**Emplacement:**Laval, QC, Canada

**Détails de l’emplacement:**Siège social

**Code postal:**H7X 4G8

**Catégorie:**Corporatif

**Code de la requête:**20163-LOY-03-22-2026

**Date Opened:**March 22, 2026

**Nombre de postes disponibles:**1

**Type d'emploi:**Permanent

**Classe de paie:**Temps plein

**Éducation:**Baccalauréat

**Niveau de carrière:**Niveau intermédiaire

Qui nous sommes:

Nous sommes Ardene!

Nous sommes la destination ultime en Amérique du Nord et au-delà pour les vêtements, les chaussures et les accessoires de la tête aux pieds - le tout au meilleur prix. En 1982, nous étions détaillant d'accessoires et de bijoux. Aujourd'hui, nous avons atteint un tout autre niveau, avec plus de 250 magasins au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, sans oublier ardene.com et notre appli!

Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables.

Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel. Nos équipes travaillent fort sur des initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.

**Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardene?**Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardene.

https://ardenecorporate.com/fr/la-vie-chez-ardene

Description:

QUI VOUS ÊTES :

Le spécialiste en fidélisation et analyse consommateur sera chargé de superviser la gestion, l'analyse et l'optimisation du programme de fidélisation afin de renforcer l'engagement des clients, d'améliorer leur fidélisation et de soutenir la croissance du chiffre d'affaires. Ce poste requiert à la fois une réflexion stratégique, un esprit analytique et une solide expertise technique, alliant des connaissances fondées sur les données à une exécution opérationnelle efficace.

Le spécialiste dirigera également des projets d'étude de consommation, en hiérarchisant les initiatives, en ciblant les consommateurs appropriés, en planifiant et en menant à bien les activités de recherche, ainsi qu'en analysant et en partageant des résultats et des informations exploitables.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Opérations du programme

• Gérer les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, y compris les offres et promotions, les campagnes et défis de points bonis, les concours, les activités d’engagement et les récompenses.
• Collaborer avec des équipes interservices afin d’assurer le déploiement harmonieux des campagnes de fidélisation sur les canaux numériques et hors ligne.
• Veiller à une utilisation optimale de la plateforme de fidélisation et des systèmes connexes.

Connaissance client et analytique

• Effectuer une analyse continue du programme de fidélisation, y compris des indicateurs liés aux membres et aux campagnes, afin de repérer les lacunes et les occasions, puis d’ajuster les initiatives, campagnes et stratégies futures.
• Collaborer avec les partenaires internes afin de stimuler l’acquisition de membres et d’améliorer les taux d’adhésion.
• Collaborer avec les analystes pour étudier le comportement de la clientèle, segmenter et regrouper la base de fidélisation afin de mettre en place des campagnes plus personnalisées et d’accroître l’engagement envers la marque et la valeur vie de la clientèle.

Stratégie et développement du programme

• Élaborer des stratégies et des campagnes visant à accroître l’engagement de la clientèle, la fidélisation, les achats répétés et la valeur vie de la clientèle.
• Identifier de nouvelles initiatives, de nouveaux avantages et de nouvelles expériences pour améliorer la performance du programme.
• Effectuer des analyses comparatives du marché afin d’évaluer la compétitivité du programme, les meilleures pratiques du secteur ainsi que les tendances et innovations en marketing de fidélisation.
• Travailler avec des partenariats existants et nouveaux afin de favoriser l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

Gestion de la stratégie de recherche consommateur et des connaissances client

• Collaborer avec des équipes interservices afin de recenser les besoins en matière de connaissance client (marketing, opérations en magasin, e-commerce, CRM/fidélisation, etc.), d’en assurer le suivi et de prioriser les initiatives.
• Planifier et évaluer des stratégies existantes et nouvelles pour joindre les consommateurs et mieux comprendre leurs besoins et comportements (courriel, SMS, web/application, etc.).
• Planifier et exécuter des activités de recherche, analyser les résultats et communiquer des constats concrets et exploitables.

CE QU’IL VOUS FAUT :

Formation

• Baccalauréat en marketing, communications d’affaires, analytique ou dans un domaine connexe.

Expérience

• De 3 à 5 ans d’expérience en fidélisation et/ou en connaissance consommateur/analytique.
• Expérience en gestion de programme de fidélisation.
• Expérience en connaissance consommateur/analytique.
• Expérience dans le commerce de détail, un atout.
• Expérience en recherche consommateur, un atout.

Compétences techniques

• Expérience de travail avec des logiciels de fidélisation pour gérer et optimiser des campagnes centrées sur la clientèle.
• Expérience dans l’analyse et l’interprétation de données qualitatives et quantitatives variées, ainsi que dans la formulation de recommandations connexes.
• Connaissance des indicateurs de fidélisation et des indicateurs clients.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office requise, y compris des compétences avancées en Excel et PowerPoint (la connaissance de SQL et de Power BI est un atout).
• Expérience avec des outils de recherche, un atout (ciblage des consommateurs, élaboration, exécution et interprétation de sondages, etc.).

Compétences clés

• Bilinguisme (français et anglais).
• Esprit de résolution de problèmes, avec une approche proactive.
• Excellentes aptitudes organisationnelles.
• Grand souci du détail et engagement envers un travail de grande qualité.
• Solides aptitudes analytiques et stratégiques.
• Solides compétences techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome, tout en établissant de solides relations interfonctionnelles et en collaborant efficacement.

Supervision

• Aucune responsabilité de supervision.

GRANDISSEZ AVEC NOUS!

Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l’équipe de gestion des magasins; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires; des experts en marketing, en image de marque et en numérique; stylistes, photographes et graphistes; jusqu’à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardène est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal.

Faites partie d’une équipe amusante, dynamique et pleine d’énergie! Joignez-vous à nous et commencez votre carrière au sein d’un des détaillants les plus importants en Amérique du Nord!

Ardène est un employeur garantissant l’égalité des chances et, en tant que tel, n’effectue aucune discrimination relative à l’embauche ou aux conditions d’emploi fondée sur la race, l’ascendance, la couleur de la peau, le lieu d’origine, la religion, le sexe, l’identité de genre, la citoyenneté, l’âge, l’orientation sexuelle, une invalidité, l’origine nationale, l’état de famille, l’état matrimonial ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Des accommodements pour les personnes avec un handicap sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Les décisions relatives à la sélection sont uniquement fondées sur des facteurs liés à l’emploi.