Description de l'entreprise

Nous sommes l’une des firmes de recherche marketing à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, reconnue pour notre équipe d’experts visionnaires et notre approche novatrice propulsée par les technologies d’intelligence artificielle. Nous sommes fiers de notre panel (LEO) et de nos résultats d’une précision inégalée. Restez à l’affût de l’évolution des tendances et des perspectives qui façonnent votre industrie.

Description du poste

Sous la supervision du ou de la chef·fe d’équipe, le·la chargé·e de projets accompagne les différents intervenants tout au long d’un mandat téléphonique ou web, de son arrivée aux opérations jusqu’à sa transmission à l’équipe statistique. Responsable du bon déroulement des projets, il·elle coordonne les différentes étapes, anime les équipes impliquées et veille au respect des objectifs établis.

Ce rôle requiert de solides compétences en gestion de projet, service client et coordination, ainsi que d’excellentes aptitudes relationnelles et une bonne compréhension des aspects techniques liés aux opérations.

Pour avoir du succès dans ce rôle, le service client, qualité, rentabilité et respect des échéanciers doivent être au centre des décisions.

• Organiser et mettre en place une réunion de lancement afin de bien comprendre les besoins, attentes et exigences de chaque équipe interne

• Communiquer clairement les objectifs, les échéanciers et les standards de qualité du projet aux membres des unités du département des opérations

• Répondre efficacement et rapidement aux demandes et aux enjeux

• Définir le plan d’échantillonnage en collaboration avec le département de statistique

• Assurer la gestion quotidienne du projet en collaboration avec les différentes unités (traduction, programmation, etc.) afin de respecter les échéanciers

• Assurer un suivi quotidien des paramètres méthodologiques (nombre de réponses complètes, quotas, durée, taux de réponse, état et représentativité de l’échantillon, qualité des listes externes)

• Signaler les problèmes de qualité et recommander des actions correctives

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe.

• Minimum de deux (2) années d’expérience dans l’industrie de la recherche.

• Solides habiletés en gestion de projets.

• Bilinguisme oral et écrit (français et anglais).

Informations complémentaires

• Capacité à comprendre rapidement les besoins et les exigences des clients internes

• Réactivité, proactivité et sens du service

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler sous pression

• Capacité à mobiliser et à faire collaborer différents intervenants

• Aptitude à maintenir de bonnes relations de travail et à favoriser la cohésion d’équipe

• Maîtrise de Decipher

• Compétences techniques de base en automatisation

• Résilience au changement (capacité à s’adapter et à favoriser l’adoption du changement)

• Pensée critique et capacité de résolution de problèmes

• Curiosité et agilité d’apprentissage

• La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.

En cas de questions, veuillez vous référer à notre Politique de recrutement.