Description Titre du poste Spécialiste service à la clientèle Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que spécialiste service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien essentiel aux conseillers afin de garantir une expérience client optimale et mémorable.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous En tant que spécialiste service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle, avec une écoute active;
• Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;
• Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;
• Effectuer des suivis sur les demandes en attente et rapporter les questions en suspens au responsable;
• Enregistrer les appels et courriels dans JIRA (système interne de suivi);
• Participer activement aux réunions quotidiennes pour l’amélioration des processus.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son sens du service à la clientèle et sa fiabilité;
• Se démarque par ses excellentes capacités d’analyse et d’organisation;
• Démontre une grande capacité d’adaptation et de collaboration;
• Est motivée à apprendre et à évoluer dans un environnement au rythme rapide;
• Possède idéalement 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel en anglais auprès des conseillers et clients anglophones sur une base quotidienne.

Un cours IFIC Operations complété est considéré comme un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler en télétravail avec flexibilité et accès à des outils ergonomiques;
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et journées bien-être, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment! Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!