Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: Le Centre de relations à la clientèle est chargé de favoriser des ventes de nouveaux produits par l’intermédiaire du réseau de conseillers, consultants, et en direct. Il gère aussi les relations avec un bloc d’affaires en vigueur offrant divers produits et services de retraite et de placement. Le titulaire du poste relève de la direction des services aux promoteurs de régime. Il est appelé à contribuer aux projets pour soutenir les objectifs régionaux en matière de ventes et de service à la clientèle.

Les fonctions:

• Téléphoner quotidiennement pour tisser des liens avec eux, les renseigner sur les produits et offrir du soutien.
• Établir de solides relations avec les conseillers, les consultants et les Clients pour assurer durablement leur entière satisfaction; s’enquérir de leurs besoins pour établir et surpasser leurs attentes.
• Interagir avec les conseillers, les consultants et les Clients et répondre à leurs demandes rapidement et efficacement.
• Prendre en charge les problèmes touchant les Clients, faire des recommandations pour les régler et assumer la responsabilité de les résoudre.
• Gérer les projets en cours pour assurer le respect des échéances et l’atteinte des objectifs convenus.
• Coordonner la conception des régimes et la modification des services en gérant les ressources internes participant au processus.
• Participer aux réunions internes et à certaines activités axées sur les conseillers pour faire connaître les solutions de la Sun Life.
• Participer activement aux ateliers de vente et aux réunions de projets, en y diffusant commentaires et information pour développer les affaires.
• Traiter toutes les questions des conseillers, les consultants et des Clients sur les frais, la nature de la rémunération et la conception des régimes.
• Favoriser les activités visant à accroître proactivement la satisfaction et la fidélité des Clients.
• Signaler au gestionnaire tout ce qui pourrait nuire au Client, à la fidélisation, ou aux produits ou services offerts.
• Établir, par une communication ouverte, des relations de travail efficaces avec les équipes internes des RCR.
• Consigner les mesures convenues avec les conseillers, les consultants ou les Clients et les communiquer aux parties prenantes à l’interne.
• Tenir des données exactes et à jour sur les rapports de suivi des ventes et des services, et dans Salesforce.

Les aptitudes pour réussir:

• Expérience dans un centre d’appels, ou l’équivalent, dont au moins deux ans auprès de Clients de régimes collectifs de retraite et d’épargne.
• Capacité à asseoir sa crédibilité auprès des Clients et à établir des liens par téléphone et par courriel avec ceux-ci.
• Excellentes aptitudes pour la communication et l’écoute, et capacité à présenter simplement des concepts financiers complexes à l’orale et à l’écrit.
• Capacité à organiser, privilégier et concrétiser des plans de vente et de services tout en travaillant en équipe.
• Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et l’analyse.
• Excellente gestion du temps.
• Forte motivation, autonomie, esprit d’initiative, grand professionnalisme.
• Connaissance étendue des services offerts par les Régimes collectifs de retraite de la Sun Life.
• Connaissance de la législation fédérale et provinciale s’appliquant aux régimes d’épargne-retraite.
• Maîtrise de PowerPoint, d’Excel et de Word.
• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
• Titre professionnel dans le domaine des régimes collectifs de retraite (p. ex., CEBS, RPA, IFIC ou CCVM).
• Diplôme universitaire ou l’équivalent.

Pourquoi joindre Sun Life:

• Vous ferez partie de la famille Sun Life, un groupe de personnes réunies autour de notre raison d’être : aider les Clients et les employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain
• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
• Un environnement collaboratif et interactif axé sur le travail d’équipe
• Vous prendrez part à notre parcours qui vise à développer la meilleure expérience numérique qui soit
• Travailler ensemble, partager les mêmes valeurs et encourager la croissance et la réussite

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 58,000/58 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi : Ventes - Gestion des relations avec la clientèle

Fin de l'affichage : 12/11/2025