Description du poste

Qui sommes-nous?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, propulsée par le numérique et axée sur l’humain, avec plusieurs emplacements au Canada et à l’international. Nous offrons une vaste gamme de solutions d’affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour des solutions performantes en comptes clients (AR), expérience client omnicanale (CX), transformation numérique et logiciels intelligents.

Notre mission est d’offrir des expériences client supérieures à nos clients en misant sur une connaissance approfondie des opérations et des processus, une infrastructure technologique solide et polyvalente, ainsi qu’une présence géographique diversifiée. Nous nous engageons tôt auprès de nos clients et adoptons une approche consultative afin de bien comprendre leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées à des défis complexes liés à la clientèle.

Pourquoi choisir NCRi

• Salairede basecompétitifavec commissions nonplafonnéesbaséessur la performance
• Couvertured’assurancecomplète,programmesd’incitatifset formationrémunérée
• Programmeexceptionnelde primes deréférencement
• Avantagesattrayantsincluantdesévénementsdes Fêtes,journéesgastronomiques,cadeaux, prix,événementsthématiqueset plus encore
• Possibilitéscontinuesd’avancementàl’interneet àl’échellemondiale
• Coachingmensueletsoutiencontinuenapprentissageetdéveloppement
• Initiativesphilanthropiqueset engagement desemployéstout au long del’année

Responsabilités principals

En tant qu’agent(e) de recouvrement bilingue, vous serez responsable de communiquer avec les clients au sujet des soldes impayés et de travailler à des solutions de paiement rapides, en anglais et en français. Les principales responsabilités comprennent :

• Contacterles clientsenretard depaiementpartéléphone,courrieloucommunicationécriteafindediscuterdessoldesimpayéset denégocierdes ententes depaiement
• Établirdes relationsprofessionnellesavec les clients toutenles informant sur les solutions depaiementet lesmeilleurespratiques
• Maintenirun hautniveaudeprofessionnalismeet de service à la clientèlelorsdetoutesles interactions
• Mettreà jour avecprécisionlescomptesclients et documenter lesactivitésd’appelainsiqueles ententes depaiement
• Gérerles objections et les conversationsdifficilestoutenrespectantlesnormesréglementaireset les politiques del’entreprise
• Collaborerétroitementavec les équipes internes pourrésoudrelesproblèmesde compte etsoutenirles processus derecouvrement
• Atteindrelesobjectifsindividuelsderecouvrementetcontribuerà la performanceglobaledu service et auxobjectifsdel’entreprise
• Communiquerde façonclaireetefficaceavec les clientsenanglais etenfrançais

Exigences

• 1 anouplusd’expérienceenrecouvrementpourunetiercepartie
• 2ansouplusd’expérienceencentred’appels
• Excellentescompétencesencommunication verbale etécriteenanglais etenfrançais
• Solidescompétencesde baseenmathématiqueset grand souci dudétail
• Capacitéàréussirunevérificationdesantécédents
• Excellentescompétencesorganisationnellesetengestion du temps
• Maîtrisede Microsoft Excel et Outlook
• Capacitéàtravaillerdans unenvironnementrapideaxésur lesobjectifs

NCRi accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez votre parcours passionnant avec NCRi dès aujourd’hui!

Job Description

Who Are We?

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human-delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni-Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands and design customized solutions to complex customer challenges.

Why Choose NCRi

• Competitive base salary with uncapped performance-based commissions
• Comprehensive insurance coverage, incentives, and paid training
• Extraordinary referral bonus program
• Engagingperksincluding holiday events, gastronomic days, gifts, prizes, themed events & more
• Continuous opportunities for internal and global growth
• Monthly coaching and ongoing learning & development support
• Philanthropic initiatives and year-round employee engagement

Core Responsibilities

As a Bilingual Collection Officer, you will be responsible for communicating with clients regarding outstanding balances and working toward timely payment resolutions in both English and French. Key responsibilities include:

• Contact past-due customers via phone, email, or written communication to discuss outstanding balances and negotiate payment arrangements
• Build professional relationships with clients while educating them on payment solutions and best practices
• Maintaina high levelof professionalism and customer service during all interactions
• Accurately update customer accounts and document call activities and payment agreements
• Handle objections and difficult conversations while adhering to regulatory standards and company policies
• Work closely with internal teams to resolve account issues and support collections processes
• Meet individual collection targets and contribute to overall department performanceand company goals
• Communicate clearly and effectively with customers in both English and French

Requirements

• 1+ year of third-party collections experience
• 2+ years of callcenterexperience
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Strong basic math skills and attention to detail
• Ability to pass a background check
• Strong organizational and time management skills
• Proficiencyin Microsoft Excel and Outlook
• Ability to work in a fast-paced, target-driven environment

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process.

Start your exciting journey with NCRi today!