Description OBJECTIF DU POSTE : Relevant de la v.-p. adjointe, Stratégie de mise en œuvre commerciale, la personne retenue dirigera la planification stratégique, le développement et l’exécution des initiatives de formation, de communication, de conception et de production pour iA Gestion privée de patrimoine. Les principales fonctions de l’équipe sont les suivantes :

• Développement de formations axées sur l’éducation des conseillers et conseillères, de la clientèle et du personnel
• Communications au service des conseillers et conseillères, de la clientèle et du personnel
• Conception et production à l’appui des parties prenantes partenaires

EXIGENCES : En tant que chef au sein de l’équipe de l’expérience conseiller et client, le directeur ou la directrice est responsable d’élaborer et d’exécuter la stratégie d’affaires auprès des conseillers et conseillères, de la clientèle et du personnel. Les principales responsabilités sont les suivantes :

Leadership de l’équipe

• Assurer un leadership visionnaire et une orientation stratégique à l'équipe, en veillant à l'alignement avec les objectifs et les priorités de l'organisation;
• Inspirer, encadrer et développer une culture d’équipe hautement performante, fondée sur la collaboration, l’innovation, la responsabilité et l’amélioration continue;
• Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de communication et d'engagement des parties prenantes afin d'instaurer la confiance, d'influencer les résultats et de favoriser l'alignement interfonctionnel.

Développement de formations

• Superviser la conception et la livraison de programmes de formation complets qui favorisent la réussite des conseillers et conseillères, de la clientèle et du personnel dans les initiatives de plateformes numériques, de planification financière, de gestion de la pratique, d'assurance et de croissance;
• Diriger une équipe de professionnels en formation, en fournissant une orientation stratégique et un soutien afin d’assurer une exécution cohérente et de haute qualité des programmes;
• Définir et mettre en œuvre une stratégie de formation multimodale pour les conseillers et conseillères, comprenant des séances en personne, des webinaires, des vidéos et des balados, fondée sur les principes de formation des adultes;
• Développer du matériel de formation destiné à la clientèle afin de favoriser l'adoption et l'utilisation du portail client et de l'application mobile;
• Superviser la création d'expériences d'apprentissage sur mesure (ateliers, modules d'apprentissage en ligne et programmes de coaching) afin de répondre aux besoins diversifiés des conseillers et conseillères et de leurs équipes;
• Évaluer en continu l'efficacité des formations à l'aide de commentaires, d'évaluations et d'indicateurs de rendement, et peaufiner les programmes en conséquence;
• Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin de garantir que les offres de formation restent pertinentes, compétitives et efficaces.

Communications

• Diriger une équipe hautement performante afin d'assurer l’exécution uniforme des communications quotidiennes, des initiatives stratégiques et des projets ponctuels;
• Développer et mettre en œuvre un cadre de communications stratégiques qui fournit un contenu opportun, pertinent et engageant aux conseillers et conseillères, à la clientèle et au personnel;
• Superviser toutes les communications élaborées pour le compte du courtier, du président et de l'équipe de direction, en veillant à leur alignement avec les messages de l'entreprise et les normes de la marque;
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour évaluer les besoins, diriger le développement du contenu, déterminer les canaux et les formats optimaux, mettre en œuvre des stratégies de communication ciblées et surveiller leur efficacité;
• Évaluer et peaufiner le contenu afin de maintenir des normes élevées en matière de qualité, de cohérence et d'alignement avec la marque, tout en adaptant les messages aux besoins précis de iA Gestion privée de patrimoine;
• Gérer les processus de réception et d’édition des infolettres destinées aux conseillers et conseillères et au personnel, en veillant à la diffusion rapide, précise et simplifiée des communications hebdomadaires et mensuelles;
• Diriger la planification et le développement de contenu pour les assemblées générales trimestrielles du personnel de iA Gestion privée de patrimoine et d'autres événements clés;
• Collaborer avec un fournisseur externe pour gérer le processus mensuel de relevés clients du courtier en matière de communication, d'images promotionnelles et d'encarts imprimés/numériques, en veillant à une distribution rapide sur tous les canaux, y compris le portail client et l'application mobile;
• Assurer la gouvernance et la gestion de l'intranet des conseillers et conseillères, en partenariat avec les contributeurs, afin de maintenir un contenu précis, à jour et de grande valeur.

Conception et production

• Superviser la conception et la production de bout en bout des communications, des événements, du matériel de formation et des ressources destinés aux conseillers et conseillères et à la clientèle;
• Diriger une équipe de concepteurs numériques et graphiques afin de produire des atouts visuellement attrayants, alignés sur la marque et répondant aux besoins de l'entreprise;
• Gérer les flux de production internes et externes, en veillant au respect des délais, du budget et des attentes des parties prenantes;
• Garantir la cohérence et la qualité de tous les points de contact avec les conseillers et conseillères et la clientèle, y compris les relevés, les sites Web, les réseaux sociaux, les guides et les manuels;
• Surveiller et optimiser les processus de conception et de production, en identifiant les occasions d'amélioration continue et d'efficacité.

Formation et compétences

• Baccalauréat en affaires, en communications ou dans un domaine connexe; certifications avancées ou formation continue en communications, en apprentissage ou en leadership, des atouts
• Au moins 10 ans d’expérience progressive en leadership, en gestion des affaires, en communications, en apprentissage et en développement; capacité éprouvée à diriger des équipes et à livrer des programmes intégrés dans les domaines de la communication, du développement de formations, de la conception et de la gestion de la production
• Succès avéré dans un rôle de leadership au sein d'une grande organisation matricielle, avec un bilan en matière de stimulation des performances individuelles et collectives, d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des conseillers et conseillères, et d'obtention d'un impact mesurable grâce à des initiatives stratégiques de facilitation
• Solides connaissances du secteur de la gestion de patrimoine, avec une expertise spécifique dans les stratégies d'activation adaptées au canal des conseillères et conseillers indépendants
• Capacité exceptionnelle à gérer les priorités concurrentes et les intérêts des parties prenantes avec diplomatie, influence et bon sens
• Pensée stratégique et esprit créatif, grande adaptabilité et confort dans des environnements dynamiques et en constante évolution
• Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation au changement, associée à une approche proactive axée sur les résultats et à un sens de l'urgence
• Passion pour l'innovation et l'amélioration continue, avec une mentalité de croissance et un engagement à remettre en question le statu quo
• Habileté à établir et à maintenir des relations solides avec des partenaires internes et externes grâce à une communication, à une collaboration et à une influence efficaces
• Un niveau avancé de maîtrise de la langue anglaise est requis pour la communication quotidienne (écrite et orale) avec des clients externes, des organismes de réglementation, des fournisseurs et des conseillers unilingues anglophones à l'échelle nationale au Canada. Il est important de noter que plus de 50% de ces communications auront lieu en anglais