Job Description

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Veuillez noter que ce poste peut être basé à Toronto (puis à Mississauga par la suite) ou à Montréal.

Le lieu de travail pour ce poste est le 483 Bay Street à Toronto jusqu’à environ la fin de 2026, lorsque le lieu de travail changera pour devenir le nouveau bureau de Mississauga au 3 Robert Speck Parkway (s’il est basé à Toronto).

S’il est basé à Montréal, le lieu de travail pour ce poste est le 1000, rue De La Gauchetière Ouest, bureau 1400.

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

La personne occupant ce poste est tenue d’examiner et traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires du secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Services de compensation Fidelity Canada (SCFC) est le principal courtier indépendant en matière de compensation et de garde sur le marché canadien. Nous offrons des services d’exécution des transactions, de compensation, de garde et de soutien administratif aux sociétés de courtage canadiennes ainsi qu’aux succursales canadiennes de firmes de courtage établies aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur Services de compensation Fidelity Canada, visitez https://clearing.fidelity.ca/.

Votre contribution :

Le gestionnaire bilingue des communications, SCFC joue un rôle stratégique au sein de Services de compensation Fidelity Canada (SCFC), responsable de la planification, de l’élaboration et de la prestation de communications internes et externes de grande qualité en français et en anglais.

Relevant du directeur, Marketing et communications (SCFC), le titulaire de ce poste veille à ce que les communications soient axées sur le public correspondant, conformes aux normes de Fidelity Canada et harmonisées avec celles-ci, tout en répondant aux besoins distincts des parties prenantes, de la clientèle et du personnel de SCFC.

En tant que spécialiste en communications de SCFC, le titulaire collabore étroitement avec les leaders d’affaires et les équipes interfonctionnelles, notamment le Service juridique et de la Conformité, le Service des communications, la Traduction et le Marketing afin d’assurer des communications opportunes, exactes et efficaces dans tous les canaux.

Stratégie de communication et planification

• Diriger la planification des communications pour les initiatives, les programmes et les initiatives de changement de SCFC.
• Traduire des concepts complexes et techniques de SCFC en messages clairs, pertinents et accessibles.
• Veiller à ce que les communications soient conformes à la marque, au ton et aux normes de gouvernance de SCFC.
• Conseiller les dirigeants sur les approches de communication, le séquencement et les facteurs de risque.

Mesures :

• Rétroaction et compréhension des parties prenantes
• Livraison en temps opportun des plans et des documents de communication
• Réduction des demandes de reprise du travail ou de clarification

Conception et diffusion de contenu bilingue

• • Élaborer, rédiger, réviser et adapter du contenu en français et en anglais pour les publics internes et externes.
• • Superviser les flux de travail de traduction pour assurer la qualité, l’uniformité et la ponctualité.
• • Produire du contenu pour l’ensemble des canaux, notamment :
  • Avis, incidents et mises à jour destinés à la clientèle
  • Communications à l’intention des cadres supérieurs et du personnel
  • Contenu de la plateforme, fenêtres contextuelles et FAQ
  • Campagnes par courriel, bulletins et annonces
  • Présentations et notes d’allocution

Mesures :

• Exactitude et clarté des documents bilingues
• Respect des ententes de niveau de service et des délais de déploiement en matière de traduction
• Réduction des révisions ou des problèmes liés à la langue

Communications relatives aux incidents

• Agir à titre de responsable des communications sur les incidents de SCFC, en partenariat avec le responsable des incidents de SCFC et les équipes interfonctionnelles (Technologie, Continuité des activités, Risque, Service juridique, Conformité) pendant les incidents et les événements importants.
• Veiller à ce que toutes les communications sur les incidents soient conformes aux processus de gestion des incidents majeurs, aux protocoles de transmission à l’échelon supérieur et aux exigences en matière de gouvernance de SCFC.
• Coordonner les messages, le calendrier, le séquencement et la sélection des canaux en fonction de la gravité des incidents, de leur impact sur le public et des considérations réglementaires.
• Maintenir et améliorer continuellement les guides de communication sur les incidents, les modèles et les directives relatives aux canaux qui correspondent aux scénarios d’événements de SCFC.
• Soutenir les activités après un incident en contribuant aux données de communication, aux leçons apprises et aux améliorations recommandées des processus et des guides.

Mesures :

• Transmission en temps opportun de communications exactes et bilingues sur les incidents.
• Compréhension claire des parties prenantes pendant les incidents.
• Conformité aux exigences en matière de transmission à l’échelon supérieur, d’approbation et de gouvernance.
• Amélioration continue des guides de communication sur les incidents et de la préparation.
• Réduction du nombre de demandes de suivi, de corrections ou de reprise du travail en lien avec les messages sur les incidents.

Gestion des parties prenantes et de la gouvernance

• Collaborer avec les spécialistes de SCFC pour recueillir des données et valider les contenus.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du Service juridique, de la Conformité, de la Gestion des risques et de la Protection des renseignements personnels pour assurer les approbations et le respect des exigences réglementaires.
• Assurer la coordination avec l’équipe Solutions de produits afin d’harmoniser les messages et d’éviter les dédoublements ou les conflits.
• Agir à titre de point de contact central pour les demandes de communication de SCFC.

Mesures :

• Processus d’approbation harmonieux.
• Grande satisfaction et confiance des parties prenantes.
• Conformité aux normes de gouvernance.

Gestion des canaux et rendement continu

• Gérer les communications de SCFC entre les canaux établis (courriel, intranet, plateformes partagées).
• Surveiller les mesures de mobilisation et la rétroaction pour accroître continuellement l’efficacité.
• Repérer les occasions de moderniser les outils, les formats et les processus de communication.
• Contribuer au partage des pratiques exemplaires et des connaissances en matière de communication d’entreprise.

Mesures :

• Mesures d’engagement et d’utilisation.
• Amélioration manifeste de la clarté, de la portée ou de l’engagement.
• Adoption de pratiques de communication plus efficaces.

Soutien aux initiatives et aux programmes de SCFC

• Fournir un soutien en matière de communications pour les principales initiatives de SCFC, notamment les changements réglementaires, les mises à jour opérationnelles et les programmes d’entreprise.
• Collaborer avec les partenaires d’événement ou de marketing au besoin pour soutenir les produits livrables liés aux communications (p. ex., messages, présentations, documents), sans être le principal responsable de l’exécution de l’événement.

Mesures :

• Responsables de programme dotés de communications claires et prêtes à l’emploi.
• Rétroaction positive des publics internes et externes.

Gestion du risque et conformité

• Assurer l’utilisation responsable des données de la clientèle, de la clientèle potentielle et du personnel dans le cadre des activités de communication de SCFC, en maintenant l’exactitude, l’accès approprié et l’utilisation prévue.
• Repérer et transmettre de façon proactive les risques liés aux communications, notamment les problèmes de qualité des données, les erreurs de traduction, le comportement des systèmes ou les lacunes des processus qui pourraient avoir une incidence sur la conformité, la production de rapports ou la réputation.
• Faire preuve de jugement et poser des questions critiques lorsque les processus ou les approbations ne sont pas clairs, ce qui réduit le risque d’erreurs et de reprise du travail.
• Suivre et renforcer les pratiques établies en matière de gouvernance, de confidentialité et de conformité des données, notamment le traitement sécurisé, la gestion des autorisations et le partage approprié de l’information.

Mesures :

• Aucun incident lié à la confidentialité des données ou aux communications.
• Détermination et transmission des risques ou des problèmes en temps opportun.
• Conformité aux exigences en matière de gouvernance et d’approbation des données.
• Reprise minimale du travail ou mesures correctives en raison d’erreurs de communication.

Qualifications requises :

Expérience :

Incontournables :

• Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans la prestation de services de communication en français et en anglais
• Bilinguisme (français/anglais)
• Expérience dans le soutien d’environnements complexes ou réglementés
• Expérience de travail avec des hauts dirigeants et des partenaires interfonctionnels

Atouts :

• Services financiers, marchés de capitaux ou expérience en compensation/garde
• Expérience du changement interne ou des communications sur la transformation

Études :

• Diplôme universitaire en communications, en journalisme, en relations publiques, en affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

Quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :

• Modalités de travail souples – en télétravail, hybride ou au bureau.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur.
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

Salaire de base et prime de rendement discrétionnaire : Un salaire annuel concurrentiel allant de 105 000 $ à 123 000 $, selon votre expérience et vos compétences.

Cotisations au REER : Après six mois d’emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant. Il s’agit d’une occasion où votre talent sera mis à contribution.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada

• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto

• Meilleurs employeurs profamille au Canada

• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

• Certifié Great Place To Work®

• Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion

• Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental

• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui

• Meilleurs lieux de travail pour les femmes

• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance

• Meilleurs lieux de travail en Ontario

• Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables

• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

• Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)

• Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD

• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD

Désignations

• Désigné Entreprise canadienne compatissante
• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail
• Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement
• Nommée l’une des équipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

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Current work authorization for Canada is required for all openings.

Please note that this role can be based in either Toronto (and then later Mississauga) or Montréal.

The work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway (if in Toronto).

If in Montréal, the work location for this role is 1000 Rue De La Gauchetière West, Suite 1400.

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

Who We Are

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

Fidelity Clearing Canada (FCC) is the leading independent clearing broker and custodian in the Canadian market. We provide trade execution, clearing, custody and back-office support services to Canadian-based brokerage firms and the Canadian brokerage arms of U.S.-based firms.

For more information about Fidelity Clearing Canada, please visit https://clearing.fidelity.ca/

How You’ll Make An Impact:

The Communications Manager FCC, Bilingual is a strategic role within Fidelity Clearing Canada (FCC), responsible for planning, developing, and delivering high-quality internal and external communications in both English and French.

Reporting to the Director, Marketing & Communications (FCC), this position ensures communications are audience focused, compliant, and aligned with Fidelity Canada standards, while addressing the distinct needs of FCC stakeholders, clients, and employees.

As FCC’s communications subject matter expert, the role partners closely with business leaders and cross functional teams, including Legal & Compliance, Corporate Communications, Translation, and Marketing—to deliver timely, accurate, and effective communications across all channels.

Communications strategy and planning

• Lead communications planning for FCC initiatives, programs, and change initiatives.
• Translate complex and technical FCC concepts into clear, relevant, and accessible messaging.
• Ensure communications align with FCC brand, tone, and governance standards.
• Advise leaders on communication approaches, sequencing, and risk considerations.

Measures:

• Stakeholder feedback and comprehension
• On‑time delivery of communications plans and materials
• Reduction in rework or clarification requests

Bilingual content development and delivery

• • Develop, write, edit, and adapt content in English and French for internal and external audiences.
• • Oversee translation workflows to ensure quality, consistency, and timeliness.
• • Produce content across channels, including:
  • Client-facing notices, incidents, and updates
  • Executive and employee communications
  • Platform content, pop-ups and FAQs
  • Email campaigns, newsletters and announcements
  • Presentations and speaking notes

Measures:

• Accuracy and clarity of bilingual materials
• Adherence to translation SLAs and deployment timelines
• Reduced language‑related revisions or issues

Incident communications

• Act as FCC’s incident communications lead, partnering with the FCC Incident Manager and cross‑functional teams (Technology, Business Continuity, Risk, Legal, Compliance) during incidents and major events.
• Ensure all incident communications align with FCC Major Incident Management processes, escalation protocols, and governance requirements.
• Coordinate messaging, timing, sequencing, and channel selection based on incident severity, audience impact, and regulatory considerations.
• Maintain and continuously improve incident communications playbooks, templates, and channel guidance aligned to FCC event scenarios.
• Support post‑incident activities by contributing communications inputs, lessons learned, and recommended enhancements to processes and playbooks.

Measures:

• Timely delivery of accurate and bilingual incident communications
• Clear stakeholder understanding during incidents
• Compliance with escalation, approval, and governance requirements
• Continuous improvement of incident communications playbooks and readiness
• Reduced follow‑up inquiries, corrections, or rework related to incident messaging

Stakeholder and governance management

• Partner with FCC subject matter experts to gather inputs and validate content.
• Work closely with Legal, Compliance, Risk, and Privacy teams to ensure approvals and adherence to regulatory requirements.
• Coordinate with Product Solutions to align messages and avoid duplication or conflict.
• Act as the central point of contact for FCC communications requests.

Measures:

• Smooth approval processes
• Strong stakeholder satisfaction and trust
• Compliance with governance standards

Channel management and continuous performance

• Manage FCC communications across established channels (email, intranet, shared platforms).
• Monitor engagement metrics and feedback to continuously improve effectiveness.
• Identify opportunities to modernize communications tools, formats, and processes.
• Contribute to enterprise communications best practices and knowledge sharing.

Measures:

• Engagement and usage metrics
• Demonstrated improvements in clarity, reach, or engagement
• Adoption of more efficient communication practices

Support for FCC initiatives and programs

• Provide communications support for key FCC initiatives, including regulatory changes, operational updates, and enterprise programs.
• Collaborate with event or marketing partners as needed to support communications‑related deliverables (e.g., messaging, presentations, materials), without primary ownership of event execution.

Measures:

• Program leaders equipped with clear, ready‑to‑use communications
• Positive feedback from internal and external audiences

Risk management and compliance

• Ensure responsible use of client, prospect, and employee data across FCC communications activities, maintaining accuracy, appropriate access, and intended use.
• Proactively identify and escalate communications‑related risks, including data quality issues, translation errors, system behaviour, or process gaps that could impact compliance, reporting, or reputation.
• Apply sound judgment and ask critical questions when processes or approvals are unclear, reducing the risk of errors and rework.
• Follow and reinforce established data governance, privacy, and compliance practices, including secure handling, permissions management, and appropriate information sharing.

Measures:

• No data privacy or communications‑related incidents
• Timely identification and escalation of risks or issues
• Compliance with data governance and approval requirements
• Minimal rework or corrective actions due to communications errors

What We Are Looking For:

Experience:

Must have:

• At least 5 years of professional experience delivering communications in both English and French
• Bilingual in French and English
• Experience supporting complex or regulated environments
• Experience working with senior leaders and cross functional partners

Nice to have:

• Financial services, capital markets, or clearing/custody experience
• Experience in internal change or transformation communications

Education:

• University degree in communications, journalism, public relations, business, or related field (or equivalent experience)

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team:

• Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options.
• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you.
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $6000 annually for mental health services and therapy.
• Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks.
• Up to $650 for home office equipment.
• Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice.
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups.
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation.

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Total Rewards That Reflect Your Impact

We believe exceptional work deserves exceptional recognition. That’s why we offer a competitive compensation package designed to support your success today—and your financial well-being tomorrow.

For this role, your total rewards include:

Base Salary and Discretionary Performance Bonus: A competitive annual range of $105,000 to $123,000 based on your experience and qualifications.

RRSP Contribution: After 6 months of employment, we invest in your future with an RRSP contribution—no employee matching required.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting represents an existing vacancy within our organization—an opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference.

We use AI-enabled LinkedIn Hiring Assistant to support parts of our sourcing process. Every hiring decision is reviewed and finalized by our recruiters. If you choose to ask questions to the LinkedIn HR Hiring Assistant, please be mindful that the responses are not official and must be confirmed for accuracy and completeness by Fidelity. If you are selected for an interview, the recruiter who contacts you can best answer your questions.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

• Canada's Top 100 Employers

o Greater Toronto's Top Employers
o Canada's Top Family-Friendly Employers
o Canada's Top Employers for Young People

• Great Place To Work® Certified

o Best Workplaces for Inclusion
o Best Workplaces for Mental Wellness
o Best Workplaces for Today's Youth
o Best Workplaces for Women
o Best Workplaces in Financial Services & Insurance
o Best Workplaces in Ontario
o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams

• LinkedIn Top Companies in Canada

• Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

o HRD - 5-Star Benefit Program
o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Designations

• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team