L’opérateur du centre de commandement régional (CCR) joue un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de l’équipe de sécurité. Relevant du gestionnaire des tâches opérationnelles (CCR), la personne effectue diverses tâches, y compris le rapprochement des données, le soutien aux opérations d’urgence, le contrôle des communications régionales, le suivi et la production de rapports sur les IRC et la prestation d’un soutien opérationnel à la direction de première ligne.

Principales responsabilités :

• Effectuer le rapprochement quotidien des données entre les systèmes de Garda et de l’ACSTA.

• Produire des rapports sur les écarts à des fins d’examen local, prendre les mesures nécessaires et apporter les corrections nécessaires pour résoudre les incohérences.

• Aviser immédiatement la direction des problèmes critiques afin d’assurer la continuité des activités et la conformité aux protocoles d’urgence.

• Agir à titre de représentant du centre des opérations d’urgence au besoin, en facilitant les communications et la circulation de l’information de la haute direction à la direction de première ligne.

• Aider à trouver et à affecter du personnel en cas d’urgence.

• Faciliter l’allocation et le réapprovisionnement des stocks et des fournitures conformément aux directives du centre des opérations d’urgence.

• Assurer la diffusion en temps opportun de l’information des clients et des intervenants.

• Générer, chiffrer, archiver numériquement, recueillir et distribuer toutes les communications relatives aux PON/bulletin des activités de contrôle/directive relative au contrôle des entrepreneurs au personnel de première ligne, conformément aux normes de qualité GardaWorld.

• Faire le suivi de tous les indicateurs de rendement clés (IRC) ou événements, en dégager les tendances et en faire rapport à l’équipe de gestion.

• Surveiller et signaler les atteintes à la sécurité ou les événements liés au rendement, au besoin.

• Surveiller les systèmes de sûreté des cartes d’embarquement de l’ACSTA pour faciliter les opérations et assurer la conformité.

• Élaborer un plan opérationnel quotidien, en citant le nombre de passagers et les modes d’arrivée possibles pour appuyer des opérations efficaces.

• Répondre aux appels des agents de contrôle par l’intermédiaire du centre d’appels des agents de contrôle et effectuer les entrées appropriées en temps réel dans gSKED pour documenter les interactions. Répondre aux appels du personnel syndiqué demandant des renseignements généraux.

• Fournir aux gestionnaires de première ligne des renseignements sur l’assiduité en temps réel et les aider à combler les quarts de travail vacants, au besoin.

• Gérer la base de données pour les données sur l’assiduité de catégorie 2 et 3 aux fins de surveillance, de détermination des tendances et de suivi par la direction de la base locale.

• Élaborer et entrer le compte rendu quotidien de gestion dans gSked, en fournissant des rappels de procédures, en reconnaissant le rendement de l’agent de contrôle et en mettant à jour la liste des personnes-ressources et des communications régionales.

• Fournir à la direction de première ligne des dénombrements quotidiens de passagers, des listes de certifications restreintes, des mesures d’adaptation en milieu de travail, les cartes d’identité CIZR et les autorisations médicales à renouveler ou échue, et les agents de contrôle ayant des restrictions de fonctions.

• Superviser les opérations quotidiennes d’un système de télévision en circuit fermé, y compris la surveillance de séquences vidéo, la prise de mesures correctives et le soutien dans les situations à risque élevé.

• Les responsabilités comprennent également le fonctionnement efficace des caméras, le respect des procédures et des lois, le signalement des comportements suspects aux autorités et la tenue de dossiers clairs et exacts.

Éducation

• Diplôme d’études collégiales, ou une expérience de travail équivalente ou dans un domaine connexe.

• Au moins 1 à 3 ans d’expérience de travail dans l’industrie de l’aviation ou un service similaire.

Compétences

• Entregent – Il est impératif de communiquer régulièrement avec les employés et éventuellement avec les clients. De solides aptitudes interpersonnelles, y compris l’amabilité, la positivité, l’équité et le calme sous pression, sont essentielles pour établir la confiance, des relations de travail positives et une réputation de service exceptionnelle.

• Pratiques exemplaires – Veiller au respect des objectifs organisationnels en maintenant et en mettant en œuvre les politiques et les procédures du service. Surveiller la conformité aux règles et être prêt à participer aux tâches opérationnelles au besoin.

• Capacité de suivre les directives – Assurer la liaison avec la haute direction, contribuer aux plans quotidiens de l’effectif, mettre en œuvre et superviser les plans opérationnels, et fournir une rétroaction constructive aux directeurs des opérations. Faire preuve d’une grande capacité d’écoute et de compréhension.

• Planification de l’effectif – Surveiller le rendement et mettre en œuvre des améliorations. Fournir un soutien technique au besoin.

Conditions de travail

• La plus grande partie du temps est passée en première ligne de l’entreprise (à l’intérieur), mais la personne peut, à l’occasion, travailler à l’extérieur, et il y a des occasions fréquentes de se déplacer.

• Les exigences physiques comprennent, entre autres, la capacité de se tenir debout, de soulever des charges, de se pencher et de s’agenouiller.

• Capable d’analyser l’information et d’évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.

• Exposition quotidienne à des sons et à des niveaux de bruit distrayants ou inconfortables.

• Il faut travailler près des autres. La personne partage souvent le même espace de travail et travaille avec d’autres titulaires du même poste.

• L’horaire de travail est défini, mais il peut être modifié fréquemment, ce qui entraîne des changements d’horaire.

• Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires, selon les besoins opérationnels.

Détails de l’emploi :

• Type d’emploi : Permanent
• Emplacement : Montréal
• Hybride

AVMTL

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