About the role
Job opportunity
Préposé aux commandes
GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success – come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working environment in international teams and opportunities for personal development and growth in a global company.
Why join GEA
Job information
Reference Number
JR-0036223
Job function
Sales
Position type
Full time
Site
4591 Blvd. St Joseph, Drummondville, QC J2A 0C6
GEA Farm Technologies Canada Inc. est à la recherche d’un(e) préposé(e) aux commandes pour joindre notre équipe de Drummondville.
Your responsibilities and tasks:
- Vérification et traitement des commandes
- Examiner les commandes d’équipement et de pièces reçues afin de valider la conformité avec les spécifications demandées.
- Contacter les parties concernées (clients, fournisseurs, collègues) pour clarifier les informations incomplètes ou ambiguës.
- Identifier et collecter les informations techniques nécessaires auprès des services appropriés (ingénierie, production, etc.) pour garantir l’exactitude des commandes.
- Utiliser le système de traitement des commandes pour enregistrer et finaliser les commandes rapidement et avec précision, en suivant les procédures internes.
- Traiter les commandes reçues en dehors du système de traitement standard, en recourant aux outils de configuration technique disponibles.
- Créer et remplir les bons de commande pour les panneaux de contrôle associés aux équipements conformément aux spécifications techniques et exigences des clients.
- Transmettre les bons complétés au département des achats pour exécution dans les délais requis.
- Prioriser les commandes de pièces de rechange ou d’équipement en fonction des besoins opérationnels des clients et coordonner les dates de livraison avec les calendriers de production pour optimiser la satisfaction des clients.
- Création de commandes de produits spéciaux
- Concevoir et enregistrer des commandes pour des produits non standards ou personnalisés, selon les besoins exprimés par les clients.
- Collaborer étroitement avec les départements concernés pour s’assurer de la faisabilité et du bon déroulement des commandes spéciales.
- Appliquer les prix des produits spéciaux en fonction de la liste de prix en vigueur et des politiques de l’entreprise.
- Solliciter les prix auprès du département des coûts de revient pour les produits nécessitant des calculs spécifiques ou uniques.
- Suivi des commandes clients
- Assurer un suivi rigoureux des commandes des concessionnaires, incluant la confirmation de commande, les délais de livraison, les statuts d'avancement et la transmission des numéros de série.
- Renseigner les clients sur les mises à jour importantes concernant leurs commandes.
- Examiner régulièrement (1 à 2 fois par semaine) les commandes non livrées à la date prévue et confirmer de nouvelles dates de livraison aux clients après consultation avec le département de planification.
- Support client personnalisé
- Répondre aux demandes des clients en lien avec le processus et le système de traitement des commandes, la recherche de pièces ou d’équipements spécifiques, ainsi que les fonctionnalités disponibles sur le site web de l’entreprise.
- Fournir des explications claires et adaptées à chaque situation, tout en proposant des solutions pratiques aux problèmes rencontrés.
- Assurer un suivi proactif pour vérifier que les besoins des clients sont bien satisfaits et que leurs préoccupations sont traitées efficacement.
- Support des clients Anglophone en Amérique du Nord a l'écrit et Oral par courriel pour par téléphone
- Gestion des réclamations
- Recevoir les réclamations des clients concernant les pièces manquantes, les erreurs de commande ou tout autre problème lié à leurs commandes.
- Acheminer les réclamations aux départements concernés pour prise en charge et enregistrement dans un registre dédié.
- Effectuer les actions de suivi nécessaires selon les procédures établies : enregistrement des réclamations, traitement des retours, coordination de la facturation et des livraisons.
- Maintenir une communication constante avec les clients pour les tenir informés de l’évolution de leurs réclamations.
- Autres
- Participer aux projets d’amélioration continu, automatisation et digitalisation des activités du département
Your profile and qualifications:
- DEC en administration, bureautique ou formation dans un domaine connexe à l'équipement agricole;
- 2 années d’expérience en lien avec le poste;
- Expérience avec un système MRP sera considérée un atout (SAP);
- Être doté d’un bon sens logique et de déduction mathématiques;
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français, anglais);
- Communiquer de manière claire et concise ;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et application connexe
- Capacité à utiliser l'intelligence artificielle afin d'être capable d'automatiser certaines tâches de l'équipe
- Bonne habilité d'adaptation et à travailler dans un environnement dynamique.
About GEA
GEA – „Engineering for a better world“
GEA is one of the world’s largest systems suppliers for the food, beverage and pharmaceutical sectors. Our portfolio includes machinery and plants as well as advanced process technology, components and comprehensive services. Used across diverse industries, they enhance the sustainability and efficiency of production processes globally.
Our business model has evolved significantly since our founding in 1881 as a metals trading company. With the support of our five business divisions and more than 18,000 dedicated employees, GEA generates revenue in more than 150 countries. Our customers benefit from our global reach, extensive local presence, and from the depth and breadth of our processing knowledge and portfolio, underpinned by a strong sense of purpose and responsibility.
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- Vérification et traitement des commandes
- Examiner les commandes d’équipement et de pièces reçues afin de valider la conformité avec les spécifications demandées.
- Contacter les parties concernées (clients, fournisseurs, collègues) pour clarifier les informations incomplètes ou ambiguës.
- Identifier et collecter les informations techniques nécessaires auprès des services appropriés (ingénierie, production, etc.) pour garantir l’exactitude des commandes.
- Utiliser le système de traitement des commandes pour enregistrer et finaliser les commandes rapidement et avec précision, en suivant les procédures internes.
- Traiter les commandes reçues en dehors du système de traitement standard, en recourant aux outils de configuration technique disponibles.
- Créer et remplir les bons de commande pour les panneaux de contrôle associés aux équipements conformément aux spécifications techniques et exigences des clients.
- Transmettre les bons complétés au département des achats pour exécution dans les délais requis.
- Prioriser les commandes de pièces de rechange ou d’équipement en fonction des besoins opérationnels des clients et coordonner les dates de livraison avec les calendriers de production pour optimiser la satisfaction des clients.
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- Appliquer les prix des produits spéciaux en fonction de la liste de prix en vigueur et des politiques de l’entreprise.
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- Examiner régulièrement (1 à 2 fois par semaine) les commandes non livrées à la date prévue et confirmer de nouvelles dates de livraison aux clients après consultation avec le département de planification.
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