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Oakville, Ontario

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Waterloo, Ontario

Toronto, siège social mondial (200 Bloor)

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Temps plein

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Date de fin : 28 novembre 2025 (Il reste 21 jours pour postuler)

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JR25110146

L’équipe de soutien aux conseillers recherche un analyste en soutien aux conseillers. En tant que membre de notre équipe de Patrimoine Manuvie, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos conseillers et leur personnel de soutien afin de résoudre les problèmes de transmissions à un échelon supérieur associées au service et d’aider à traiter les demandes de renseignements. En collaboration avec les gestionnaires de comptes et les partenaires de l’équipe Exploitation, vous offrirez une expérience cohérente et convaincante à nos clients et conseillers.

Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons!

Responsabilités liées au poste :

• Agir en tant que personne-ressource principale pour la résolution de problèmes de transmissions à un échelon supérieur associées au service, en menant une enquête approfondie sur les demandes des conseillers (tant écrites que verbales).
• Répondre aux demandes de renseignements des conseillers dans les délais prévus, en faisant appel aux équipes internes ou aux Services de compensation Fidelity Canada (puisqu’il s’agit du courtier chargé de comptes), le cas échéant.
• Fournir de façon exacte et professionnelle une expérience client exceptionnelle.
• Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour enquêter sur les transmissions à un échelon supérieur.
• Analyser les dossiers complexes pour trouver des solutions appropriées tout en atténuant les risques pour la Société.
• Étudier et interpréter les situations complexes, étudier les politiques et procédures et en communiquer efficacement les parties pertinentes pour favoriser une meilleure compréhension du dossier.
• Travailler efficacement avec les partenaires internes et externes pendant le processus d’enquête et la mise en œuvre de la solution recommandée.
• Cultiver de bonnes relations avec les unités administratives.
• Gérer les conflits et composer de manière professionnelle avec des personnes qui ont des opinions différentes.
• Déterminer les risques d’entreprise et les signaler à l’équipe de direction, déterminer les occasions de formation et repérer les outils et méthodologies qui nous permettront de respecter nos normes de service.
• Dresser un portrait des problèmes à l’unité administrative afin d’atténuer les risques et d’éviter d’autres transmissions à un échelon supérieur.
• Collaborer avec les responsables à l’analyse des tendances en matière de volume et déterminer les tendances à communiquer aux responsables afin que des mesures soient prises.
• Avoir le sens de l’organisation, établir des priorités et respecter les échéances.
• Signaler aux gestionnaires tout problème ou incident administratif.
• Apporter son soutien aux membres de l’équipe au moyen du partage de connaissances et de mesures de contrôle de la qualité.
• Gérer son emploi du temps avec efficacité en dépit d’une lourde charge de travail et d’un rythme soutenu.
• Être en mesure d’effectuer des déplacements (environ 10 % du temps).

Compétences requises :

• Le métier de spécialiste du Service à la clientèle n’est pas quelque chose de nouveau pour vous. Vous avez passé au moins trois ans à parfaire vos connaissances, vos compétences et votre expérience dans ce domaine, et vous avez fait vos preuves en ce qui a trait à la prestation d’un excellent service à la clientèle dans un environnement professionnel dynamique.
• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication et la capacité à communiquer des idées complexes de façon compréhensible.
• Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.
• Vous avez une excellente connaissance des applications et des outils de communication de Patrimoine Manuvie.
• Vous êtes une personne accessible avez qui il est agréable de collaborer et qui établit de bonnes relations avec les autres et au sein des groupes.
• Vous manifestez des comportements responsables; vous faites preuve d’initiative et assumez les responsabilités dans tout ce que vous faites.
• Vous pouvez vous adapter au changement, et même l’accepter.
• Vous excellez dans la gestion efficace de priorités concurrentes.
• Vous conservez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même lors de moments ou d’interactions difficiles.
• Vous n’avez aucun problème à faire progresser les solutions, même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses. Vous êtes à l’aise face à l’incertitude et à l’inconnu.
• Vous avez la capacité de résoudre des problèmes de façon novatrice, en faisant preuve de discernement pour prendre des décisions d’affaires qui favorisent les résultats et permettent de résoudre les problèmes de la clientèle.
• Vous n’aimez pas rester les bras croisés quand vous remarquez qu’un aspect pourrait être amélioré, qu’il s’agisse de votre équipe ou de Manuvie. Vous voulez améliorer les choses et vous prenez des mesures à cet égard.
• Vous savez comment établir des relations fructueuses avec vos collègues, qu’ils soient dans le même bureau que vous ou ailleurs dans le monde.
• Vous avez conscience du besoin continu d’apprendre et d’investir dans votre perfectionnement.

Compétences recherchées :

• Expérience dans le secteur des services financiers
• Expérience en service à la clientèle
• Compréhension des produits de placements mis à la disposition des investisseurs canadiens (comme les REER et FERR)
• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement
• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-WAM

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse

www.manuvie.com

.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

recruitment@manulife.com

.

Région de référence du salaire

Oakville, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$61,350.00 CAD - $102,250.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à

recruitment@manulife.com

pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.