WHY CHOOSE US?

• Job stability: Canadian Linen has been employing people for 100 years
• Competitive pay rate + commission
• Great benefits and employee assistance program
• Retirement Savings Plan
• Ongoing training and mentoring
• Great teammates and collaborative work environment
• Career growth opportunities

THE ROLE

If you thrive on a dynamic blend of physical work, driving, exemplary customer service, and sales, then this role is tailor-made for you! Canadian Linen seeks a driven Customer Service Representative to take charge of delivering exceptional service and managing accounts for our valued clients.

What you’ll do:
As a Customer Service Representative, you'll embark on a multifaceted journey involving physical work, driving, delivery, and a seamless blend of customer service and sales.

Delivery Route Operations and Safety Procedures

• Navigate assigned delivery routes, ensuring timely and safe deliveries within an established customer base.
• Conduct thorough inspections and maintenance of company delivery vehicle and equipment, promptly reporting any issues.
• Load delivery vehicle meticulously, anticipating and addressing product shortfalls before departure.
• Employ safe lifting techniques, prioritizing the secure movement of goods.
• Drive truck safely to designated customer locations, executing deliveries efficiently.

Product Delivery and Pickup

• Deliver and retrieve uniforms, linens, towels, mats, cleaning products, and other rental items.
• Confirm accurate delivery quantities for each customer, reviewing inventories and storage areas during each visit.
• Collect soiled goods and organize them securely in the vehicle.

Customer Service and Sales

• Secure electronic signatures for invoices and collect necessary payments.
• Foster consistent communication with key customer contacts, building rapport and adding value during each delivery.
• Seek feedback from customers to enhance service levels, addressing inquiries and concerns proactively and timely.
• Consult with customers on additional product options, involving the manager for complex opportunities.
• Collaborate weekly with the manager to devise solutions for current customer needs, identifying opportunities for cross-selling new products.

Post-Delivery Procedures, Reporting, and Professional Standards

• Unload and organize soiled goods upon return to the branch, ensuring a neat and orderly vehicle.
• Report any vehicle accidents, mechanical issues, or malfunctions promptly.
• Maintain the vehicle in a tidy manner and reconcile all delivery data accurately during the route settlement process.
• Demonstrate and develop competencies aligned with the role.
• Uphold company values of integrity, respect, responsibility, and trust steadfastly.

We are looking for individuals who have:

• A High School Diploma.
• A valid driver's license with a clean driving record (Driver’s Abstract required).
• Experience in physically demanding roles with heavy lifting.
• Proven experience in customer service, sales, and delivery services.
• A track record of punctual work attendance.
• Customer-focused and detail-oriented attributes.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Lifting ability of 25 lbs. to load/unload product from truck without assistance and occasionally 50+ lbs. This position requires bending, squatting, climbing, and reaching.

Compensation: The hourly rate that Canadian Linen and Uniform Service reasonably expects to pay for this position is $29.47 per hour, depending on circumstances including an applicant’s skills and qualifications, certain degrees and certifications, prior job experience, market data, and other relevant factors.

French Version:
POURQUOI NOUS CHOISIR ?

• Salaire compétitif
• Possibilité de primes
• Possibilité de commissions
• Horaire du lundi au vendredi, 40 heures par semaine
• Horaire 10 heures par jour, 4 jours par semaine après la formation
• Formation continue et opportunités de croissance
• L’uniforme, les vêtements et les bottes de travail sont fournis par l’entreprise
• Avancement à des postes de direction

LE RLE

Si vous excellez dans un environnement fusionnant le travail physique, la conduite, le service à la clientèle exemplaire et la vente, alors ce poste a été spécialement conçu pour vous ! Québec Linge est à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle dynamique, prêt à assurer la prestation d'un service exceptionnel et la gestion attentive des comptes de nos clients précieux.

Ce que vous ferez :
En tant que Représentant du service à la clientèle, vous vous lancerez dans un parcours multifacette impliquant le travail physique, la conduite, la livraison, le service à la clientèle et la vente.

Pré-livraison et procédures de sécurité

• Conduire le camion sur une route assignée pour les livraisons attribuées, garantissant des livraisons ponctuelles et sécurisées au sein d'une clientèle établie.
• Réaliser des inspections approfondies et assurer la maintenance proactive du camion de livraison et de l'équipement de l'entreprise, en signalant rapidement toute anomalie.
• Effectuer le chargement du camion de livraison avec minutie, anticipant et en réglant les éventuelles pénuries de produits avant le départ.
• Appliquer des techniques de levage sécuritaires, en mettant l'accent sur le déplacement vigilant des marchandises.
• Conduire le camion de façon sécuritaire vers les endroits désignés, assurant une exécution efficace des livraisons.

Livraison et récupération de produits

• Livrer et récupérer des uniformes, du linge, des serviettes, des tapis, des produits de nettoyage et d'autres articles de location.
• Confirmer les quantités de livraison exactes pour chaque client ainsi qu’examiner les inventaires et les zones d’entreposages lors de chaque visite.
• Récupérer les marchandises souillées et les organiser en toute sécurité dans le véhicule.

Service à la clientèle et vente

• Obtenir des signatures électroniques pour les factures et collecter les paiements nécessaires.
• Favoriser une communication constante avec les personnes clés du client, établissant des relations et ajoutant de la valeur à chaque livraison.
• Solliciter les commentaires des clients pour améliorer le niveau de service, traitant les demandes d'informations et les préoccupations de manière proactive et adéquate.
• Consulter les clients pour promouvoir des nouveaux produits, impliquant le directeur pour des opportunités complexes.
• Collaborer chaque semaine avec le directeur pour élaborer des solutions aux besoins actuels des clients.

Procédures après livraison, rapports et normes professionnelles

• Décharger le camion et organiser les marchandises souillées lors du retour à la succursale, assurant un véhicule propre et ordonné.
• Signaler tout accident de véhicule, problème mécanique ou dysfonctionnement rapidement.
• Maintenir le véhicule de manière ordonnée et concilier avec précision toutes les données de livraison lors de la fermeture de route.
• Démontrer et développer des compétences alignées sur le rôle.
• Adhérer rigoureusement aux valeurs fondamentales de l'entreprise, incluant l'intégrité, le respect, la responsabilité, et la confiance.

Nous recherchons des personnes qui ont :

• Un diplôme d'études secondaires.

• Un permis de conduire valide avec un dossier de conduite propre (un dossier de conduite est requis).

• De l'expérience dans des rôles physiquement exigeants avec des charges lourdes.

• Une expérience avérée dans le service à la clientèle, les ventes et les services de livraison.

• Un historique exemplaire d’assiduité et de ponctualité au travail.

• Des attributs axés sur le client et le souci de détail.

• De bonnes compétences en communication et interpersonnelles.

• La capacité de lever 25 livres pour charger/décharger des produits du camion sans assistance et occasionnellement 50 livres ou plus. Ce poste nécessite de se plier, de s'accroupir, de grimper et d’autres tâches physiques.

• Rémunération : Le taux horaire que Canadian Linen and Uniform Service prévoit raisonnablement de verser pour ce poste est de 29,47 $ de l'heure, en fonction de divers facteurs, notamment les compétences et les qualifications du candidat, certains diplômes et certifications, l'expérience professionnelle antérieure, les données du marché et d'autres éléments pertinents.