About the role
Analyste support technique bilingue – A&R Solutions
Description du poste :
Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs et, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et escalader les problèmes si nécessaire.
Responsabilités principales :
- Recevoir, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
- Résoudre à distance les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Soutenir les utilisateurs sur les applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Gérer les comptes, licences et permissions Office 365.
- Surveiller l’état des services Office 365 et résoudre les incidents.
- Participer à d’autres projets informatiques selon les besoins.
Profil recherché :
- 2 à 3 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
- Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
- Expérience avec des outils de gestion à distance comme DattoRMM, ScreenConnect ou NinjaRMM.
- Bonne capacité de documentation, idéalement avec ITGlue ou équivalent.
- Connaissances de base en cybersécurité et expérience avec des outils anti-malware.
- Bilingue français/anglais, bon sens du service client et bonnes compétences en communication.
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Connaissance de base d’Active Directory.
Certifications souhaitées :
- CompTIA A+ ou équivalent.
- Certifications Microsoft 365 (ex. MS-900).
- En cours de certification Office 365.
Horaires :
8 h à 17 h, heure de l’Est.
About A&R Solutions
A&R Solutions is the largest automotive IT service-provider in Canada. Currently servicing over 800 dealerships nationally, A&R offers a wide array of IT solutions, ranging from fully managed services to project-based solutions.
A&R is equipped to act as your own IT department, or work in conjunction with an established department. We consider clients' specific needs and can customize your services from managing infrastructure or project-based support to providing hardware. Our business model is built upon providing fully integrated IT services, and superior quality products for growing dealerships.
Our personnel have expertise in desktop & server support, email, shared file storage, network security, client & store-to-store VPN, and internet filtering. In addition to our on-site support, we include telephone and email helpdesk services to promptly address IT needs.
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Analyste support technique bilingue – A&R Solutions
Description du poste :
Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs et, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et escalader les problèmes si nécessaire.
Responsabilités principales :
- Recevoir, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
- Résoudre à distance les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Soutenir les utilisateurs sur les applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Gérer les comptes, licences et permissions Office 365.
- Surveiller l’état des services Office 365 et résoudre les incidents.
- Participer à d’autres projets informatiques selon les besoins.
Profil recherché :
- 2 à 3 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
- Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
- Expérience avec des outils de gestion à distance comme DattoRMM, ScreenConnect ou NinjaRMM.
- Bonne capacité de documentation, idéalement avec ITGlue ou équivalent.
- Connaissances de base en cybersécurité et expérience avec des outils anti-malware.
- Bilingue français/anglais, bon sens du service client et bonnes compétences en communication.
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Connaissance de base d’Active Directory.
Certifications souhaitées :
- CompTIA A+ ou équivalent.
- Certifications Microsoft 365 (ex. MS-900).
- En cours de certification Office 365.
Horaires :
8 h à 17 h, heure de l’Est.
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