Description de l'entreprise

Visavie, une entreprise du groupe Spectrum Health Care, est le leader canadien en matière de services de transition vers des résidences privées pour aînés. Depuis 1988, nous accompagnons les aînés et leurs familles dans la recherche de la résidence qui répond le mieux à leurs besoins, en offrant un service personnalisé, gratuit et empreint d'humanité. En tant que pionniers dans ce domaine, nous avons aidé plus de 225 000 familles à travers le Québec et l'Ontario à trouver un milieu de vie adaptée.

Description du poste

En tant que Gestionnaire – Service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de notre service d'accompagnement aux familles. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, de la mise en place de standards de service, de la formation continue et de l'amélioration des processus, afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Diriger les opérations quotidiennes pour offrir un soutien rapide, empathique et cohérent aux familles.

• Assurer également la gestion du service à la clientèle et des demandes de soins à domicile pour la clientèle d’Amika, la société sœur de Visavie.

• Bâtir, encadrer et faire progresser l’équipe : recrutement, intégration, formation continue, organisation du travail et gestion du rendement.

• Définir et maintenir des standards de service clairs, appuyés par des procédures simples et des scénarios d’appel faciles à suivre.

• Surveiller la qualité des interactions et la satisfaction des familles; recueillir les commentaires et animer des boucles d’amélioration continue.

• Optimiser la manière dont les demandes entrent, sont priorisées et attribuées, autant au téléphone que sur les canaux numériques, pour assurer une couverture efficace.

• Collaborer étroitement avec les conseillères et les partenaires externes afin d’assurer des suivis fluides et une continuité de service.

• Utiliser les tableaux de bord du logiciel de gestion de la relation client pour piloter les décisions.

Qualifications

• Dix années d’expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination clinique ou sociale, ou en centre de services, dont au moins trois années en rôle de direction ou de gestion d’équipe.

• Sens marqué de l’organisation, de l’analyse et de la communication; capacité à décider vite et bien dans des périodes de pointe.

• Expérience concrète en amélioration des processus, en formation et en coaching.

• Aisance avec un environnement téléphonique moderne et avec un logiciel de gestion de la relation client; connaissance de Zoho, un atout.

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Intérêt réel pour le milieu des aînés et pour un service empreint d’humanité.

Informations complémentaires

Pourquoi rejoindre Visavie ?

• Programme d’assurances collectives 100 % payé par l’employeur (médical et dentaire)
• Contribution à votre régime de retraite par l’entreprise
• Possibilité de télétravail (mode hybride)
• Gym sur place
• Salaire compétitif de 70 000 $ à 75 000 $
• 4 semaines de vacances
• Faire partie d'une équipe passionnée et engagée, dédiée à améliorer la qualité de vie des aînés
• Contribuer à une mission significative au sein d'une organisation en pleine croissance
• Bénéficier d'un environnement de travail collaboratif et stimulant

Si vous êtes animé(e) par le désir de faire une différence dans la vie des aînés et de leurs familles, et si vous possédez les compétences et l'expérience requises, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

#VisavieQuebec2025

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.

L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture