Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Représentant(e) principal(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Ville Saint-Laurent.

Responsabilités

Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel. Traiter les commandes avec précision dans notre système ERP (SX Enterprise). Répondre aux demandes concernant les produits, les prix, les inventaires et les livraisons. Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux retours et aux réclamations de façon professionnelle. Collaborer avec les ventes, l'entrepôt, les achats et le transport afin d'assurer un excellent service. Agir comme personne-ressource auprès des autres membres de l'équipe et offrir du soutien lors de situations plus complexes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des normes de service. Assurer un suivi rapide et efficace auprès des clients.

Qualifications

Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans la distribution ou le secteur alimentaire. Expérience avec un système ERP (SX Enterprise, un atout). Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Souci du détail et excellente organisation. Esprit d'équipe et attitude positive. Bilinguisme (français et anglais) requis afin de servir notre clientèle partout au Canada.

We are looking for an experienced Senior Customer Service Representative to join our team in Ville Saint-Laurent.

Responsibilities

Deliver exceptional customer service by phone and email. Process customer orders accurately using our ERP system (SX Enterprise). Respond to inquiries regarding products, pricing, inventory, and deliveries. Resolve order issues, returns, and customer concerns professionally and efficiently. Work closely with Sales, Warehouse, Purchasing, and Logistics to ensure excellent customer service. Act as a resource and mentor for the customer service team, assisting with complex situations. Identify opportunities to improve customer service processes and workflows. Follow up promptly to ensure complete customer satisfaction.

Qualifications

Minimum 5 years of customer service experience, preferably in distribution or the foodservice industry. Experience with an ERP system (SX Enterprise is an asset). Strong communication, problem-solving, and organizational skills. Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment. High attention to detail and accuracy. Positive, team-oriented attitude. Bilingual (French and English) required to support customers across Canada.