Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Les YMCA du Québec sont à la recherche de personnes talentueuses et motivées afin de pourvoir plusieurs postes de conseiller expert - contrôle de qualité pour son centre de contact. La personne choisie devra optimiser l’expérience client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, avec une approche rigoureuse et continue, qui permettrait de maximiser la collecte et l’analyse des données.Cette personne assurerait un suivi précis des performances en garantissant la cohérence et l’excellence du service offert aux membres et clients, tous secteurs confondus.

Le défi que nous vous proposons

• Évaluer la qualité des interactions avec les clients (appels et courriels) à l’aide des grilles d’analyse et critères fournis, en vérifiant la conformité aux standards établis (accueil, écoute, structure, formulation, professionnalisme).
• Extraire des données de performance (qualité du service, efficacité opérationnelle, ventes).
• Produire des rapports chiffrés détaillés sur les indicateurs clés de performance.
• Identifier les tendances à partir des données fournies par les différents outils.
• Prendre des appels et des courriels selon les besoins opérationnels.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

dedévelopper votre expertise;

decôtoyer des experts et expertes passionné.e.s;

d’avoirun impact social positif;

detravailler avec de multiples partenaires engagés;

decréer un véritable changementdans la vie des gens;

d’avoirl’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le/la conseiller(ère) doit :
Détenir un diplôme d'études post-secondaires.

Détenir un minimum de 2 ans d'expérience en vente et service à la clientèle.

Avoir 1 an d'expérience dans un environnement de centre d'appels (un atout).

Connaissance de cours et programmation du YMCA (un atout).

Grande aisance avec les systèmes informatiques.

Multitâche lors de la communication avec les clients internes et externes.

Maitrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

Horaire de travail Temps Partiel de jour:
Taux horaire: 21,90$

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!