Nous sommes à la recherche d’un·e directeur·trice des opérations pour rejoindre Carrefour du camion à New Richmond, un concessionnaire spécialisé dans la vente et la réparation de véhicules lourds, représentant notamment les marques Western Star et Freightliner. L’entreprise est en pleine croissance dans l’Est du Québec, avec de nouvelles acquisitions récentes et l’ouverture prochaine de nouvelles succursales, ce qui en fait un environnement dynamique avec un fort potentiel de développement.

Dans un contexte de réorganisation et d’harmonisation des pratiques à l’échelle du groupe, ce rôle vise à assurer la performance globale des opérations tout en structurant davantage les façons de faire. La personne en poste jouera un rôle clé autant sur le plan opérationnel que humain, en veillant à l’efficacité des opérations, à la qualité du service et à la mobilisation de l’équipe. Ce poste s’adresse à une personne rigoureuse, rassembleuse et terrain, qui possède une bonne compréhension du domaine mécanique et qui souhaite contribuer concrètement à redéfinir les standards d’un atelier en transformation.

GESTION DES OPÉRATIONS ET COORDINATION

Vous assurez la planification, la coordination et la supervision des opérations quotidiennes de l’atelier et du département des pièces, en veillant à l’efficacité globale et au respect des standards de qualité.

• Planifier les horaires de réparation et prioriser les interventions selon les urgences;
• Assurer la fluidité des opérations entre les mécaniciens, le service et les pièces;
• Veiller à la qualité des diagnostics et des travaux réalisés;
• S’assurer que les bons de travail sont complets, bien structurés et conformes;
• Superviser l’ensemble des activités afin d’assurer des délais efficaces et une exécution rigoureuse;
• Agir comme point central de communication entre les différentes fonctions opérationnelles.

OPTIMISATION DES PROCESSUS ET PERFORMANCE

Vous contribuez à l’amélioration continue des opérations en assurant le respect des procédures et en optimisant l’utilisation des ressources.

• Faire respecter les processus et standards déjà en place;
• Suivre les indicateurs de performance et analyser les écarts;
• Identifier les opportunités d’optimisation au niveau des opérations, des délais et de l’utilisation des ressources;
• Optimiser la gestion des pièces, des inventaires et des commandes afin de réduire les délais;
• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’efficacité et la rentabilité.

GESTION D’ÉQUIPE ET CLIMAT DE TRAVAIL

Vous jouez un rôle clé dans la mobilisation et la structuration de l’équipe, en contribuant activement à renforcer la cohésion, la communication et les pratiques de gestion dans un contexte de transformation.

• Encadrer et superviser une équipe d’environ 8 à 10 employés;
• Mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs et de standards clairs;
• Favoriser un climat de travail basé sur le respect, la communication et l’esprit d’équipe;
• Assurer la gestion des horaires et la répartition du travail;
• Évaluer la performance des employés et accompagner leur développement;
• Intervenir dans les situations nécessitant du leadership et de la gestion de conflits;
• Planifier et coordonner les formations nécessaires au développement des compétences de l’équipe, notamment en lien avec les nouvelles technologies et les exigences des manufacturiers;
• Contribuer activement à rebâtir une culture d’équipe saine et structurée.

GESTION FINANCIÈRE ET SUIVI DES OPÉRATIONS

Vous veillez à la rentabilité des opérations en assurant un suivi rigoureux des coûts et des performances financières, et en contribuant à une prise de décision éclairée.

• Suivre les coûts d’opération et analyser les écarts de performance financière;
• Assurer une gestion efficace des budgets liés aux opérations;
• Identifier les sources de pertes financières et recommander des actions correctives;
• Collaborer avec la direction pour le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs financiers;
• Contribuer à l’optimisation des marges sur les pièces et les services.

SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

Vous assurez le respect des normes en vigueur et contribuez à maintenir un environnement de travail sécuritaire.

• Faire appliquer les procédures en santé et sécurité;
• S’assurer que les lieux de travail sont sécuritaires, organisés et conformes;
• Effectuer des suivis et des inspections régulières;
• Promouvoir une culture de prévention au sein de l’équipe.

Compétences recherchées

• Encadrement
• Création d’équipes performantes
• Leadership
• Esprit d’équipe
• Orientation client
• Sens de l’organisation
• Orientation vers les résultats
• Éthique professionnelle

Requis (expérience et qualification, langue)

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’opérations dans un environnement mécanique ou technique;
• Diplôme postsecondaire pertinent (gestion, administration, mécanique ou domaine connexe);
• Connaissance du domaine du véhicule lourd ou de la mécanique;
• Bilinguisme français et anglais requis (clientèle et fournisseurs anglophones);
• Aisance avec des outils de gestion et d’indicateurs de performance.

Défis du poste

• Mobiliser et engager une équipe dans un contexte de changement;
• Structurer et assurer l’application rigoureuse des pratiques de gestion et des standards opérationnels;
• Composer avec les réalités d’une succursale plus éloignée, notamment en matière d’approvisionnement et de gestion des pièces;
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout en assurant une gestion efficace des priorités.

Réalisations récentes

• Croissance importante de Carrefour du camion avec l’acquisition de nouvelles succursales;
• Expansion dans l’Est du Québec avec l’ouverture prochaine d’un établissement à Rimouski;
• Développement continu du réseau et consolidation des opérations à l’échelle du groupe.

Conditions de travail

• Poste en présentiel à New Richmond;
• Horaire de 40 heures par semaine;
• Salaire entre 80 000 $ et 100 000 $ selon l’expérience;
• Bonus sur rendement pouvant atteindre environ 10 à 15 % du salaire;
• 3 à 4 semaines de vacances;
• 5 journées de maladie monnayables;
• Assurances collectives avec REER;
• Cellulaire fourni;
• Présence occasionnelle requise le samedi matin selon les besoins.