Joignez-vous à notre équipe chez Meubles Foliot!

Chez Meubles Foliot, nous sommes bien plus qu'un fabricant de premier plan : nous sommes une équipe animée par l’innovation, la débrouillardise et la passion. Présente à l’international avec trois sites (Saint-Jérôme, Las Vegas et Mirabel), notre entreprise est reconnue pour son engagement envers la qualité, l’efficacité et la durabilité. Nous sommes fiers de concevoir et de produire du mobilier d’exception, tout en offrant un environnement de travail où nos employés peuvent s’épanouir.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) – Service après-vente pour se joindre à notre équipe de l’administration des ventes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du suivi des demandes de service de nos clients, en assurant un traitement rigoureux, efficace et orienté vers la satisfaction client. Vous agirez comme point de contact central entre les clients et les équipes internes afin de coordonner les interventions et résoudre les enjeux liés aux produits.

Ce que vous ferez

• Gérer les appels et les demandes de service après-vente provenant de nos clients;
• Agir comme agent de liaison entre les clients, les gestionnaires de comptes, les installateurs et les départements internes (qualité, production, logistique);
• Analyser les informations reçues afin d’identifier les causes des problématiques et traiter les demandes liées aux défectuosités des produits;
• Évaluer les composantes requises pour les interventions (types de pièces, quantités, matériaux et spécifications techniques);
• Saisir les commandes de service dans les systèmes informatiques et en assurer le suivi;
• Estimer les coûts, les délais et la main-d’œuvre nécessaires pour répondre aux requêtes clients;
• Assurer un service de haute qualité afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client;
• Collaborer étroitement avec le département de la qualité afin d’identifier les anomalies récurrentes et contribuer à leur correction à la source.

Ce que vous apporterez

• Forte orientation service client et souci de la satisfaction;
• Excellentes habiletés en communication et capacité à collaborer avec plusieurs intervenants;
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques et opérationnels;
• Sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Rigueur, autonomie et sens des priorités;
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement en évolution constante;
• Intérêt marqué pour les produits manufacturés et les aspects techniques.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, gestion de projets ou domaine connexe, ou expérience équivalente;
• 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service après-vente, support client, coordination de services);
• Bilinguisme français/anglais, requis pour les communications avec notre usine américaine;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Connaissance de SAP et C4C (atout);
• Connaissance technique de la construction de meubles, de la quincaillerie et capacité à lire des dessins techniques;
• Aptitude à effectuer des recherches dans différents systèmes informatiques.

Pourquoi se joindre à Foliot?

Faites partie de quelque chose de plus grand : une équipe humaine, engagée et innovante, où chaque personne compte et contribue à des projets concrets, dans un environnement moderne, stimulant et collaboratif. Ici, on prend soin de nos gens et on encourage chacun à évoluer à son rythme.

Parmi nos avantages :

• Assurance collective complète et une rémunération concurrentielle;
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF);
• Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur (RPDB);
• Bistro sur place avec repas préparés chaque jour, menus variés et options santé;
• Salle d’entraînement accessible directement sur les lieux;
• Bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition;
• Vie sociale dynamique et nombreux événements d’entreprise;
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien-être, l’inclusion et le développement professionnel.

Prêt à passer à l'étape suivante? Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à l'équipe de Meubles Foliot!