Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: À la Financière Sun Life Canada (FSL), le Centre Solutions clients (CSC) est l'un des secteurs les plus dynamiques et les plus rentables des opérations canadiennes, avec un actif de plus de 10 milliards de dollars dans les régimes Mes CHOIX épargne et un incroyable taux de pénétration des produits Mes CHOIX vie et CHOIX protection-santé.

Dans le cadre de ce poste, vous allez gérer une équipe de consultants-retraite qui sont fiers d'offrir de l'information et des conseils en placement aux participants de régimes collectifs sur le point de prendre leur retraite ou déjà à la retraite. Cette équipe offre également du soutien aux participants qui doivent convertir leur épargne en produits de revenu de retraite. Nos consultants-retraite sont des conseillers salariés qui détiennent un permis de vente de produits d'assurance-vie dans toutes les provinces et dans tous les territoires du Canada. Ils ont une très bonne connaissance des lois canadiennes en matière de retraite et des questions financières, comme la planification de la retraite, les solutions de revenu, et les stratégies et produits de placement, y compris les rentes. Notre équipe de consultants-retraite fait partie du CSC de la FSL, un centre d'appels entrants et sortants ayant deux succursales, une située à Montréal et l'autre à Toronto. Contribuant largement au succès du CSC au sein de la Division des solutions clients, vous serez chargé de mettre sur pied une équipe hautement performante et d'instaurer un climat de travail où régnera un degré d'engagement élevé.

Principales responsabilités :

• Assurer la gestion, l'orientation et le soutien d'une équipe du CSC responsable de réaliser des ventes par téléphone et, dans certains cas bien particuliers, en personne
• Contribuer à instaurer un climat de travail axé sur le client et les ventes
• Gérer les fonctions courantes de vente et de service afin d'assurer le fonctionnement optimal des éléments vente et service de l'équipe
• Établir de solides relations au sein du CSC dans le but d'entretenir et d'encourager un degré d'engagement élevé et un moral solide au sein du personnel
• Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux objectifs de l'entreprise
• Veiller à l'administration efficace des politiques et procédures au sein du CSC
• S'assurer que des contrôles efficaces sont mis en place pour réduire l'exposition aux risques
• Repérer les points forts et les lacunes dans les ensembles de compétences des employés et des équipes, renforcer les capacités et les compétences afin de combler les lacunes et miser sur les points forts
• Veiller à ce que l'équipe réponde en permanence aux exigences en matière de compétences et de permis
• Suivre les indicateurs clés de rendement et, en collaboration avec les partenaires d'affaires, analyser les résultats et veiller à ce que les problèmes soient réglés rapidement

Compétences :

• Au moins deux ans d'expérience en gestion de personnel
• Au moins deux ans d'expérience en vente de produits de gestion de patrimoine ou de produits d'assurance
• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec et hors Québec), et un soutien quotidien devra être apporté à l’équipe.
• Excellentes aptitudes pour la vente et le service à la clientèle
• Solides compétences en encadrement et en gestion du rendement
• Excellentes aptitudes pour la communication
• Connaissance approfondie des produits d'assurance, des produits de gestion de patrimoine, des marchés financiers, des options de retraite et des rentes
• Solide connaissance des produits de retraite (FRR, FRV et rentes)
• Excellentes connaissances en planification financière
• Connaissance des produits, des processus, des lois et des exigences fiscales applicables aux Régimes collectifs de retraite et aux Garanties collectives
• Engagement résolu à établir des relations et souci prononcé du service à la clientèle
• Études postsecondaires ou expérience professionnelle pertinente

Atouts :

• Expérience en centres d'appels
• Connaissance des produits de la Financière Sun Life
• Permis en assurance de personnes valide au Québec (1a)
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et/ou du Cours sur les fonds d'investissements canadien

Pourquoi choisir Sun Life:

• Vous ferez partie de la famille Sun Life, un groupe de personnes réunies autour de notre raison d’être : aider les Clients et les employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain
• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
• Un environnement collaboratif et interactif axé sur le travail d’équipe
• Vous prendrez part à notre parcours qui vise à développer la meilleure expérience numérique qui soit
• Travailler ensemble, partager les mêmes valeurs et encourager la croissance et la réussite

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 78,000/78 000 - 128,000/128 000

Catégorie d'emploi : Ventes - Gestion des relations avec la clientèle

Fin de l'affichage : 26/08/2025