About the role
Description
Lieu: St-Romuald, Drummondville et St-Pamphile seront considérés
Offre postée le: 26/02/2025
Type d’emploi: N/A
Valide jusqu’au: 30/04/2026
Heures: 40 heures / semaine
Avantages: N/A
Salaire de base: N/A$ / année
Exigences: N/A
Rénumération supplémentaire: N/A
Responsabilités
- Gestion des réclamations et analyse technique
- Contribuer à l’ouverture des dossiers de réclamation et à leur préparation pour analyse.
- Effectuer l’analyse technique des dossiers de non-conformité ou de performance produit en fonction des différents niveaux de réclamation établis et des processus d’escalade en vigueur.
- Évaluer la recevabilité des demandes et formuler des recommandations appuyées par des faits techniques.
- Rédiger les lettres de refus ou les offres de règlement conformément aux politiques internes.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution finale.
- Documenter rigoureusement les informations, statuts et communications dans Salesforce.
Support technique et accompagnement client
- Assurer un support technique téléphonique auprès des clients concernant les produits, leur installation, leur utilisation et leur entretien.
- Guider les clients dans l’interprétation des guides d’installation et des procédures d’entretien.
- Intervenir en première ligne afin de prévenir ou résoudre les problématiques techniques.
- Effectuer des visites de chantiers ou de sites clients lorsque requis afin d’évaluer les situations sur place et formuler des recommandations techniques.
- Offrir un service client professionnel, orienté solution et axé sur la satisfaction
Qualifications
- Bilingue
- Formation technique pertinente considéré comme un atout (construction ou domaine connexe).
- Expérience chez un détaillant de matériaux, de revêtement ou de produits de construction est considérée comme un atout.
- Expérience en service après-vente, support technique ou gestion de réclamations dans un environnement manufacturier.
Compétences
- Capable d’analyser techniquement une situation tout en respectant un processus administratif strict.
- Excellentes compétences rédactionnelles (rédaction de lettres formelles).
- Maîtrise d’un CRM (Salesforce un atout).
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.).
- Bonnes habiletés interpersonnelles et esprit de collaboration.
- Analyse et résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l’organisation
- Communication claire et professionnelle
- Gestion des priorités
- Structuré et méthodique.
- Orientation client
- Esprit d’équipe
Le masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte et se veut non discriminatoire.
About Maibec
Maibec is a leading Canadian manufacturer of genuine wood siding. We are also the largest manufacturer of Eastern White Cedar shingles in North America.
Looking for siding, shingles, mouldings, lumber or mulch? Rely on maibec's 40 years of experience.
Leader canadien dans la production de lambris extérieur de bois véritable, maibec est également le plus important producteur de revêtement en bardeau de cèdre blanc en Amérique du Nord.
Qu'il s'agisse de lambris extérieur, de bardeau, de moulures, de bois de construction ou de paillis, faites confiance aux 40 ans d'expérience de maibec.
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About the role
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Lieu: St-Romuald, Drummondville et St-Pamphile seront considérés
Offre postée le: 26/02/2025
Type d’emploi: N/A
Valide jusqu’au: 30/04/2026
Heures: 40 heures / semaine
Avantages: N/A
Salaire de base: N/A$ / année
Exigences: N/A
Rénumération supplémentaire: N/A
Responsabilités
- Gestion des réclamations et analyse technique
- Contribuer à l’ouverture des dossiers de réclamation et à leur préparation pour analyse.
- Effectuer l’analyse technique des dossiers de non-conformité ou de performance produit en fonction des différents niveaux de réclamation établis et des processus d’escalade en vigueur.
- Évaluer la recevabilité des demandes et formuler des recommandations appuyées par des faits techniques.
- Rédiger les lettres de refus ou les offres de règlement conformément aux politiques internes.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution finale.
- Documenter rigoureusement les informations, statuts et communications dans Salesforce.
Support technique et accompagnement client
- Assurer un support technique téléphonique auprès des clients concernant les produits, leur installation, leur utilisation et leur entretien.
- Guider les clients dans l’interprétation des guides d’installation et des procédures d’entretien.
- Intervenir en première ligne afin de prévenir ou résoudre les problématiques techniques.
- Effectuer des visites de chantiers ou de sites clients lorsque requis afin d’évaluer les situations sur place et formuler des recommandations techniques.
- Offrir un service client professionnel, orienté solution et axé sur la satisfaction
Qualifications
- Bilingue
- Formation technique pertinente considéré comme un atout (construction ou domaine connexe).
- Expérience chez un détaillant de matériaux, de revêtement ou de produits de construction est considérée comme un atout.
- Expérience en service après-vente, support technique ou gestion de réclamations dans un environnement manufacturier.
Compétences
- Capable d’analyser techniquement une situation tout en respectant un processus administratif strict.
- Excellentes compétences rédactionnelles (rédaction de lettres formelles).
- Maîtrise d’un CRM (Salesforce un atout).
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.).
- Bonnes habiletés interpersonnelles et esprit de collaboration.
- Analyse et résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l’organisation
- Communication claire et professionnelle
- Gestion des priorités
- Structuré et méthodique.
- Orientation client
- Esprit d’équipe
Le masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte et se veut non discriminatoire.
About Maibec
Maibec is a leading Canadian manufacturer of genuine wood siding. We are also the largest manufacturer of Eastern White Cedar shingles in North America.
Looking for siding, shingles, mouldings, lumber or mulch? Rely on maibec's 40 years of experience.
Leader canadien dans la production de lambris extérieur de bois véritable, maibec est également le plus important producteur de revêtement en bardeau de cèdre blanc en Amérique du Nord.
Qu'il s'agisse de lambris extérieur, de bardeau, de moulures, de bois de construction ou de paillis, faites confiance aux 40 ans d'expérience de maibec.