Faites Carrière Avec Nous Chez Ericsson, nous sommes à l’avant-garde du développement de la prochaine génération de technologies de communication. Avec la croissance rapide de nos produits Packet Core, nous renforçons notre équipe d’assistance PIDS afin de répondre aux besoins des clients déployant la technologie 5G. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Senior pour jouer un rôle de leader dans l’accompagnement de nos clients et garantir les plus hauts standards de support technique. Dans ce poste, vous serez responsable de la surveillance et de l’amélioration des indicateurs clés de performance (KPI) pour l’équipe canadienne des ingénieurs support, de la gestion des escalades clients, ainsi que de l’amélioration continue des processus d’assistance. Vous jouerez un rôle essentiel dans le succès des solutions Packet Core d’Ericsson tout en encadrant et en développant les compétences techniques de l’équipe.

Ce que vous ferez

• Gérer les escalades clients et résoudre des problèmes complexes liés aux produits Packet Core.
• Surveiller et améliorer les KPI de l’équipe canadienne d’ingénieurs support, en garantissant un service client de haute qualité.
• Assurer un leadership technique et un mentorat continu auprès des ingénieurs support, pour favoriser la croissance et l’expertise de l’équipe.
• Optimiser l’utilisation de l’automatisation et de l’IA afin d’améliorer les processus de support.
• Contribuer au développement et à l’amélioration des processus liés au support client.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, professionnel et multiculturel, tout en conservant une approche centrée sur le client.
• Stimuler l’amélioration continue des compétences techniques, notamment dans les domaines du dépannage Packet Core, du routage IP, de Kubernetes et de l’automatisation.

Rejoignez Notre Équipe Compétences essentielles:

• Solide expérience en dépannage de produits Packet Core.
• Expertise des environnements Linux/Unix et Kubernetes.
• Maîtrise des protocoles et du routage IP.
• Compétences avérées en leadership pour gérer des escalades clients et donner des orientations techniques.
• Expérience de l’automatisation et des améliorations axées sur l’IA pour plus d’efficacité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Attitude professionnelle et orientée client dans un environnement multiculturel.

Atouts:

• Expérience en leadership technologique et en conduite du changement, avec un historique d’améliorations continues au sein d’une équipe.
• Connaissance de l’implémentation et du support des technologies 5G.

Formation et expérience requises:

• Diplôme de niveau Licence en ingénierie (ou équivalent).
• Minimum de 10 ans d’expérience en télécommunications, dont au moins 5 ans dans un rôle en contact direct avec les clients.

Grow with us At Ericsson, we are at the forefront of driving the next generation of communication technology. With the rapid growth of our Packet Core products, we are expanding our PIDS Support team to meet the needs of customers deploying 5G technology. We are looking for a Senior Support Engineer to take a leadership role in supporting our customers and ensuring the highest standards of technical support. In this role, you will be responsible for monitoring and improving key performance indicators (KPIs) for the Canadian Support Engineer team, leading customer escalations, and continuously enhancing support processes. You will play a critical part in driving the success of Ericsson’s Packet Core solutions while mentoring and developing the team’s technical capabilities.

What You’ll Do

• Lead customer escalations and troubleshoot complex issues related to Packet Core products.
• Monitor and improve KPIs for the Canada Support Engineer team, ensuring high-quality customer support.
• Provide leadership and continuous mentoring to support engineers on technical issues, enabling the team’s growth and expertise.
• Ensure efficient and effective use of automation and AI to improve support processes.
• Contribute to the improvement and development of processes related to customer support.
• Foster a collaborative and professional multicultural work environment while maintaining a customer-first attitude.
• Drive continuous improvement of technical capabilities, particularly in the areas of Packet Core troubleshooting, IP routing, Kubernetes, and automation.

Join our Team Must-Have Skills

• Strong troubleshooting experience with Packet Core products.
• Expertise in Linux/Unix environments and Kubernetes.
• Proficient in IP protocols and IP-based routing.
• Proven leadership skills in customer escalations and technical guidance.
• Experience in automation and AI-driven improvements for support efficiency.
• Excellent verbal and written communication skills in English.
• A professional, customer-focused attitude in a multicultural work environment.

Nice-to-Have Skills

• Experience in technology leadership, change leadership, and driving continuous improvements within a team.
• Experience with the implementation and support of 5G technologies.

Education And Experience Requirements

• Minimum of a Bachelor’s degree in Engineering or equivalent.
• At least 10 years of Telecom experience, including a minimum of 5 years in a customer-facing role.

Pourquoi se joindre à Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?

Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.

Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.mana@ericsson.com.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

Pays et ville principaux : Canada (CA) || Montreal

Détails du poste : Developer

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

Régime de rémunération variable à court terme : Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.

Programme d’incitation à la vente: Votre salaire comprend également la possibilité d'obtenir des incitatifs à la vente dans le cadre du programme d'incitation à la vente d'Ericsson. Les paiements réels sont basés sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible d'incitatifs individuels. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.

Votre santé

Ericsson offre d'excellents avantages médicaux, y compris le choix de deux options de régimes médicaux et dentaires qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture répondant à ses besoins. Les employés recevront des crédits d'entreprise d'un montant égal au coût des couvertures du régime de soins médicaux et dentaires de luxe pour eux-mêmes et les personnes à charge admissibles.

Votre sécurité financière

Nous investissons dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme collectif de retraite et d'épargne d'Ericsson offre une cotisation automatique de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la cotisation de l'employé au régime enregistré d'épargne-retraite, jusqu'à concurrence de 8% de la cotisation de l'employé (maximum de 4% de contrepartie). Cela donne un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés recevront également des crédits de l'entreprise d'un montant égal au coût de l'assurance-vie de base et de la couverture de base en cas de décès ou de mutilation accidentels, ainsi qu'une couverture d'invalidité de courte durée. Les employés ont également la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.

Votre temps

Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de vacances accumulées, de 3 à 5 jours personnels (selon le rôle), de 10 jours fériés, d'un jour de bénévolat et de congés de maladie illimités. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata de la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire.

Avantages supplémentaires

Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide à l'éducation, des dons jumelés et des programmes de reconnaissance.

Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build solutions never seen before to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city: Canada (CA) || Montreal

Job details: Developer

Compensation And Benefits At Ericsson At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

Your Pay

The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate’s combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.

Short-Term Variable Compensation Plan: Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit’s objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.

Sales Incentive Plan: Your pay also includes the opportunity for sales incentives as a part of Ericsson’s Sales Incentive Plan. Actual payouts are based on performance of the business against the unit’s objectives, individual performance, and the individual incentive target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.

Your Health

Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 2 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Employees will receive company credits in an amount equal to the cost of the Deluxe medical and dental plan coverages for themselves and eligible covered dependents.

Your Financial Security

We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson’s Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee’s contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee’s contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive company credits in an amount equal to the cost of basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson’s Stock Purchase Plan.

Your Time

Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, 3-5 personal days (depending on role), 10 holidays, 1 volunteer day, and unlimited sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee’s start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.

Additional Benefits Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, and recognition programs.