Agent.e au centre d'appel
Top Benefits
About the role
POSTE À TEMPS PLEIN DE JOUR / DU LUNDI AU VENDREDI
DESCRIPTION DU POSTE
En collaboration avec le supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
- Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
- Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
- Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
- Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
- Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
- Effectuer les réservations FIT;
- Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
- Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
- Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
- Exécuter toutes autres tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Diplôme d’études secondaires
- Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise des langues françaises et anglaises
AVANTAGES OFFERTS
- Passe employé de saison pour le parc extérieur
- Billets pour des invités
- 5% rabais sur l'essence
- 35% rabais restauration et boutique
- Forfais lunch (poutine ou sous-marin)
About Village Vacances Valcartier
Located 20 minutes from Quebec City, Valcartier Vacation Village is one of the most appreciated recreation destinations in North America. Known as the largest winter playground in North America, it offers various activities enjoyed by its family clientele, which grows every year.
Valcartier Vacation Village opened in 1963 and has never stopped developing and diversifying. Since the summer of 1998, two major divisions have been added to this family attraction: Rafting Valcartier, which offers excursions on the Jacques-Cartier River (whitewater rafting, family river tour, hydrospeed, raft and canoe rental) and an ultramodern 600 site campground next to the waterpark.
Today, with its 60 year-round employees, 500 seasonal jobs, over $50 millions investment, and more than 10 millions visitors, Valcartier Vacation Village is a major economic generator in the Quebec tourism sector.
It seeks, first and foremost, to remain a must-visit destination for families looking for pleasure and wonder in summer and winter.
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En collaboration avec le supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
- Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
- Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
- Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
- Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
- Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
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- Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
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COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Diplôme d’études secondaires
- Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
- Maîtrise des langues françaises et anglaises
AVANTAGES OFFERTS
- Passe employé de saison pour le parc extérieur
- Billets pour des invités
- 5% rabais sur l'essence
- 35% rabais restauration et boutique
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About Village Vacances Valcartier
Located 20 minutes from Quebec City, Valcartier Vacation Village is one of the most appreciated recreation destinations in North America. Known as the largest winter playground in North America, it offers various activities enjoyed by its family clientele, which grows every year.
Valcartier Vacation Village opened in 1963 and has never stopped developing and diversifying. Since the summer of 1998, two major divisions have been added to this family attraction: Rafting Valcartier, which offers excursions on the Jacques-Cartier River (whitewater rafting, family river tour, hydrospeed, raft and canoe rental) and an ultramodern 600 site campground next to the waterpark.
Today, with its 60 year-round employees, 500 seasonal jobs, over $50 millions investment, and more than 10 millions visitors, Valcartier Vacation Village is a major economic generator in the Quebec tourism sector.
It seeks, first and foremost, to remain a must-visit destination for families looking for pleasure and wonder in summer and winter.