Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

***Mode de travail hybride, 3 jours par semaine en présentiel***

• Favoriser l'entrée de nouveaux revenus et offrir un support prévente ainsi qu’un support après-vente aux Coordonnateur·rice sénior;

• Coordonner les efforts de déploiement avec les Coordonnateur·rices et suivre la progression des livrables tout en respectant les échéanciers;

• Suivre les demandes de mises en service faites aux partenaires tiers;

• Faire les demandes de crédit provenant des Directeur·rices de Comptes ou des client·es et en obtenir les différents pallier d’approbation selon les règles financières établies (PLA);

• Procéder à l'émission des demandes de mise en service en s’assurant que le ou les livrables soient en conformité avec le contrat et assurer le déclanchement de la facturation;

• Analyser les demandes d'annulations, calculer les frais de pénalités lorsque requis et déclencher les projets d’annulation de services;

• Analyser les demandes de la clientèle liées à la facturation et faire les ajustements si requis;

• Assurer le suivi des échéanciers des différents livrables et informer la clientèle dans les différents jalons tout au long des projets;

• Participer activement à l’amélioration des processus internes pour favoriser l’expérience- client·e, améliorer les délais ou diminuer les coûts.

Qualifications

• DEC en administration ou l'équivalent (en cours);
• Avoir de l'expérience dans un rôle de support aux ventes et/ou aux opérations (un atout);
• Maîtrise des logiciels : MS Office (Word, Excel Powerpoint);
• Être autonome et très organisé·e;
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme envers la clientèle;
• Être flexible et polyvalent, être à l’aise dans des situations floues;
• Capacité à forger des liens et communiquer avec plusieurs intervenants internes ou externes;
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire

  • L’employé·e aura à communiquer avec la clientèle anglophones et doit s’attendre à communiquer régulièrement en anglais.

Informations complémentaires

• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.