**Description **

*(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) *

Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.

Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) superviseur(e) des ventes groupes qui sera notre lien fort avec nos agences de voyage partenaires à travers le monde, avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien

Le candidat recherché doit posséder un bon sens relationnel et commercial car il est l'interlocuteur principal des partenaires. Il doit faire preuve d'organisation, d'une bonne capacité d'analyse et de réactivité pour prendre rapidement les bonnes décisions.   

Ce que nous aimerons chez toi c’est ton coté créateur de rêve, ton excellente gestion de la relation clientèle et ton sens inné du leadership. 

Responsabilités Générales

Ton rôle de conseiller(ère) voyages :

Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients sur le court, moyen et long terme  

Réceptionner les demandes de voyages de groupes et vérifier leur conformité 

Répondre aux demandes reçues en faisant des devis dans des délais relativement restreints (24 à 48h)   

Recherche et analyse des propositions adaptées en tenant compte des souhaits et besoins du client ainsi que la faisabilité du projet 

Élaborer les cotations, devis, programmes jour par jour et rédiger les courriels de ventes qui accompagnent les devis 

Assurer le suivi des demandes: remplir les tableaux suivis via le CRM, faire des relances 

Assurer un suivi commercial des devis envoyés afin d’optimiser au maximum les ventes 

Interroger les fournisseurs sur les disponibilités et négocier les tarifs au besoin  

Transmettre les dossiers confirmés au département des achats et opérations pour réalisations des prestations 

Coordonner les demandes de modifications avec les agences et le département des opérations 

Gestion de l’après-vente (litiges éventuels) avec les clients 

Gérer le service à la clientèle avant, pendant et après le voyage 

Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes

Toutes autres tâches connexes 

Ton rôle de superviseur(e) :

Superviser une équipe de 2 forfaitistes : les former, les outiller, les suivre au quotidien

Anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe

Gérer le bon traitement et la bonne qualification des demandes de devis

Superviser la qualité des réponses et du contenu des devis envoyés aux clients

Optimiser le temps de traitement des demandes afin de toujours accroître la productivité

Encadrer toute la procédure de vente de la compagnie et s’assurer de son application

S’assurer que l’équipe soit suffisamment formée sur les outils, les destinations et les techniques de ventes

Travailler en collaboration avec les autres départements

**Compétences recherchées **

De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo 

Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs 

Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail 

Avoir un excellent relationnel et un sens de l’écoute développé  

Avoir un goût prononcé pour le challenge et l’optimisation des résultats  

Adaptabilité ; on recherche la perle rare sachant gérer plusieurs projets en même temps  

Capacités d’adaptation à un environnement en constante évolution  

Comprendre les attentes et les besoins de ses interlocuteurs 

Connaissances des zones touristiques nord-américaines et leurs attraits 

Soucis du détail, être méticuleux, sens de l’analyse, esprit critique 

**Exigences **

Excellente maîtrise de l’orthographe et excellente expression écrite et orale en français et en anglais,    

Connaissance d’une troisième langue est un atout (espagnol, italien)     

Maîtrise de la suite office 

Expérience en vente souhaitée 

Expérience dans le tourisme souhaitée 

Formation en tourisme (un atout) 

**Sommaire du poste **

Date d'entrée en fonction :  Mars 2026 (à déterminer)

Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine 

Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai

Congés payés : 3 semaines par an

Lieu du poste : Montréal - Outremont 

*Le groupe Toundrigo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.  *