About the Role:

Are you calm under pressure and passionate about helping people in critical moments? As a DASH Roadside Associate at ContactPoint 360, you’ll be the first point of contact for individuals facing vehicle trouble. Whether responding by phone or text, you’ll guide customers through roadside events and coordinate rapid assistance—all while ensuring their safety and peace of mind.

You’ll work in a fast-paced, digitally enabled environment and be supported by coaching, technology, and a culture that puts people first.

What You’ll Do:

• Respond promptly and professionally to incoming customer calls requesting roadside assistance.
• Navigate and manage multiple systems simultaneously to ensure accurate and efficient service delivery.
• Use GPS tools such as Google Maps and What3Words to accurately identify customer locations.
• Guide customers through available roadside support options based on their entitlements and situation.
• Provide clear, calm, and empathetic communication to individuals in high-stress roadside situations, including those in vulnerable or unsafe locations.
• Ensure first-call resolution by handling customer needs from start to finish with urgency and care.
• Apply sound judgment when offering service exceptions and accurately document all decisions and actions in the system.
• Manage multiple systems during calls while maintaining a high level of accuracy and service quality.
• Professionally handle escalated or complex calls using problem-solving skills and empowered decision-making.
• Escalate unresolved complaints or time-sensitive issues to supervisors or the resolution team as appropriate.
• Participate in ongoing coaching sessions, one-on-one development discussions, and training programs to support continuous improvement.
• Collaborate in team meetings and cross-functional initiatives to enhance service delivery and team performance.
• Support team leadership with additional tasks or responsibilities as assigned.

What You Bring:

• High school diploma or equivalent.
• Strong communication skills with a clear, calm, and customer-focused approach.
• Experience in customer service (call center or emergency services experience is a plus).
• Ability to work well under pressure and respond effectively in urgent situations.
• Proficiency with Windows, Microsoft Office, and online tools like Google Maps.
• Strong organizational and multitasking skills.
• Knowledge of Southern Ontario and Manitoba geography is an asset.
• A collaborative mindset and a desire to grow in a supportive, dynamic environment.

Working Conditions:

• On-site role at our Montreal office (5075 rue de Sorel, 5th Floor).
• Rotational schedule including evenings and weekends, must be comfortable working various shifts in a 24/7 environment
• Screen-intensive, computer and phone-based work environment.
• Occasional interaction with escalated or distressed customers.

If you’re passionate about helping people and ready to make a real impact, we’d love to hear from you.

À propos du poste :

Vous restez calme sous pression et vous aimez aider les gens dans les moments critiques ? En tant qu'associé DASH Roadside chez ContactPoint 360, vous serez le premier point de contact pour les personnes confrontées à des problèmes avec leur véhicule. Que ce soit par téléphone ou par SMS, vous guiderez les clients lors d'incidents routiers et coordonnerez une assistance rapide, tout en veillant à leur sécurité et à leur tranquillité d'esprit.

Vous travaillerez dans un environnement numérique dynamique et bénéficierez d'un accompagnement, de technologies et d'une culture qui place l'humain au premier plan.

Ce que vous ferez :

• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux appels des clients demandant une assistance routière.
• Naviguer et gérer plusieurs systèmes simultanément afin d'assurer une prestation de services précise et efficace.
• Utiliser des outils GPS tels que Google Maps et What3Words pour identifier avec précision l'emplacement des clients.
• Guider les clients à travers les options d'assistance routière disponibles en fonction de leurs droits et de leur situation.
• Communiquer de manière claire, calme et empathique avec les personnes se trouvant dans des situations routières très stressantes, y compris celles qui se trouvent dans des endroits vulnérables ou dangereux.
• Assurer la résolution dès le premier appel en traitant les besoins des clients du début à la fin avec urgence et attention.
• Faire preuve de bon sens lorsque vous proposez des exceptions de service et documenter avec précision toutes les décisions et actions dans le système.
• Gérer plusieurs systèmes pendant les appels tout en maintenant un niveau élevé de précision et de qualité de service.
• Traiter de manière professionnelle les appels complexes ou escaladés en utilisant vos compétences en matière de résolution de problèmes et votre capacité à prendre des décisions.
• Transmettre les plaintes non résolues ou les problèmes urgents à vos superviseurs ou à l'équipe de résolution, selon le cas.
• Participer à des sessions de coaching continues, à des discussions individuelles sur le développement et à des programmes de formation afin de soutenir l'amélioration continue.
• Collaborer aux réunions d'équipe et aux initiatives interfonctionnelles afin d'améliorer la prestation de services et les performances de l'équipe.
• Soutenir la direction de l'équipe en assumant des tâches ou des responsabilités supplémentaires qui vous sont assignées.

Ce que vous apportez :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Solides compétences en communication, avec une approche claire, calme et axée sur le client.
• Expérience dans le service à la clientèle (une expérience dans un centre d'appels ou dans les services d'urgence est un atout).
• Capacité à bien travailler sous pression et à réagir efficacement dans des situations urgentes.
• Maîtrise de Windows, de Microsoft Office et d'outils en ligne tels que Google Maps.
• Solides compétences organisationnelles et multitâches.
• La connaissance de la géographie du sud de l'Ontario et du Manitoba est un atout.
• Esprit collaboratif et désir d'évoluer dans un environnement dynamique et favorable.

Conditions de travail :

• Poste sur place dans nos bureaux de Montréal (5075, rue de Sorel, 5e étage).
• Horaire rotatif incluant les soirs et les fins de semaine, vous devez être à l'aise de travailler selon différents quarts de travail dans un environnement 24/7.
• Environnement de travail intensif devant un écran, à l'ordinateur et au téléphone.
• Interactions occasionnelles avec des clients mécontents ou en détresse.

Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et prêt à avoir un impact réel, nous aimerions vous rencontrer.

At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences. As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We’re not just a service provider—we’re a partner in driving real results. ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.

We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it’s our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360’s leaders were promoted from within? Our CEO’s journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people—it’s in our DNA.

Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren’t just welcomed—they’re essential.

Our Purpose:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients’ customers into loyal advocates for life.

Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Chez ContactPoint360, nous nous efforçons sans relâche d'offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que prestataire de services BPO connaissant la plus forte croissance au monde, avec plus de 5 000 collaborateurs répartis sur 10 sites à travers le globe, nous combinons une technologie de pointe et des stratégies innovantes pour aider nos clients à réussir. Notre approche est simple : nous nous concentrons sur les clients, nous pensons à long terme et nous constituons une équipe de professionnels intelligents et motivés qui s'épanouissent dans un environnement à forte croissance et à fort impact. Nous ne sommes pas seulement un prestataire de services, nous sommes un partenaire qui aide à obtenir des résultats concrets. ContactPoint360 est le lieu où l'innovation, l'exécution et l'obsession du client se rencontrent.

Nous sommes l'une des entreprises de BPO qui connaît la croissance la plus rapide au monde, et notre secret est simple : ce sont nos collaborateurs. Nous investissons dans nos collaborateurs et les formons pour qu'ils deviennent les leaders de demain. Saviez-vous que 50 % des dirigeants de ContactPoint360 ont été promus en interne ? Le parcours de notre PDG, qui a débuté comme agent téléphonique, reflète notre engagement à prendre véritablement soin de nos collaborateurs : c'est dans notre ADN.

Rejoignez le mouvement #ChangeMakers chez ContactPoint360, où votre créativité et votre passion ne sont pas seulement les bienvenues, elles sont essentielles.

Notre objectif :

Notre objectif est de créer la meilleure expérience humaine possible, d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients et de transformer les clients de nos clients en fidèles ambassadeurs à vie.

Découvrez notre vidéo YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ