Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: L’ A ssocié(e) principal(e), gestion des dossiers, Distribution aux intermédiaires est responsable du traitement complet, exact et rapide des propositions d’assurance-vie, d’assurance de soins de longue durée et d’assurance maladies graves soumises par notre réseau de distribution aux intermédiaires. La personne titulaire du poste est également chargée d’offrir de façon proactive aux conseillers les renseignements pertinents dont ils ont besoin pour contribuer à une expérience de service exceptionnelle. La capacité de communiquer proactivement et de prévoir les besoins des conseillers est un élément essentiel de l’expérience de service exceptionnelle. Cela implique notamment de s’assurer que les exigences administratives et les exigences liées aux primes sont remplies, de faire les demandes relatives aux exigences de tarification et d’apporter les changements aux contrats à la demande des conseillers avant l’envoi des contrats. La personne titulaire du poste doit aussi veiller à la production exacte des contrats qui seront transmis aux conseillers et traiter les exigences liées à la régularisation ainsi que les paiements, une fois acceptés. Notre objectif est de créer des liens solides, fondés sur la confiance, entre la Sun Life, les conseillers et leurs équipes.

Les fonctions:

• Assurer le traitement exact et rapide de tous les aspects des propositions d’assurance de soins de longue durée, d’assurance-vie et d’assurance maladies graves du secteur Affaires nouvelles, tiers conseillers, y compris les demandes de transformation et de remplacement de contrats.
• Offrir de façon proactive aux conseillers des renseignements pertinents sur une base régulière.
• Traiter rapidement les exigences administratives et les preuves d’assurabilité, y compris passer les commandes et faire le suivi pour accélérer la satisfaction des exigences liées à la tarification et permettre l’établissement du contrat.
• Veiller à la production exacte et rapide du contrat et inclure la facture avant l’envoi au conseiller ou au personnel administratif.
• Traiter rapidement les propositions refusées et rembourser les primes au besoin. Assurer également le traitement des changements, ajustements et corrections complexes, des rétablissements de contrats, des documents de régularisation et des dépôts de chèques.
• Répondre rapidement à tous les courriels, les appels et les demandes de renseignements du site Web des conseillers; faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et d’un instinct de propriétaire pour résoudre les problèmes.
• Bâtir des relations professionnelles productives avec les partenaires de la distribution aux tiers conseillers, les conseillers et le personnel administratif est essentiel. Trouver des solutions créatives qui sont gagnantes pour le conseiller, le Client et la Sun Life est absolument nécessaire pour l’entreprise.

Les aptitudes pour réussir:

• Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et la communication (verbale et écrite)
• Capacité d’établir des priorités et d’assumer des responsabilités variées chaque jour
• Capacité confirmée de travailler efficacement et de mener plusieurs tâches de front au sein d’une équipe affairée
• Esprit d’analyse et solides aptitudes pour les mathématiques
• Grand souci du détail
• Capacité de gérer le stress et de respecter des échéances serrées
• Approche axée sur les résultats – S’assurer que les objectifs de production quotidiens personnels et ceux de l’équipe sont atteints
• Souci de l’amélioration des processus et aptitudes pour la résolution des problèmes
• Aptitudes confirmées pour la gestion du temps et l’organisation
• Solide connaissance pratique des systèmes et des programmes informatiques
• Attitude positive, enthousiasme et sens de l’innovation
• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Atouts:

• Connaissance approfondie des produits d’assurance-vie individuelle et des systèmes (Ingenium, MLIF, PSC)
• Maîtrise des logiciels Excel, Word, Access et PowerPoint

Remarques/Exigences particulières:

• La personne titulaire du poste doit pouvoir faire des heures supplémentaires lorsque le volume de travail est élevé.
• Les vacances sont limitées pendant les périodes de pointe pour assurer un service adéquat

Les avantages pour vous:

• 15 jours de vacances par année
• Des garanties à la carte dès votre premier jour pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future
• Des programmes de conditionnement physique et de mieux-être pour vous aider à atteindre l'équilibre travail-vie personnelle et à maintenir un mode de vie sain

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 47,000/47 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi : Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage : 01/09/2025