Job Summary DESCRIPTION DE POSTE - Spécialiste au soutien à la salle, temps-partiel / Venue Support Specialist, Part-time

Emplacement : 355 Ste-Catherine West, Montréal, QC

Division : Ticketmaster NA

Cadre hiérarchique : Gestionnaire Régional, Opérations - Atlantique Est

Modalités du contrat : Temps partiel, 20 heures par semaine

L’ÉQUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!); nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si le divertissement en direct vous passionne autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui fait tout en son possible pour aider des millions de fans à vivre leur rêve, nous voulons faire votre connaissance.

L’EMPLOI

Relevant du Gestionnaire régional des opérations, le rôle du spécialiste au soutien à la salle est d’offrir aux clients, les salles, un service de gestion d’événements et de billetterie exemplaire. Le spécialiste agit comme administrateur de billetterie pour une salle ou un groupe de salles et il est responsable de superviser, au nom de la salle, chacune des composantes des opérations de billetterie pour un événement. La personne occupant le poste doit être capable de travailler de manière autonome avec différentes équipes internes. Le spécialiste travaille étroitement avec d’autres équipes Ticketmaster, y compris le directeur au développement client et d’autres groupes d’assistance sur le terrain et à distance.

VOS TÂCHES

Service client

• Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients
• Atteindre et excéder les attentes en matière de service client
• Aider à identifier et à communiquer les exigences des salles pour assurer une solution complète à leurs questions techniques et autres
• Fournir de l’aide sur les exceptions et les recommandations de meilleures pratiques aux clients pour tous les produits Ticketmaster
• S’assurer que les salles et les promoteurs maximisent l’utilisation des produits et services Ticketmaster
• Utiliser les techniques et outils de dépannage pour identifier la cause première des problèmes
• Résoudre les problèmes aux côtés des équipes du service à la clientèle pour les événements avec des problèmes et/ou des contextes particuliers

Gestion d’événements et service de billetterie

• Programmation d’événements dans la plateforme de billetterie Ticketmaster
• Communiquer les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des logiciels et des produits
• Fournir les informations initiales spécifiques aux salles et aux promoteurs selon les besoins
• Coordonner et communiquer les exigences relatives à la salle, au promoteur et à Ticketmaster pour la création de l’événement sur la plateforme de billetterie TM
• Surveiller les mises en vente de billets y compris les préventes et les nouvelles offres

Nos descriptions d’emploi évoluent avec nos besoins et nos priorités d’affaires. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien d’équipe si nécessaire.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES /APTITUDES TECHNIQUES)

• 1 à 3 ans d’expérience acquise dans une billetterie
• Doit être disponible pour travailler selon des heures flexibles (fins de semaines, soirs et jours fériés) et le calendrier des événements
• Être orienté vers le service client avec de solides compétences organisationnelles
• Capacité à travailler efficacement sous pression et sous supervision minimale
• Doit être minutieux avec capacité à gérer plusieurs priorités et les hiérarchiser le cas échéant
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Maîtrise des outils Word, PowerPoint et Excel
• Une passion pour les événements et une soif d’aider nos clients à créer l’expérience ultime pour leurs fans

VOUS (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires –Comprendre et appliquer les concepts d’entreprise généraux, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.
• Résolution de problèmes et innovation – Recueillir des idées appropriées et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la réception de nouvelles idées. Capacité à maintenir une perspective équilibrée et à voir tous les aspects d’un problème et à gérer les problèmes de manière opportune et efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert aux nouvelles idées et concepts.
• Compétences organisationnelles – Gérer les priorités concurrentes de plusieurs équipes/départements/emplacements. Se concentrer sur les tâches et la gestion de projet (capable de tenir les autres responsables).
• Travail d’équipe – Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre les points de vue des autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.

CULTURE TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.

Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs :

Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être lui-même, s’exprimer et avoir des opportunités de s’épanouir au même titre des autres.

ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

EXIGENCES LINGUISTIQUES

En raison de la nature de ce poste, une excellente maîtrise de l’anglais et du français est requise. Bien que l’anglais soit une exigence clé, une très bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est tout aussi importante.

JOB DESCRIPTION - Venue Support Specialist, Part-time Location: 355 Ste-Catherine West, Montreal, QC

Division: Ticketmaster NA

Line Manager: Area Manager, Field Operations

Contract Terms: Part-time, 20 hours per week

THE TEAM

We’re fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.

THE JOB

Reporting to the Manager, Venue Support, the role of Venue Support Specialist is to provide venue clients with comprehensive event management and ticketing services. This position acts as the ticketing administrator for a venue or group of venues overseeing all aspects of the event ticketing operation on behalf of the venue. This role must be able to confidently work cross-functionally with a number of different internal teams. Additionally, this role is supported by and works closely with other Ticketmaster teams including Client Development Directors, and other field and remote support groups.

What You Will Be Doing Customer Service

• Developing and maintaining excellent client relationships
• Meeting and exceeding contractual client service agreements
• Assisting in identifying and communicating venue requirements to ensure a complete solution to their technical and service questions
• Provide exception support and best practice recommendations to clients for all Ticketmaster products
• Ensuring venue and promoters are maximizing the various Ticketmaster products and services
• Using troubleshooting techniques and tools to identify the root cause of issues
• Resolving issues alongside Customer Service teams for events with problems and/or special circumstances

Event Management & Ticketing Service

• Event set-up on the TM ticketing platform
• Ensuring technical knowledge is up to date with current and new software/product releases
• Providing initial venue specific information to promoters as required
• Monitor events going on-sale, including pre-sales and new offers
• Assisting with new manifest creation

Our job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• 1-3 years of ticketing and/or box office experience
• Must be available for flexible working hours which could include weekends, evenings, and holidays as indicated by the internal event calendar
• Service oriented, with strong organizational skills
• Go-getter with the ability to work under pressure and with minimal supervision
• Must be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing priorities
• Strong verbal and written communication skills
• Proficiency in Word, PowerPoint, and Excel
• A passion for live events and strong desire to assist our clients in creating the ultimate fan experience

You (behavioural Skills)

• Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.
• Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.
• Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).
• Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our Work Is Guided By Our Values Reliability

• We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork

• We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity

• We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging

• We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.

LANGUAGE REQUIREMENT

Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.