modifiés et sur mesure ;
• Analyser, vérifier et solutionner les blocages d’information des lignes de Faisabilité (Dynamics AX) en cours ;
• Communiquer avec le service à la clientèle, les Technical sales, et au besoin avec les représentants aux ventes externes ou Régional Sales Managers afin de recueillir et de synthétiser l’information nécessaire ;
• Assurer une communication efficace entre les différents intervenants qui doivent être impliqués ;
• Trier et organiser les priorités des demandes et coordonner le travail afin que celles-ci soient respectées ;
• Assurer de façon rigoureuse les suivis pour l’avancement des projets et travaux afin que les standards et délais soient respectés.
• Au besoin, demander une vérification de faisabilité au Chef d’équipe Produits Spéciaux en participant de façon active à la recherche de solutions techniques ;
• Effectuer les recherches nécessaires afin de supporter les collègues ;
• Remplir la documentation associée au travail ;
• Tenir informé les représentants aux ventes internes et autres intervenants au besoin sur l’avancement de la résolution et des décisions ;
• Collaborer à la mise en place des outils pour améliorer le délai des réponses ;
• Traiter les demandes de standard ou customisation des produits importés et pièces de remplacement iGuzzini et Simes non disponibles sur le site web NA ;
• Création de codes temporaires dans le system ERP (AX) ;
• Participer aux rencontres d’équipe ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider à la réalisation des projets.

Expérience requise

• Solutionner de problèmes de façon créative ;

• Avoir une connaissance des codes électriques et une connaissance pratique du segment de l’éclairage de

  l’entreprise ;

• Connaissance de Microsoft et de la suite Google Office ;

• Connaissances en éclairage souhaitées ;

• Compréhension des concepts d’éclairage et des unités photométriques (Lumens, Candela) ;

• Connaissances de power supplies (drivers) ;

• Connaissances de systèmes de control ;

Environnement et condition de travail :

• Simultanéité des problèmes à traiter ;
• Imprévus ;
• Gérer efficacement la charge de travail.
• Grande somme de travail à exécuter dans un délai déterminé ;
• Interruptions dans l’exécution de votre travail ;
• Périodes de pointe, échéances serrées, urgences ;

Nous offrons

• Un salaire de base compétitif ;
• Un programme complet d’assurances collectives ;
• Accès à la télémédecine 24h/24 et 7j/7 ;
• Groupe TTSP avec participation patronale ;
• Congés payés supplémentaires pour la période des fêtes ;
• Congés annuels de maladie et/ou congés personnels ;
• Mode de travail hybride (2 jours en télétravail et 3 jours au bureau) ;
• Formation et développement professionnel payés par l’employeur ;
• L’opportunité de travailler avec une équipe extraordinaire ;
• Terrain de basket et jardin avec BBQ ;
• Café et smoothies à volonté ;
• Espace de stationnement fourni au besoin ;
• Des défis stimulants et des opportunités d’avancement ;

Langues requises : français et anglais orale et écrit courant. La maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients et partenaires situés à l’extérieur du Québec.

Contact : jobs.na@iguzzini.com