CanCap Group Inc. fait partie d'une entreprise canadienne privée de services financiers d'envergure nationale, avec de multiples secteurs d'activité dans les portefeuilles de prêts automobiles, de prêts à la consommation et de prêts aux commerçants. Nous gérons le cycle de vie complet des créances financières, de l'adjudication de crédit à l'administration des contrats, en passant par le service à la clientèle, la gestion des défauts de paiement et le recouvrement après radiation. CanCap collabore avec des concessionnaires automobiles partenaires pour aider les clients à financer l'achat de véhicules neufs et d'occasion. En ce qui concerne nos clients, nos partenaires et nos relations mutuelles, nous sommes toujours motivés par le désir de « faire ce qui est juste ». Nous cherchons constamment à trouver les meilleures personnes et les bonnes méthodes qui nous permettent d'atteindre cet objectif et de nous tourner vers l'avenir pour assurer notre croissance.

À quoi pourraient ressembler votre journée et votre semaine

Relevant du/de la Directeur(trice) principal(e), Revente, l'Agent(e) de recouvrement bilingue joue un rôle essentiel en accompagnant les clients tout au long du cycle de remboursement de leur(s) compte(s) de financement. Cela inclut :

Soutien au recouvrement et gestion des relations

• Aider au suivi des comptes en inventaire auprès des huissiers et des encans.
• Interagir avec le réseau de fournisseurs pour toute question concernant les comptes.
• Assurer la priorisation appropriée de nos dossiers.
• Gestion continue d'un segment dédié de comptes clients.
• Atteindre un volume élevé de communications et de tentatives de communication par le biais d'appels téléphoniques entrants et sortants.
• Traiter rapidement les problèmes quotidiens tels que les processus, les escalades de dossiers, les plaintes de clients, la facturation et autres, au fur et à mesure qu'ils se présentent.
• Consulter les membres de l'équipe de direction pour déterminer les tendances, les problèmes, les préoccupations et les réussites.
• Fournir des mises à jour quotidiennes, hebdomadaires, bihebdomadaires et mensuelles sur l'avancement et le statut des comptes (c.-à-d. le nombre de comptes reçus, fermés, saisis, vendus).
• Vérifier toutes les factures pour s'assurer qu'elles correspondent aux accords existants et faire le suivi de toute divergence avant de soumettre l'approbation pour paiement.

Général

• Examiner les processus existants et faire des recommandations si possible pour améliorer l'efficacité et la rapidité.

Votre profil

• Deux ans ou plus d'expérience en recouvrement dans un environnement de prêts à la consommation (services bancaires/financiers).
• Compétences d'utilisateur de niveau intermédiaire avec Excel, Word et Outlook.
• Capacité à rédiger et à communiquer des informations commerciales aux clients avec aisance.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes avec un sentiment d'urgence.
• Compétences organisationnelles éprouvées avec un souci du détail et une capacité à déceler les incohérences.
• Capacité exceptionnelle à établir un lien de confiance avec les clients par téléphone.
• Contributions d'équipe enthousiastes et axées sur les résultats.
• Confiance dans la résolution de problèmes, la négociation et la prise de décisions basées sur le bon sens.
• Analyse et logique avec la capacité d'évaluer les risques.
• Engagement à fournir un service à la clientèle hors pair.
• L'expérience en financement automobile ou en recouvrement d'actifs est un atout.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Motivation et désir d'apprentissage et de croissance continus au sein de votre rôle et de l'entreprise.

Ce que nous vous offrons

Notre Expérience Employé vise à soutenir et à inspirer notre talentueuse équipe grâce à :

• Une équipe passionnée dédiée au soutien et à l'autonomisation des autres.
• Un environnement où la pensée innovante est encouragée.
• Une couverture d'assurance santé et dentaire pour vous et votre famille.
• Du temps libre pour vous ressourcer, avec un droit de vacances initial de 15 jours par an ainsi que des jours personnels.

Informations supplémentaires

La priorité sera accordée aux candidats ayant la disponibilité et la flexibilité pour travailler selon des quarts de jour, d'après-midi, de soir et de fin de semaine. Les quarts de travail se dérouleront entre 8 h et 23 h (HNE). Pour être considéré(e) pour ce poste, vous devrez passer avec succès une vérification des antécédents criminels et une validation de votre expérience professionnelle.

Prochaines étapes

L'ajout de nouveaux membres à notre équipe est l'une des étapes les plus importantes de notre entreprise. Nous avons pris le temps d'être intentionnels et réfléchis dans la rédaction de cette offre d'emploi. Veuillez prendre le temps de faire de même avec votre candidature. Aidez-nous à comprendre comment votre expérience professionnelle est pertinente pour ce poste.

Diversité et inclusion

CanCap Group Inc. est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorise la diversité. Nous nous engageons à bâtir et à faire évoluer une équipe qui reflète une variété de parcours, de perspectives et de compétences. Nous remercions tous les candidats intéressés. Seuls les candidats qui possèdent l'expérience, les compétences et les qualifications décrites ci-dessus seront contactés pour les prochaines étapes du processus d'embauche.