Support Specialist Who we are: Kimoby is a fast-growing SaaS company serving the automotive industry with solutions that simplify communication, payments, and operations. We are expanding across Canada and the U.S., helping automotive service departments transform how they engage with their customers. We also have been recognized as a Great Place to Work® since 2021, thanks to our amazing team!
What You’ll DoWe are seeking a Support Specialist to join our Customer Success team. Your role will be to go above and beyond to help our customers with their questions and challenges.
Problem-Solving & Analytical Thinking

• Respond to incoming support requests via chat, email or phone, regarding the app;
• Investigate issues using systematic troubleshooting to ask the right questions;
• Submit tickets to our in house development team;
• Escalate major issues internally to ensure fast resolution;

Communication & Customer Experience

• Be our customers' first point of contact when things aren't going well. You'll know how to handle these moments with empathy and turn them into positive outcomes.
• Communicate clearly and confidently with customers of varying technical backgrounds.
• Build trust through every interaction, making customers feel heard and supported.

Adaptability & Team Contribution

• Share customer insights and recurring issues with the broader team to help improve our product and processes.

• Contribute ideas to improve how we support our customers and make Kimoby better. Your voice matters here.

What We’re Looking For****You’ll likely thrive in this role if you:

• Are fully bilingual (French & English) and comfortable communicating with clients in both languages. This is a non-negotiable!
• Enjoy helping people and solving problems, even when the answer isn’t obvious at first.
• Love roles that evolve and don’t fit neatly into a box, and you’re energized by taking on new challenges in a fast-changing environment
• Are naturally curious and resourceful. When something breaks, your instinct is to investigate, test, and learn.
• Can explain technical concepts in simple terms to non-technical users.
• Take ownership of issues and follow them through until they’re resolved.
• Like collaborating with others and sharing knowledge with your team.
• Are organized and able to manage multiple requests at the same time.

Nice to have

• Experience in technical customer support or in a role focused on helping people solve problems.

• Experience working in a SaaS or tech environment.

Why You’ll Love It Here

• A close-knit team: Here, we celebrate successes together, learn from our mistakes and constantly help each other out.

• Group insurance from day 1, including telemedicine and access to private clinics (Province of Quebec only).

• Real schedule flexibility and remote work for a better work/life balance.

• 3 weeks of vacation and paid time off between Christmas and New Year.

• 4 sick and mental health days per year.

• RRSP including employer contributions (2% after 6 months, 5% after 4 years).

• One-month sabbatical every 4 years.

• Learning-rich environment: You’re part of a workplace where curiosity, initiative, and collaboration are encouraged every day.

• A tangible impact: Your work will have a real impact on the lives of our customers.

Ready to join us and make a significant impact in the auto dealership industry? Apply now and let’s drive customer success together!
_________________
Spécialiste du support Qui nous sommes :Kimoby est une entreprise SaaS en pleine croissance qui accompagne l’industrie automobile avec des solutions qui simplifient la communication, les paiements et les opérations. Nous sommes en pleine expansion à travers le Canada et les États-Unis, aidant les départements de service automobile à transformer la façon dont ils interagissent avec leurs clients. Depuis 2021, nous sommes également certifiésGreat Place to Work®, une reconnaissance rendue possible grâce à notre équipe exceptionnelle!
Ce que tu ferasNous sommes à la recherche d’un·e spécialiste au support technique pour rejoindre notre équipe du Succès Client. Ton rôle sera de tout mettre en œuvre pour aider nos clients à résoudre leurs questions et leurs défis.
Résolution de problèmes et analyse

• Répondre aux demandes de support entrantes via le chat, le courriel ou le téléphone concernant l’application
• Investiguer les problèmes en utilisant une approche structurée de dépannage afin de poser les bonnes questions
• Soumettre les tickets à notre équipe de développement
• Escalader les problèmes majeurs à l’interne afin d’assurer une résolution rapide

Communication et expérience client

• Être le premier point de contact de nos clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas bien. Tu sauras gérer ces moments avec empathie et les transformer en expériences positives.
• Communiquer de façon claire et confiante avec des clients ayant différents niveaux de connaissances techniques
• Créer une relation de confiance à chaque interaction afin que les clients se sentent écoutés et soutenus

Adaptabilité et contribution à l’équipe

• Partager avec l’équipe les apprentissages provenant des clients et les problèmes récurrents afin d’améliorer notre produit et nos processus

• Contribuer avec des idées pour améliorer notre façon de soutenir les clients et rendre Kimoby encore meilleur. Ta voix compte ici.

Ce que nous recherchonsTu t’épanouiras probablement dans ce rôle si tu :

• Es parfaitement bilingue (français et anglais) et à l’aise de communiquer avec des clients dans les deux langues. C’est non négociable!

• Aimes aider les gens et résoudre des problèmes, même lorsque la solution n’est pas évidente au départ.

• Aimes les rôles qui évoluent et qui ne rentrent pas dans une case, et tu es stimulé·e par de nouveaux défis dans un environnement en constante évolution.

• Es naturellement curieux·se et débrouillard·e. Quand quelque chose ne fonctionne pas, ton réflexe est d’investiguer, tester et apprendre.

• Sais expliquer des concepts techniques simplement à des utilisateurs non techniques.

• Prends les problèmes en charge et assures le suivi jusqu’à leur résolution.

• Aimes collaborer avec les autres et partager tes connaissances avec l’équipe.

• Possèdes de solides compétences en communication et en dépannage.

• Es organisé·e et capable de gérer plusieurs demandes en même temps.

Atouts :

• Expérience en support technique client ou dans un rôle axé sur l’aide aux utilisateurs pour résoudre des problèmes
• Expérience dans un environnement SaaS ou technologique

Pourquoi tu vas aimer travailler avec nous

-**Une équipe soudée :**Ici, nous célébrons nos succès ensemble, apprenons de nos erreurs et nous nous entraidons constamment.

• Assurance collective dès le jour 1, incluant la télémédecine et l’accès à des cliniques privées (au Québec seulement)

• Flexibilité d’horaire et télétravail pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle

• 3 semaines de vacances et congés payés entre Noël et le Jour de l’An

• 4 jours de congé maladie et santé mentale par année

• REER avec cotisation de l’employeur (2 % après 6 mois, 5 % après 4 ans)

• Congé sabbatique d’un mois tous les 4 ans -**Un environnement riche en apprentissage :**Tu évolueras dans un milieu où la curiosité, l’initiative et la collaboration sont encouragées chaque jour. -Un impact concret: Ton travail aura un impact réel sur la vie de nos clients.

Prêt·e à te joindre à nous et à avoir un impact concret dans l’industrie des concessionnaires automobiles? Postule dès maintenant et contribuons ensemble au succès de nos clients!