Agent(e) Service à la clientèle

Lieu du poste: 12775 rue Brault, Mirabel, J7J 0C4

Relevant du directeur général/opérations, l’agent(e) au service à la clientèle constitue le lien entre nos clients et la fabrication. Nous nous démarquons par un niveau de service "WOW" qui doit les attentes de nos clients.

VOTRE RÔLE

• Répondre au téléphone et aux communications par courriel;

• Saisir les commandes dans le système et en assurer les suivis;

• Supporter le département de fabrication et qualité avec bons de commandes, retour de matériel;

• Développer des soumissions, estimer les délais;

• Effectuer les paiements des commandes;

• Échanger avec la clientèle sur les besoins, les questions, les délais;

• Première ligne de support et d’assistance technique, encadré par une équipe technique.;

• Mettre à jour les dossiers de commandes et des fichiers de nos clients;

• Exercer une gestion proactive des demandes des clients;

• Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants;

• Suggérer toute opportunité d'amélioration reliée aux outils, aux méthodes et à l'organisation du travail;

• Effectuer toute autre tâche pertinente que pourrait lui confier son gestionnaire immédiat.

PROFIL RECHERCHÉ

• Faire preuve de courtoisie et être proactif;

• Être habile avec l'informatique;

• Aptitude à bien communiquer;

• Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 40 % de la clientèle étant anglophone"

• Être en mesure de s’adapter au changement;

• Sens de l’organisation et du respect des échéanciers.

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

• Travail permanent à temps complet
• Horaire de jour de 7h30 à 16h