Description Du Poste

Description du poste

À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l’équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clientèle (RSC) offre un excellent service clientèle à tous les clients et veille à leur satisfaction ; le service qu’il prodigue fait partie des avantages à valeur ajoutée fournis par RBC Services aux investisseurs à ses clients. L’équipe Soutien, Services des droits, répond aux questions des clients concernant les droits, notamment les événements de marché, les procurations, les actions collectives et les événements générateurs de revenus. Les questions peuvent porter sur les avis, les instructions, le traitement des événements et les pratiques du marché. L’équipe Soutien, Services des droits, sert également de point de liaison pour les demandes de renseignements des clients internes, comme les représentants, Service clientèle, les directeurs, Service clientèle, et les demandes d’autres partenaires internes sur les événements en Amérique du Nord, afin de permettre à l’équipe de traitement de se concentrer sur ses activités courantes.

Responsabilités

Surveiller les demandes de renseignements pour s’assurer que les RSC y répondent dans les 24 heures ou conformément aux directives sur les niveaux de service établies (courriel, télécopieur, MCV, SWIFT, téléphone). Surveiller la qualité et le contenu des réponses envoyées et fournir de l’accompagnement et de l’orientation aux RSC, Soutien, Services des droits, au besoin. Participer à l’établissement et au maintien des relations avec la clientèle stratégique au moyen de conférences téléphoniques ou d’appels planifiés concernant la santé financière. Préparer et présenter à la clientèle, dans nos bureaux ou dans les siens, au besoin, des documents sur les enjeux liés aux actions collectives. Élaborer et proposer des stratégies visant à améliorer l’Expérience service clientèle, et participer à la mise en œuvre de celles-ci. Participer aux projets relatifs à la qualité (par ex. réunions sur les 20 principaux clients à potentiel élevé niveau supérieur, initiatives sur les demandes de changement, etc.) pour améliorer les normes de services actuelles. Surveiller les recours hiérarchiques et les rapports d’appels pour repérer les tendances pouvant révéler un problème sous-jacent et entraîner un rapport d’appel négatif. Recommander des solutions aux problèmes cernés, les consigner et solliciter la rétroaction des partenaires internes à leur sujet. Veiller à ce que les erreurs et les omissions au sein de l’équipe soient maintenues au strict minimum et, si de telles erreurs se produisent, s’assurer qu’elles ne soient pas de nature répétitive. Veiller à ce qu’il n’y ait aucun cas de violation de la protection des renseignements personnels au sein de l’équipe. Veiller à la production de statistiques mensuelles à partir des données MCV, des journaux de télécopies/SWIFT et des tâches Outlook aux fins de surveillance et d’assurance de la qualité. Déterminer les processus pour lesquels des politiques et procédures sont requises et les créer ou les tenir à jour, au besoin.

Éléments clés à la réussite

Exigences

De deux à quatre ans d’expérience pertinente, de préférence dans le domaine des droits ou des valeurs mobilières Parfait bilinguisme (français-anglais) Excellentes aptitudes pour la rédaction et la communication verbale en anglais et en français Connaissance approfondie de tous les types de droits Compréhension des aspects techniques de nos activités, tels que les processus liés aux messages SWIFT, aux avis, aux paiements, aux appels d’offres, ainsi qu’à la fiscalité en ce qui a trait aux droits

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle Travail au sein d’une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer Occasion de collaborer avec d’autres divisions opérationnelles de la banque Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte Rémunération concurrentielle

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Appels téléphoniques (Inactive), Apprentissage actif, Axé sur les détails, Communication, Communications clients, Gestion des relations interpersonnelles, Résolution de problèmes, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Services produits

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

RBC CENTRE, 155 WELLINGTON ST W:TORONTO

Ville :

Toronto

Pays :

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine :

37.5

Type d’emploi :

temps plein

Secteur d’activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage :

2026-07-08

Date limite des candidatures :

2026-07-23

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

La rémunération de ce poste (salaire et primes variables ou discrétionnaires) sera établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience du candidat, ses compétences, ses certifications, son rendement, ses objectifs personnels, la conjoncture du marché et les besoins de l’entreprise.

Échelle salariale

L’échelle salariale prévue pour ce poste est :

$55,000.00 - $90,000.00

L’échelle salariale indiquée correspond au principal lieu de travail mentionné à la section Autres renseignements sur le poste du présent affichage de poste. Les échelles salariales peuvent varier selon le lieu de travail. Si l’affichage mentionne plusieurs lieux de travail, un recruteur peut confirmer la disponibilité du rôle et l’échelle salariale qui s’applique pour ces endroits. RBC appuie la transparence salariale et veille à ce que toutes ses échelles salariales soient concurrentielles, justes et équitables.

Vous avez la possibilité de participer au programme de rémunération variable avec incitatif discrétionnaire de RBC, qui vous donne l’occasion d’augmenter votre rémunération totale si vous atteignez vos objectifs personnels et que RBC touche ses cibles de rendement.

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.