TITRE DE L'EMPLOI : Coordonnateur·trice, Incitatifs de groupes

STATUT DE L'EMPLOI : Permanent - Temps Plein

DÉPARTEMENT: Incitatifs de Groupes

LIEU DE TRAVAIL : Montréal

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 40 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

La personne occupant le poste Coordonnateur·trice, Incitatifs de groupes est responsable de coordonner et de contrôler toutes les activités liées aux soumissions de groupes potentiels et à la concrétisation des réservations de groupes, y compris la gestion des modifications et des demandes des clients.

• Appliquer toutes les procédures liées aux soumissions de groupes et à la réalisation des activités.
• Coordonner toute la logistique des voyages de groupe, y compris les vols, l’hébergement, les transferts et toute autre activité, au besoin.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs, les agences réceptives et les transporteurs aériens afin de garantir que les exigences du groupe sont satisfaites.
• Servir de point de contact principal pour les comptes de groupe attribués, en fournissant un service professionnel et rapide.
• Préparer et assurer le suivi des soumissions et effectuer les réservations de groupe.
• Assister les clients tout au long du processus de réservation afin de s’assurer que les besoins et les modifications sont pris en compte ou communiqués et que les délais sont respectés tout au long du processus, de la soumission initiale à la réservation finale, y compris le processus de paiement des comptes créditeurs et débiteurs.
• Communiquer avec les autres départements impliqués dans le processus de réservation, au besoin.
• Aviser la clientèle de tout changement d’horaire. Informer les clients de toute modification de la partie aérienne ou terrestre de leurs dossiers. Gérer tous les fichiers de préinscription des groupes une fois le produit créé dans le système.
• S’assurer que les ententes pour les groupes sous contrat soient conformes aux soumissions.
• Préparer et envoyer les modifications et ajustements de groupes aux agences de voyages.
• Transmettre toutes les demandes spéciales et documents requis aux intervenants appropriés.
• Veiller à ce que toute la documentation pertinente soit envoyée aux agences de voyages.
• Effectuer les fonctions de comptabilité de groupe, incluant la conciliation des paiements et des rapports de groupes. Y compris les balances des paiements et les résumés comptables de groupe.
• Préparer et soumettre les rapports demandés à la direction et aux fournisseurs.
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de dépasser les attentes des clients et de fournir des informations précises sur les offres de groupe à nos agences de voyages partenaires ainsi qu’aux clients B2C.
• Maintenir une connaissance à jour et précise des produits de groupe, procédures de réservation et politiques.
• Offrir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais de contacts téléphoniques ou en personne.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le supérieur immédiat.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

Qualifications et compétences

• Diplôme collégial en tourisme et/ou deux (2) ans d’expérience comme agent de réservation;
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs échéances;
• Capacité à établir les priorités et à résoudre des problèmes efficacement;
• Solides compétences en communication et en vente, combinées à de l’initiative, de la flexibilité et un bon jugement;
• Maîtrise de l’informatique (Excel et Word);
• Bonne connaissance de TTS, ARD et de la gamme de produits de Vacances Air Canada;
• Approche axée sur le client et volonté d’offrir un service exceptionnel.

PURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.