Job Description

Insight Global is seeking an IT Technician for a 6-month contract-to-hire opportunity with a leading construction company in Quebec City. This position is fully onsite, five days per week, and offers the opportunity to join a fast-paced, dynamic environment that requires adaptability, strong troubleshooting abilities, and a customer-focused approach. The IT Technician will provide first-level technical support, manage 20–30 ServiceNow tickets daily, respond to general IT inquiries, and resolve hardware and software issues. Responsibilities include computer deployments and setups, boardroom AV support, Microsoft Teams configurations, and day-to-day end-user support.

Required Skills & Experience

2+ years of experience troubleshooting IT hardware and software issues, with a basic understanding of networking concepts (routers, switches, DNS). Experience in Windows environments, with experience setting up and troubleshooting Microsoft Teams and AV rooms Hardware experience with Apple products including iPhones and iPads (ios environment) Excellent communication and problem-solving skills with a strong customer-service mindset, supporting users at all levels—including high-demand executives and office staff. Strong coordination skills, with the ability to work well within a team Bilingual (English/French) is required. Ability to manage and resolve technical issues independently while coordinating with internal IT teams for escalation when necessary. Valid driver’s license is required.

Description du poste

Insight Global est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en TI pour une opportunité de contrat de 6 mois avec possibilité d’embauche permanente auprès d’une importante entreprise du secteur de la construction située à Québec. Ce poste est entièrement en présentiel, cinq jours par semaine, et offre l’occasion de se joindre à un environnement dynamique et en évolution rapide qui exige une grande capacité d’adaptation, de solides compétences en dépannage ainsi qu’une approche axée sur le service à la clientèle. Le/la technicien(ne) en TI assurera le soutien technique de premier niveau, gérera 20 à 30 billets ServiceNow par jour, répondra aux demandes générales liées aux technologies de l’information et résoudra les problèmes matériels et logiciels. Les responsabilités comprennent notamment le déploiement et la configuration d’ordinateurs, le soutien audiovisuel (AV) dans les salles de réunion, la configuration de Microsoft Teams ainsi que le soutien quotidien aux utilisateurs finaux.

Compétences et expérience requises

Minimum de 2 ans d’expérience en dépannage de problèmes matériels et logiciels TI. Compréhension de base des concepts de réseautique, notamment les routeurs, commutateurs (switches) et DNS. Expérience dans des environnements Microsoft Windows, incluant la configuration et le dépannage de Microsoft Teams et des salles de conférence AV. Expérience avec les produits Apple, notamment les iPhone et iPad dans un environnement iOS. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec une forte orientation vers le service à la clientèle. Expérience de soutien auprès d’utilisateurs de tous niveaux, y compris des cadres supérieurs et du personnel administratif. Solides compétences en coordination et capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe. Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. Capacité à gérer et résoudre des problèmes techniques de façon autonome tout en collaborant avec les équipes TI internes pour les escalades lorsque nécessaire. Permis de conduire valide requis.