Broan-NuTone est le leader de l'industrie de la ventilation résidentielle en Amérique du Nord grâce à ses produits innovants, remplissant ainsi sa mission qui est d'améliorer la vie des gens grâce à un air de meilleure qualité. Nous sommes présents dans plus de 110 millions de foyers en Amérique du Nord et sommes fiers de faire circuler près de 13 billions de pieds cubes d'air frais par an. Nos plus de 2 000 entrepreneurs travaillent dans quatre pays et nos produits de qualité sont fabriqués dans cinq usines que nous possédons et par des partenaires de confiance. Nos marques principales comprennent Broan, NuTone, Zephyr, Best, Venmar et vanEE.

Chez Broan-NuTone, la croissance est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi nous avons mis en place un programme de croissance d'une page qui sert de fil conducteur à tous les niveaux de l'organisation. Fondée en 1932, Broan-NuTone est la plus grande entreprise de Madison Air, l'une des plus grandes sociétés privées du monde, avec 8 000 entrepreneurs, une valeur d'entreprise de 10 milliards de dollars et 42 sites de production dans 11 pays du monde. La mission de Madison Air, qui consiste à rendre le monde plus sûr, plus sain et plus productif grâce au pouvoir de transformation de l'air, nous rassemble tous. Nous sommes également passionnés par la sécurité de nos entrepreneurs, une culture qui promeut la sécurité, l'innovation, la croissance, un parti pris pour l'action et l'établissement de la confiance.

Résumé de l’emploi :

Le titulaire du poste aidera les clients avec professionnalisme à résoudre tous leurs problèmes techniques liés à nos produits. Il mettra à profit son expertise afin de traiter les questions liées à l'adéquation et aux performances des produits, à leur installation, aux réparations sous garantie et au problèmes techniques, tout en continuant à apprendre de ses collègues et des différents responsables de service.

Tâches et responsabilités :

• Offrir une expérience client exceptionnelle en aidant les clients à diagnostiquer et à résoudre tout problème technique lié à nos produits. La communication avec les clients se fera principalement par téléphone, certaines interactions pouvant également avoir lieu par le biais d'autres technologies et par la poste;
• Maintenir une solide connaissance des produits et une bonne compréhension des problèmes techniques liés aux produits grâce à une expérience pratique du traitement des retours de marchandises dans l'usine;
• Approuver, conformément au niveau d'autorisation, les expéditions sous garantie et les travaux sur le terrain;
• Contrôler l'exactitude de la documentation commerciale, de l'installation et des fiches techniques;
• Mettre à jour le guide des pièces et les systèmes de pièces en ligne;
• Lancer des ordres de modification technique pour de nouvelles pièces de rechange;
• Recruter et maintenir des agences de service. Contrôler toutes les réclamations au titre de la garantie par l'intermédiaire des agents de service;
• Collaborer avec l'équipe de conception pour participer à l'examen des nouveaux produits, le cas échéant.

Exigences du poste:

• Diplôme universitaire dans le domaine de l’électricité ou de la mécanique est préférable, ou une expérience professionnelle pertinente;
• Doit parler couramment l’anglais et le français, autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience du dépannage électromécanique ou des métiers de la construction/remodelage, de l'installation, de la formation ou de l'entretien;
• Compréhension des codes électriques et mécaniques et des normes industrielles;
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes;
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel). Expérience de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) ; Salesforce de préférence;
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.

Exigences physiques:

• Travailler dans un bureau ou à distance, en utilisant un ordinateur et le téléphone pendant la journée de travail.