Agent(e) au service à la clientèle – Centre d’appel (BDC)
Top Benefits
About the role
Tu aimes aider les gens, tu es à l’aise au téléphone et tu as le sens de l’organisation? Joins-toi à une équipe dynamique au sein ducentre d’appel du Groupe Beaucage à Sherbrooke! Tu seras la première voix de l’entreprise : accueil, accompagnement, prise de rendez-vous et suivis — avec un objectif clair : offrir une expérience client exceptionnelle.TES RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels entrants et assurer un accueil professionnel, courtois et efficace.
- Comprendre le besoin du client (service, ventes, information générale) et orienter vers la bonne ressource. -Planifier, confirmer et optimiser les rendez-vous(service / ventes selon les demandes).
- Effectuer des suivis (appels, textos, courriels) selon les processus établis.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et assurer la qualité des informations.
- Collaborer avec les équipes internes (service, ventes, direction) pour un traitement rapide des demandes.
- Respecter les standards de qualité, de confidentialité et les procédures internes.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellentes habiletés en communication et approche orientée client.
- Aisance au téléphone et capacité à gérer plusieurs demandes avec calme.
- Bonne vitesse d’exécution à l’ordinateur (courriel, CRM, outils internes).
- Sens de l’organisation, ponctualité et autonomie.
- Esprit d’équipe et attitude positive.
- Expérience en service à la clientèle ou centre d’appel :un atout(formation offerte).
- Bilinguisme (FR/EN) : un atout.
CE QU’ON OFFRE
- Postede jour,lundi au vendredi
- Salaire concurrentiel (selon expérience) + possibilité de bonification (selon politique en vigueur)
- Formation complète et accompagnement
- Environnement structuré, équipe motivée et outils modernes
- Opportunités d’avancement au sein duGroupe Beaucage
- Avantages sociaux (selon admissibilité)
LIEU DE TRAVAIL Sherbrooke (sur place)– Centre d’appel / Centre de développement des affaires du Groupe Beaucage
About Groupe Beaucage
À propos du Groupe Beaucage En moins de 20 ans, la vision d'excellence de Daniel Beaucage lui a permis de créer un groupe de 15 concessionnaires dirigés par une vision commune d'être toujours les meilleurs. Cette stratégie claire passe par un de haut degré de performance à l'interne, des résultats solides dans le marché et des standards élevés de compétence de son personnel. La force, la vision et l'esprit unique qui animent le Groupe Beaucage lui a permis d'être reconnu comme l'une des 50 sociétés les mieux gérées au Canada. Daniel Beaucage a su avec les années faire son chemin dans le domaine automobile. De superviseur à gérant de district pour des constructeurs, il devient ensuite copropriétaire de diverses concessions et jette ainsi les bases de ce qui deviendra avec les années le Groupe Beaucage. Bien au fait des tendances, il est toujours à l'affut de nouvelles occasions pour bien répondre aux besoins de sa large clientèle. Reconnu comme un leader naturel, il a su développer dès le début une culture d'entreprise solide et n'hésite pas à prêcher par l'exemple. Le Groupe Beaucage est une entreprise privée qui représente le plus grand groupe automobile de l'Estrie et du Centre du Québec. Situés à Sherbrooke, Drummondville, Granby et Magog, les 15 concessionnaires de véhicules neufs du groupe offrent des marques aussi réputées que Kia, Mazda, Nissan, Infinity, Mercedes, Mitsubishi et Smart. Le Groupe Beaucage comprend également trois centres de véhicules d'occasion et le Groupe Beaucage Carrossier. Le Groupe Beaucage a été reconnu comme l'une des 50 sociétés les mieux gérées au Canada en 2005. Daniel Beaucage a été finaliste du Grand prix de l'entrepreneur de l'année d'Ernst & Young pour le Québec en 2008 dans la catégorie «produits et services d'entreprises à consommateurs».
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About the role
Tu aimes aider les gens, tu es à l’aise au téléphone et tu as le sens de l’organisation? Joins-toi à une équipe dynamique au sein ducentre d’appel du Groupe Beaucage à Sherbrooke! Tu seras la première voix de l’entreprise : accueil, accompagnement, prise de rendez-vous et suivis — avec un objectif clair : offrir une expérience client exceptionnelle.TES RESPONSABILITÉS
- Répondre aux appels entrants et assurer un accueil professionnel, courtois et efficace.
- Comprendre le besoin du client (service, ventes, information générale) et orienter vers la bonne ressource. -Planifier, confirmer et optimiser les rendez-vous(service / ventes selon les demandes).
- Effectuer des suivis (appels, textos, courriels) selon les processus établis.
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- Respecter les standards de qualité, de confidentialité et les procédures internes.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellentes habiletés en communication et approche orientée client.
- Aisance au téléphone et capacité à gérer plusieurs demandes avec calme.
- Bonne vitesse d’exécution à l’ordinateur (courriel, CRM, outils internes).
- Sens de l’organisation, ponctualité et autonomie.
- Esprit d’équipe et attitude positive.
- Expérience en service à la clientèle ou centre d’appel :un atout(formation offerte).
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CE QU’ON OFFRE
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- Salaire concurrentiel (selon expérience) + possibilité de bonification (selon politique en vigueur)
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- Environnement structuré, équipe motivée et outils modernes
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À propos du Groupe Beaucage En moins de 20 ans, la vision d'excellence de Daniel Beaucage lui a permis de créer un groupe de 15 concessionnaires dirigés par une vision commune d'être toujours les meilleurs. Cette stratégie claire passe par un de haut degré de performance à l'interne, des résultats solides dans le marché et des standards élevés de compétence de son personnel. La force, la vision et l'esprit unique qui animent le Groupe Beaucage lui a permis d'être reconnu comme l'une des 50 sociétés les mieux gérées au Canada. Daniel Beaucage a su avec les années faire son chemin dans le domaine automobile. De superviseur à gérant de district pour des constructeurs, il devient ensuite copropriétaire de diverses concessions et jette ainsi les bases de ce qui deviendra avec les années le Groupe Beaucage. Bien au fait des tendances, il est toujours à l'affut de nouvelles occasions pour bien répondre aux besoins de sa large clientèle. Reconnu comme un leader naturel, il a su développer dès le début une culture d'entreprise solide et n'hésite pas à prêcher par l'exemple. Le Groupe Beaucage est une entreprise privée qui représente le plus grand groupe automobile de l'Estrie et du Centre du Québec. Situés à Sherbrooke, Drummondville, Granby et Magog, les 15 concessionnaires de véhicules neufs du groupe offrent des marques aussi réputées que Kia, Mazda, Nissan, Infinity, Mercedes, Mitsubishi et Smart. Le Groupe Beaucage comprend également trois centres de véhicules d'occasion et le Groupe Beaucage Carrossier. Le Groupe Beaucage a été reconnu comme l'une des 50 sociétés les mieux gérées au Canada en 2005. Daniel Beaucage a été finaliste du Grand prix de l'entrepreneur de l'année d'Ernst & Young pour le Québec en 2008 dans la catégorie «produits et services d'entreprises à consommateurs».