Conseiller.ère support aux usagers - Secteur de l'optique

TEMPORAIRE 12 MOIS (possibilité de prolongation)

On voit déjà votre talent.

Opto-Réseau c’est plus de 80 cliniques optométrique à travers le Québec qui ont choisi d’unir leurs forces et de travailler indépendamment ensemble pour fournir des soins oculaires exemplaires et les produits les mieux adaptés aux besoins de leurs patients. Chez Opto-Réseau on voit l’entreprise comme un être vivant dont chaque élément fonctionne en harmonie. La qualité de vie. La solidarité. Le partage. Le respect de la famille, des différences, et ce, en plaçant chaque individu au cœur de tout ce que l’on fait.

Se joindre à Opto-Réseau, c’est :

• Un modèle hybride offrant jusqu’à 3 jours en télétravail ;
• Une rémunération globale à la hauteur de votre profil ;
• Un arrêt mérité & rémunéré pendant la période des fêtes ;
• Un stationnement sur place gratuit ;
• Un régime complet d’assurance collective dès jour 1 ;
• Un programme de télémédecine et d’aide aux employés ;
• Des activités sociales pour décrocher, comme la Semaine du Mieux-Etre ;
• D’avantageux rabais sur les produits optiques.

Mais surtout, un milieu de travail collaboratif où évoluent des gens de coeur*.*

Vous êtes un passionné du service à la clientèle ? Vous avez un intérêt pour l’industrie de l’optique? Vous avez des aptitudes en informatique et votre pensée est axée sur la résolution de problèmes ? Vous souhaitez contribuer au succès d’une bannière d’ici et êtes reconnus pour vos aptitudes communicationnelles ? Continuez à lire, car nous sommes à la recherche d’une personne ayant votre profil !

Opto-Réseau est présentement à la recherche d’un.e Conseiller.ère support aux usagers pour se joindre à son équipe du siège social situé à Brossard.

Le défi que nous offrons

Agissant en tant que personne-ressource pour les cliniques Opto-Réseau, votre rôle consistera à traiter, documenter et résoudre les problématiques d’utilisation du logiciel de gestion des patients en clinique. Fort de vos aptitudes en communication et en service à la clientèle, vous travaillerez avec une équipe engagée afin d’offrir un service de qualité à nos membres ainsi qu’à notre équipe du siège social.

• Offrir un support téléphonique de niveau 1 aux membres d’Opto-Réseau quant à l’utilisation du logiciel de gestion des patients (Orion);
• Documenter les appels de support dans un système de billetterie;
• Assurer une résolution efficace des problèmes techniques liés au logiciel Orion;
• Produire des rapports d’analyse provenant de la base de données pour les cliniques d'optométrie;
• Participer au contrôle qualité du logiciel Orion.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes opticien d'ordonnance du Québec ou avez une expérience dans le domaine de l'optique (un atout);

• Vous êtes (ou avez été) un utilisateur de logiciel en clinique d’optométrie avec un intérêt pour le soutien informatique ou vous détenez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste dédié au service à la clientèle, plus spécifiquement dans un centre d’appel;

• Vous avez des aptitudes dans l’apprentissage et la mise en application de nouveaux logiciels informatiques;

• Vous avez un sens du service à la clientèle développé et avez un esprit de résolution de problèmes;

• Vous travaillez de façon autonome et savez utiliser les ressources mises à votre disposition pour perfectionner vos compétences;

On vous voit faire la différence pour nos membres.

On vous voit vous développer professionnellement.

On vous voit comme collègue.

On vous voit comme personne.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.