Job Title/Titre d'emploi

Conseiller en soutien aux utilisateurs, niveau intermédiaire

Vacancy No / Numéro de poste vacant

VN9533

Company Name/Nom de l'entreprise

Compugen Inc

Work Location

Québec, QC

Pay Range / Rémunération

To be discussed during the recruitment process

Pipeline Posting

No

Job Details/Détails du poste

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Responsibilités clés:

• Prendre en charge et traiter les incidents et les demandes de service dans l’outil de billetterie;
• S’assurer qu’un billet est enregistré pour chaque intervention réalisée et en assurer la mise à jour;
• Traiter les incidents en conformité avec les informations disponibles dans la base de connaissances;
• Résoudre les incidents au premier contact lorsque possible ou assurer leur escalade appropriée;
• Assurer le respect des niveaux de service et des priorités établies, incluant l’offre de services prioritaire (OSP);
• Effectuer des interventions de proximité auprès des utilisateurs afin de diagnostiquer, résoudre ou documenter les incidents;
• Assurer la mise en service, l’installation et la configuration des équipements bureautiques (poste de travail, moniteur et périphériques) lorsque requis pour répondre à un incident ou à une demande de service;
• Réaliser les branchements et les vérifications nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement des équipements dans l’environnement utilisateur;
• Valider la conformité des configurations logicielles et applicatives en fonction des profils utilisateurs;
• Assurer la mise à jour des informations pertinentes dans les outils de gestion, notamment dans BMC Helix ITSM;
• Collaborer à la qualité des données en signalant les écarts observés lors des interventions;
• Guider les utilisateurs vers les outils, procédures et documents de soutien disponibles;
• Contribuer à l’amélioration continue en signalant les incidents récurrents et les opportunités d’optimisation;
• Effectuer, au besoin, des interventions dans le cadre de contextes particuliers de prestation de service (ex. : soutien lors de rencontres officielles, préparation et validation des équipements);
• Assurer une présence ponctuelle dans les points de service (ex. : Boutique TI) afin de soutenir les utilisateurs dans la prise en charge ou le remplacement d’équipements;
• Réaliser toute autre activité relevant d’un rôle de soutien aux utilisateurs de niveau intermédiaire.

Compétences et qualifications:

• Posséder 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des TI dont 2 années en soutien aux utilisateurs
• Avoir une connaissance de la console Azure AD
• Avoir 2 années d'expérience en soutien bureautique (Microsoft 365, Adobe, Acrobat)
• Avoir 2 années d'expérience dans un environnement Windows

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

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