À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Joignez-vous à notre équipe

L’équipe Services-conseils en régimes de retraite de TELUS Santé cumule 60 ans d’expérience et fait preuve d’un leadership éclairé novateur dans les domaines de la consultation et de l’impartition en matière de régimes de retraite et d’épargne, d’actuariat, de rémunération et de mieux-être financier global. Notre objectif est d’améliorer les résultats financiers des particuliers tout en gérant les coûts et les risques pour les organisations grâce à nos connaissances spécialisées, notre expérience, notre technologie et nos données. Nous sommes également l’un des plus importants administrateurs de régimes de retraite au Canada et nous servons plus de cinq millions de participants. Nous sommes une organisation diversifiée possédant des capacités inégalées pour nos clients et leur personnel.

Voici l’impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Vous vous joindrez à une équipe collaborative en pleine expansion, vouée à faciliter l’administration de la liquidation de régimes de retraite pour les entreprises aux prises avec l’insolvabilité ou la faillite. Ce groupe dynamique est composé d’administrateurs, d’actuaires, de professionnels du droit et de conseillers en placement. Ce poste offre une occasion unique de développer une expertise dans un domaine hautement spécialisé de l’administration des régimes de retraite.

Voici comment

Vous soutiendrez la réussite de l’équipe en offrant constamment un service professionnel de haute qualité aux membres du régime par téléphone.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes courantes des membres du régime (appels entrants et sortants).
• Utiliser les bases de données des membres et les systèmes logiciels internes (p. ex., Harmony).
• Examiner les données des membres à l’aide des bases de données des dépositaires.
• Effectuer des recherches pour répondre avec précision aux questions des membres concernant leur régime de retraite.
• Traiter les renseignements soumis par les membres du régime au moyen des bases de données et des systèmes d’information internes.
• Aider les membres de l’équipe chevronnés à effectuer des recherches sur les membres du régime.
• Participer à des projets spéciaux, au besoin.
• Suivre les directives des membres de l’équipe chevronnés et leur fournir du soutien.
• Assister à des séances de formation interne pour élargir ses connaissances du secteur et rester au fait des tendances.
• Maintenir les normes de contrôle de la qualité et de service dans chaque opération.
• Respecter les politiques internes de gestion des risques.

Vous avez

• De solides compétences en communication et en organisation.
• Un souci du client exceptionnel complété par un haut niveau de professionnalisme.
• La capacité de travailler de façon autonome.
• La maîtrise du français et de l'anglais est exigée.

Ce que vous apportez

• Un membre d’équipe dévoué, qui fait preuve d’initiative et d’autonomie.
• Un collaborateur efficace dans un environnement d’équipe.
• Une personne proactive axée sur la résolution de problèmes et déterminée à améliorer continuellement les processus et les résultats.

Atouts

• Un diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe est un atout.
• Une expérience des régimes de retraite à prestations déterminées (PD) ou à cotisations déterminées (CD) est avantageuse.
• De l’expérience en centre d’appels.
• La maîtrise de Microsoft Excel et de Word, ainsi qu’une aisance avec les opérations de bases de données.
• Une expérience préalable dans un centre d’appels ou au service à la clientèle.
• Une connaissance des systèmes ou des bases de données d’administration des régimes de retraite.
• Une expérience avec Amazon Connect.

Fourchette salariale : 45 000 $ – 60 000 $

La rémunération totale réelle sera déterminée en fonction de facteurs comme les connaissances, les compétences, le rendement et l’expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter de régimes de rémunération concurrentiels adaptés à votre niveau d’expérience et à votre expertise.

Santé TELUS offre des avantages sociaux intéressants, qui peuvent varier selon la fonction, tels que :

• Un régime de rémunération globale complet mettant en valeur des structures de salaire et de primes concurrentielles, un minimum de 3 semaines de vacances et un régime d’avantages sociaux flexibles pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• La flexibilité de travailler au bureau, virtuellement ou en mode hybride.
• Un généreux régime de retraite avec cotisation de l’entreprise.
• L’occasion de redonner aux collectivités dans lesquelles nous travaillons, vivons et que nous servons.
• Des occasions de croissance de carrière, d’apprentissage et de perfectionnement pour
• développer vos compétences.
• Et bien plus…

Type de poste : Il s’agit d’un poste actuellement vacant.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.