Poste permanent, temps plein

Télétravail — Québec Salaire : 42 000 $ à 48 000 $ par année, selon l’expérience

À propos de Plume IA

Plume IA développe une solution d’intelligence artificielle destinée aux professionnels de la santé afin de réduire le temps consacré à la documentation clinique et aux tâches administratives. Dans le contexte de notre croissance, nous souhaitons accueillir une personne junior pour soutenir nos utilisateurs et contribuer aux opérations courantes du service à la clientèle.

Description du poste

Relevant directement du Directeur des opérations et de l'agente au service à la clientèle, l’adjoint(e) au support client agit comme premier point de contact pour les demandes simples des utilisateurs.

Le poste combine du soutien à la clientèle, des suivis administratifs et de la coordination interne. Il s’adresse à une personne en début de carrière qui souhaite apprendre dans un environnement technologique en croissance.

La personne retenue recevra une formation structurée et bénéficiera d’un encadrement étroit. Les demandes plus complexes ou techniques seront transférées aux membres appropriés de l’équipe.

Principales responsabilités

Répondre aux courriels concernant le soutien général, la facturation, les abonnements et les essais gratuits. Trier, catégoriser et prioriser les demandes reçues. Répondre aux questions simples et transférer les demandes techniques ou complexes à la bonne personne. Effectuer les suivis auprès des utilisateurs jusqu’à la résolution de leur demande. Gérer certaines opérations liées aux abonnements : activation, modification, renouvellement ou annulation. Mettre à jour les dossiers clients et documenter les interventions effectuées. Préparer et envoyer des communications ou des courriels récurrents. Répondre occasionnellement aux appels des utilisateurs. Mettre à jour les guides, procédures internes et articles d’aide. Collaborer avec les équipes des ventes, du produit et du soutien technique.

Profil recherché

Un an et moins d’expérience pertinente en service à la clientèle, administration, soutien aux utilisateurs ou dans un rôle similaire. Excellente maîtrise du français écrit et parlé. Capacité à communiquer clairement, professionnellement et avec empathie. Sens de l’organisation et rigueur dans les suivis. Bonne autonomie, tout en étant à l’aise de demander de l’aide lorsque nécessaire. Facilité à apprendre de nouveaux outils numériques. Capacité à travailler efficacement à distance. Intérêt pour les technologies, les entreprises en croissance ou le secteur de la santé.

Atouts

Maîtrise de l’anglais. Expérience avec des outils comme HubSpot, Gmail, Google Workspace, Intercom ou Zendesk. Expérience dans une entreprise technologique, un logiciel-service — SaaS — ou le domaine de la santé. Expérience avec la gestion d’abonnements ou la facturation.

Ce que nous offrons

Un poste entièrement à distance. Un horaire flexible à l’intérieur des heures normales de travail. Trois semaines de vacances. Une formation complète sur Plume IA et nos processus. Un accompagnement régulier et un encadrement adapté à un profil junior. La possibilité d’évoluer progressivement vers davantage de responsabilités au sein du soutien client ou des opérations.