Grandissez avec nous

Actuellement, Ericsson Canada Inc. n'offre aucune assistance ni parrainage en matière d'immigration, ni maintenant ni à l'avenir, pour ce poste.

À propos de cette opportunité :

Nous recherchons actuellement un responsable de la prestation de services pour soutenir l'activité Packet Core/5GC en Amérique du Nord. Ce poste vous intéresse ? Dans ce rôle, vous garantirez la satisfaction et la valeur client grâce à une prestation de services efficace. Ce poste implique également une collaboration étroite avec les centres de services mondiaux et les équipes des unités de produits.

Nous recherchons un candidat ou une candidate pour prendre la direction d'une équipe nouvellement créée. La personne retenue sera chargée de recruter et de diriger une équipe dynamique pour accompagner nos clients sur le marché nord-américain. Nous recherchons une personne passionnée par les relations humaines, les affaires et la stratégie, et possédant des compétences en gestion et en leadership opérationnel. En tant que leader, vous développerez les talents, assurerez la montée en compétence des équipes et promouvrez les valeurs d'Ericsson.

Ce que vous ferez :

• Gestion hiérarchique du personnel, gestion des performances, développement de carrière, développement des compétences, recrutement et gestion des ressources
• Assurer le leadership et l'orientation de l'équipe, ainsi qu'une communication régulière au sein de l'équipe afin de garantir la motivation et l'utilisation efficace du personnel.
• Veiller à une transition fluide de la phase d'avant-vente à la phase de livraison.
• Être responsable des livraisons de projets dans le domaine du cœur de réseau de paquets et assurer l'exécution de la prestation de services.
• Expérience dans la constitution d'équipes performantes grâce à un recrutement intensif et au développement des compétences.
• Gérer la demande et le vivier de talents, notamment en tirant parti des centres de prestation de services mondiaux.
• Être responsable de la planification de la croissance et de la préparation à la livraison.
• Améliorer l'efficacité opérationnelle et la performance des livraisons dans le domaine du cœur de réseau de paquets, en garantissant une réutilisation maximale, une haute qualité, le partage des connaissances et le respect des processus éprouvés. Cela inclut nos activités de livraison continue, d'IA et d'automatisation, d'optimisation des coûts et de délocalisation.
• Établir et entretenir des relations positives avec les unités clients en comprenant leurs besoins commerciaux, leurs attentes et la gestion des escalades.
• Collaborer étroitement avec les autres responsables hiérarchiques du cœur de réseau de paquets et du réseau central concernant les solutions, l'affectation du personnel aux projets et les problèmes transversaux.
• Présenter de nouvelles technologies et fonctionnalités à un large éventail de clients.
• Créer des environnements de travail agréables et efficaces, incluant les outils et l'équipe nécessaires pour assurer l'amélioration continue et la rentabilité.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients aux niveaux de la direction (informatique, ingénierie, marketing, finance, etc.).
• Superviser les indicateurs financiers et de qualité.

Les compétences que vous apportez :

• Licence en ingénierie. Une maîtrise (M.Sc.), un MBA ou une expérience équivalente est préférable.
• Capacité à diriger, encadrer et motiver une équipe et ses membres.
• Expérience des solutions, produits et services Cloud Core.
• Une expérience dans le développement et l'utilisation d'outils d'IA est un atout.
• Compréhension des processus, modèles et stratégies de prestation de services CSS.
• Compétences avérées en leadership, en tant que responsable hiérarchique ou chef de projet.
• Expérience confirmée en planification, recrutement et développement des compétences.
• Souci constant des coûts, de la qualité et de la compétitivité.
• Capacité à expliquer et à mobiliser le soutien des parties prenantes (clients, unités commerciales, partenaires) pour atteindre les résultats.
• Connaissance du processus de vente.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Solides compétences et connaissances financières.

Join our Team

At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

About this opportunity:

We are now looking for looking for a Service Delivery Line Manager to support the Packet Core/5GC business in North America. Are you interested? In this role, you will ensure customer value and happiness through efficient delivery service. The role also includes working closely with the global delivery centers and product unit teams.

We are looking for a suitable candidate to take on the leadership of a newly created team. The successful candidate is expected to recruit and to drive a dynamic team to support customers across the North American Market. We are looking for someone that is passionate about people, business & strategy and possesses management and operational leadership skills. As a leader you will nurture talent, secure competence readiness, and promote Ericsson’s values.

What you will do:

• Line Management of staff, performance management, career development, competence development, recruitment, and resource management
• Provide team leadership and direction, as well as regular communication within the team to ensure that staff is motivated and effectively utilized
• Be responsible to ensure smooth transition from pre-sales to delivery
• Be responsible for project deliveries in the Packet Core domain and ensure service delivery execution
• Experience in building high performance team through extensive recruitment and developing competence
• Manage talent demand and talent pool, including leveraging the global service delivery centers.
• Be responsible for growth planning and delivery readiness
• Drive operational and delivery efficiency across the Packet Core domain, ensuring maximum re-use, high quality, knowledge sharing, and adherence to proven processes. This includes our continuous delivery, AI & automation, cost optimization and offshoring activities
• Build and maintain positive relationship with Customer Units through an understanding of their business needs, expectations, and escalation handling.
• Work closely with the other line managers in Packet Core and Core Network with respect to solutions, project staffing and issues that also cross domain boundaries
• Introduce new technology and capabilities to a wide range of customers
• Build fun and effective work environments including tools and team to deliver continuous improvements and profitability
• Foster good customer relationships at management levels (IT, Engineering, Marketing, Finance etc.).
• Oversee financial and quality metrics

The skills you bring:

• Bachelor's degree in Engineering. An M.SC, MBA is preferred or equivalent through experience
• Ability to lead, coach and motivate a team and team members.
• Cloud Core experience across solutions, products, and services.
• Experience driving development and use of AI tools a plus.
• Understanding of CSS Service Delivery process, models, and strategy
• Proven leadership skills, either as line manager or team lead in projects.
• Proven experience in planning, recruiting, and building competence
• Obsession with cost, quality, and competitiveness.
• Ability to explain and mobilize stakeholder (Customers, CU, BA & Partners) support for results
• Knowledge of the sales process
• Excellent Social and communication skills
• Financial acumen and skills

Puisque ce rôle nécessite d'interagir avec d’autres entités d’Ericsson à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des collègues et intervenant.es dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?
Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.

Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.americas@ericsson.com.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Pays et ville principaux : Canada (CA) || Montreal

Détails du poste : Service Delivery Line Manager

Étape du poste : Job Stage 7

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

Régime de rémunération variable à court terme : Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.

Votre santé

Ericsson offre d'excellents avantages médicaux, y compris le choix de deux options de régimes médicaux et dentaires qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture répondant à ses besoins. Les employés recevront des crédits d'entreprise d'un montant égal au coût des couvertures du régime de soins médicaux et dentaires de luxe pour eux-mêmes et les personnes à charge admissibles.

Votre sécurité financière

Nous investissons dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme collectif de retraite et d'épargne d'Ericsson offre une cotisation automatique de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la cotisation de l'employé au régime enregistré d'épargne-retraite, jusqu'à concurrence de 8% de la cotisation de l'employé (maximum de 4% de contrepartie). Cela donne un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés recevront également des crédits de l'entreprise d'un montant égal au coût de l'assurance-vie de base et de la couverture de base en cas de décès ou de mutilation accidentels, ainsi qu'une couverture d'invalidité de courte durée. Les employés ont également la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.

Votre temps

Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de vacances accumulées, de 3 à 5 jours personnels (selon le rôle), de 10 jours fériés, d'un jour de bénévolat et de congés de maladie illimités. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata de la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire.

Avantages supplémentaires

Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide à l'éducation, des dons jumelés et des programmes de reconnaissance.

Due to the nature of the role, which requires interactions with other Ericsson entities globally and with Ericsson employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingual French and English is required for this position.

What happens once you apply?
Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.americas@ericsson.com.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city: Canada (CA) || Montreal

Job details: Service Delivery Line Manager

Job Stage: Job Stage 7

Compensation and Benefits at Ericsson
At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

Your Pay
The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate’s combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.

Short-Term Variable Compensation Plan: Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit’s objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.

Your Health
Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 2 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Employees will receive company credits in an amount equal to the cost of the Deluxe medical and dental plan coverages for themselves and eligible covered dependents.

Your Financial Security
We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson’s Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee’s contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee’s contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive company credits in an amount equal to the cost of basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson’s Stock Purchase Plan.

Your Time
Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, 3-5 personal days (depending on role), 10 holidays, 1 volunteer day, and unlimited sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee’s start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.

Additional Benefits
Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, and recognition programs.