Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière Notre bureau de Montréal est à la recherche d’un analyste de soutien technique, pour se joindre à l’équipe informatique et assumer les responsabilités suivantes :

• Travailler au sein de l’équipe des services aux utilisateurs finaux, fournissant une gamme de services de soutien informatique aux clients internes dans la région du Québec et à travers le Canada.
• Configurez les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables avec l’image fournie par Firm et configurez le profil utilisateur qui comprend l’installation de logiciels, de périphériques, etc. appropriés.
• Fournir un support matériel (ordinateurs portables, imprimantes, scanners), logiciels (MS Office 365 et applications internes), etc.
• Fournir une assistance en personne, en file d’attente au centre de services et à distance aux clients.
• Maintenir l’inventaire informatique pris en charge du matériel dans la base de données de gestion des actifs.
• Utiliser des compétences de communication et d’écoute efficaces avec les clients et les collègues pour résoudre les problèmes technologiques.
• Capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement de service à la clientèle en évolution rapide.
• Compréhension des réseaux et des serveurs, exposition antérieure à un environnement réseau Windows.
• Participer à des projets informatiques au besoin.
• Connaissance des appareils iPhone et Android.
• La position nécessite la capacité d’effectuer un levage léger à modéré jusqu’à 50 lb.

Comment définissons-nous le succès pour votre rôle?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration
• Vous comprenez l’industrie, les défis et les opportunités de votre client; Le client vous décrit comme positif, professionnel et offrant un travail de haute qualité
• Vous identifiez, recommandez et vous vous concentrez sur la prestation de services efficaces à vos clients
• Vous partagez dans un environnement de travail inclusif et engageant qui développe, retient et attire les talents
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques pour favoriser un milieu de travail innovant
• Vous développez votre expertise grâce à l’apprentissage et au perfectionnement professionnel.

Votre expérience et votre formation

• Bilinguisme (français et anglais), écrit et parlé
• En raison des communications et interactions fréquentes par courriels et par téléphone avec les clients anglophones au Québec et à l’extérieur du Québec, la connaissance de l'anglais parlé et écrit est requise pour ce poste.
• Vous avez de l’expérience dans le soutien aux clients dans un centre d’appels.
• Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire de support aux services aux utilisateurs finaux.
• Vous avez des certifications telles que A+, MCP, MCDST.
• Vous avez une implication pratique dans la gestion des comptes d’utilisateurs dans Active Directory.
• Vous avez une connaissance pratique des systèmes de billetterie de gestion des services.
• Vous avez des compétences en dépannage, en résolution de problèmes et en analyse.
• Vous avez une solide connaissance pratique de la suite MS Office, y compris Outlook, Windows 10 et 11 et Office365.
• Vous connaissez la plateforme Microsoft Teams.
• Vous êtes exposé aux logiciels d’imagerie et aux systèmes de déploiement de logiciels.
• Vous pouvez apprendre les nouvelles technologies rapidement avec un minimum de supervision.
• Certains déplacements vers les bureaux régionaux de la région de Québec pourraient être nécessaires en cas d’urgence; L’accès à un véhicule est requis.

Pourquoi choisir BDO? Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant-plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs . Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre cabinet s’engage à offrir à ses employés un environnement où ils pourront atteindre le succès des façons suivantes :

• nous leur permettons de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à la réussite ainsi qu’à la croissance de celui-ci au Canada;
• nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels à l’extérieur du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités.

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe de ses collectivités. BDO s’engage activement auprès des collectivités en appuyant des initiatives caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être de leur collectivité grâce à l’organisation d’événements locaux et nationaux.

Une rémunération globale qui compte : nous rétribuons le rendement au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui reconnaît et récompense la contribution de nos employés. Nous offrons des avantages flexibles dès l’embauche ainsi qu’une politique de congés personnels sans pareille sur le marché. Nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel au-delà du travail et nous remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne est importante : BDO estime que chaque employé doit avoir l’occasion de participer et de réussir sans obstacle. Grâce au leadership démontré par notre Chef de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous nous engageons à créer un milieu de travail qui promeut le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et chérissons le fait que chaque employé est unique, notamment au chapitre de la race, de la religion, des aptitudes physiques et mentales, de l’âge, l’origine ethnique, de la situation de famille, du genre ou de l’identité de genre et de l’orientation sexuelle. Si vous avez besoin d’aide pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Souplesse : On s’attend à ce que tout le personnel de BDO passe une partie de son temps à travailler au bureau, chez le client et virtuellement, à moins que des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail ne soient en place.

Notre modèle est une approche mixte conçue pour répondre aux besoins flexibles de nos employés, du cabinet et de nos clients. Il s’agit de créer des expériences de travail qui répondent aux besoins de chacun et d’offrir la flexibilité nécessaire pour s’adapter quand, où et comment nous travaillons afin de répondre aux attentes de notre rôle.

Notre culture est un puissant facteur de distinction et fait partie intégrante de la stratégie de notre cabinet. Nos valeurs, incarnées par nos gens et intégrées à nos activités, orientent notre travail quotidien. Elles nous incitent à consolider nos relations avec nos clients et à établir un milieu de travail inclusif qui favorise la collaboration et l’innovation. Cliquez ici pour en savoir davantage.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes de conduite qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques et à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Avec votre consentement, BDO Canada peut utiliser la technologie de l'IA (Microsoft Copilot) pour effectuer des transcriptions lors des conversations préliminaires, et ce, uniquement à des fins de prise de notes et non pour d'autres fins, telles que l'examen de CV, l'évaluation ou la sélection des candidats.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de BDO Canada ici: Politique de confidentialité | BDO Canada

Êtes-vous prêt à laisser votre marque chez BDO? Cliquez sur « Postuler » pour envoyer votre curriculum vitæ à l’un de nos spécialistes en recrutement de talents.

Pour explorer d’autres occasions chez BDO, consultez notre page Carrières.