Analyste - Analytique - Gestion client et cycle de vie
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’analyste – Analytique – Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques et normatives à l’appui des programmes de marketing de fidélisation et de détail et de gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service – Analytique – Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing de Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir un leadership éclairé, des conseils et une expertise en la matière.
Ce poste d’analyste se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir en tirer profit, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes, élaborer des perspectives et exécuter des modèles et des segmentations existants pour répondre aux occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.
Le rôle exige un sens aigu des affaires, des connaissances et une expérience pratique des méthodes quantitatives appliquées à de grands ensembles de données pour mener le développement de renseignements exploitables qui se traduiront en résultats commerciaux.
Responsabilités:
Analytique
- Exécuter des codes et des processus existants selon des spécifications prédéfinies.
- Avec un encadrement limité, au besoin, être capable d’élaborer des solutions analytiques à des problèmes commerciaux rencontrés précédemment avec des ensembles de données familiers.
- Fournir des résultats analytiques en développant son habileté à présenter des aperçus et des résumés, livrés dans des diapositives PowerPoint ou des rapports Power BI.
- Maintenir les segmentations et les dispositifs de suivi.
Connaissance des affaires et des données
- Solide connaissance des données de base et des objectifs commerciaux clés de la ou des équipes primaires soutenues.
- Connaissance du rôle et des interactions avec les autres équipes et des moyens de soutien existants.
- Compréhension de l’activité de la Fidélité et de l’exploitation d’Air Canada, et de la manière dont son travail apporte de la valeur.
Communication
- Faire preuve d’autonomie et d’une grande motivation, qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.
- Concevoir et présenter des analyses régulières pour diffuser les faits relatifs à l’analyse, par exemple les résultats des campagnes, avec un encadrement limité.
- Assurer les communications quotidiennes avec le secteur d’activité sur les processus courants.
- Fournir des renseignements préliminaires pour la plupart des questions internes du secteur d’activité.
- Contribuer régulièrement aux réunions d’équipe et poser des questions.
Travail d’équipe
- Aménager la charge de travail pour soutenir les membres de l’équipe interne.
- Remplacer les membres de l’équipe absents pour assurer des tâches structurées.
- Vérifier la qualité des analyses standard pour les collègues.
Gestion de projet
- Gérer sa propre charge de travail.
- Signaler à son supérieur les problèmes liés au volume ou aux délais afin d’en établir la priorité et de les gérer avec les parties prenantes.
- Participer à des séances de planification analytique à court terme avec les intervenants commerciaux.
Qualifications
- Technique : compétences en entrepôt de données relationnelles (p. ex. SQL) et expérience dans l’exploration de données; habileté à utiliser et à élaborer des applications d’intelligence d’affaires (p. ex., Power BI); compréhension de la théorie du marketing direct (conception expérimentale) et de la mesure du rendement d’un programme de marketing; expertise dans la définition de stratégies clients axées sur les données et leurs informations, la gestion du cycle de vie des clients, les messages et les offres segmentés, etc.; habileté à interpréter les résultats de recherche, à en extraire les éléments pertinents pour les parties prenantes; capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats; acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement; et encourager l’innovation tout au long du processus d’analyse en recherchant de manière proactive de nouvelles techniques d’analyse novatrices et agiles. Atouts techniques : expertise en codage statistique, idéalement dans l’environnement Dataiku/Snowflake, au moyen du langage Python ou PySpark; expérience solide et avérée en analyses statistiques appliquées, particulièrement en ce qui concerne le marketing ciblé et la génération de signaux; expérience avancée en modélisation et en apprentissage machine.
- Compétences générales : posséder d’excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missions à la fois; progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude. Sens aigu des affaires, essentiel. Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
- Formation : Baccalauréat ou maîtrise (ou expérience équivalente) de préférence en statistiques, en mathématiques, en veille économique, en économie ou dans d’autres domaines quantitatifs.
- Expérience : expérience en analyse et en science des données, de préférence; expérience en gestion de la relation client et relatives aux programmes de fidélité, de préférence; expérience dans le secteur du voyage, de la vente au détail, de la finance ou de la fidélisation, un atout.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Analyste - Analytique - Gestion client et cycle de vie
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’analyste – Analytique – Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques et normatives à l’appui des programmes de marketing de fidélisation et de détail et de gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service – Analytique – Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing de Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir un leadership éclairé, des conseils et une expertise en la matière.
Ce poste d’analyste se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir en tirer profit, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes, élaborer des perspectives et exécuter des modèles et des segmentations existants pour répondre aux occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.
Le rôle exige un sens aigu des affaires, des connaissances et une expérience pratique des méthodes quantitatives appliquées à de grands ensembles de données pour mener le développement de renseignements exploitables qui se traduiront en résultats commerciaux.
Responsabilités:
Analytique
- Exécuter des codes et des processus existants selon des spécifications prédéfinies.
- Avec un encadrement limité, au besoin, être capable d’élaborer des solutions analytiques à des problèmes commerciaux rencontrés précédemment avec des ensembles de données familiers.
- Fournir des résultats analytiques en développant son habileté à présenter des aperçus et des résumés, livrés dans des diapositives PowerPoint ou des rapports Power BI.
- Maintenir les segmentations et les dispositifs de suivi.
Connaissance des affaires et des données
- Solide connaissance des données de base et des objectifs commerciaux clés de la ou des équipes primaires soutenues.
- Connaissance du rôle et des interactions avec les autres équipes et des moyens de soutien existants.
- Compréhension de l’activité de la Fidélité et de l’exploitation d’Air Canada, et de la manière dont son travail apporte de la valeur.
Communication
- Faire preuve d’autonomie et d’une grande motivation, qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.
- Concevoir et présenter des analyses régulières pour diffuser les faits relatifs à l’analyse, par exemple les résultats des campagnes, avec un encadrement limité.
- Assurer les communications quotidiennes avec le secteur d’activité sur les processus courants.
- Fournir des renseignements préliminaires pour la plupart des questions internes du secteur d’activité.
- Contribuer régulièrement aux réunions d’équipe et poser des questions.
Travail d’équipe
- Aménager la charge de travail pour soutenir les membres de l’équipe interne.
- Remplacer les membres de l’équipe absents pour assurer des tâches structurées.
- Vérifier la qualité des analyses standard pour les collègues.
Gestion de projet
- Gérer sa propre charge de travail.
- Signaler à son supérieur les problèmes liés au volume ou aux délais afin d’en établir la priorité et de les gérer avec les parties prenantes.
- Participer à des séances de planification analytique à court terme avec les intervenants commerciaux.
Qualifications
- Technique : compétences en entrepôt de données relationnelles (p. ex. SQL) et expérience dans l’exploration de données; habileté à utiliser et à élaborer des applications d’intelligence d’affaires (p. ex., Power BI); compréhension de la théorie du marketing direct (conception expérimentale) et de la mesure du rendement d’un programme de marketing; expertise dans la définition de stratégies clients axées sur les données et leurs informations, la gestion du cycle de vie des clients, les messages et les offres segmentés, etc.; habileté à interpréter les résultats de recherche, à en extraire les éléments pertinents pour les parties prenantes; capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats; acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement; et encourager l’innovation tout au long du processus d’analyse en recherchant de manière proactive de nouvelles techniques d’analyse novatrices et agiles. Atouts techniques : expertise en codage statistique, idéalement dans l’environnement Dataiku/Snowflake, au moyen du langage Python ou PySpark; expérience solide et avérée en analyses statistiques appliquées, particulièrement en ce qui concerne le marketing ciblé et la génération de signaux; expérience avancée en modélisation et en apprentissage machine.
- Compétences générales : posséder d’excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missions à la fois; progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude. Sens aigu des affaires, essentiel. Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
- Formation : Baccalauréat ou maîtrise (ou expérience équivalente) de préférence en statistiques, en mathématiques, en veille économique, en économie ou dans d’autres domaines quantitatifs.
- Expérience : expérience en analyse et en science des données, de préférence; expérience en gestion de la relation client et relatives aux programmes de fidélité, de préférence; expérience dans le secteur du voyage, de la vente au détail, de la finance ou de la fidélisation, un atout.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.