Résumé

Väderstad recherche des personnes qui partagent notre passion pour l'agriculture. Nos employés sont la ressource la plus importante dont nous disposons pour atteindre nos objectifs. Nous offrons d'excellentes opportunités de carrière aux bons candidats dans un milieu de travail en évolution rapide avec différents sites établis à travers l'Amérique du Nord pour les marchés agricoles. Väderstad est un employeur garantissant l'égalité des chances, qui valorise et respecte la diversité de ses effectifs. Toutes les décisions d'emploi sont prises sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

Le poste de Technicien de Service sur le Terrain devra travailler avec les succursales des concessionnaires autorisés et les agriculteurs/utilisateurs finaux de l'équipement Väderstad. Le Technicien de Service sur le Terrain devra évaluer les problèmes de performance de l'équipement et recommander des réparations/maintenance/actions aboutissant à la performance souhaitée de ce dernier.

Le Technicien de Service sur le Terrain sera responsable de la réalisation, du rapport et de la coordination de toutes Campagnes de Qualité Produits et autres notices d'usine liés au service. Ceux-ci seront coordonnés avec les revendeurs agréés dans la mesure du possible. Ils devront également être la ressource interne et externe pour les problèmes de performance des services et équipements.

Le Technicien de Service sur le Terrain devra participer à la formation sur les nouveaux équipements pour développer non seulement une expertise technique, mais également acquérir une compréhension complète du fonctionnement pratique de nos équipements lorsqu'ils sont utilisés. Il participera également à la formation du personnel de maintenance des concessionnaires sur l'équipement et les systèmes. On s'attendra à ce que le Technicien de Service sur le Terrain participe aux démonstrations sur le terrain.

Il sera également chargé d'examiner les demandes de garantie et d'identifier les tendances ou les préoccupations concernant les performances de la machine et de faire rapport au responsable du support après-vente et à l'usine.

On s'attend également à ce que le poste apprenne et utilise les programmes d'affaires internes en ce qui concerne leurs domaines fonctionnels.

Les compétences de base

• Niveau élevé d'orientation vers le client.
• Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler de manière autonome et bonne gestion du temps.
• Grande énergie et abilité à gérer les demandes très saisonnières des clients.
• Forte orientation qualité, capable de diagnostiquer et de corriger les causes profondes.
• Adaptabilité et flexibilité à gérer plusieurs demandes clients et plusieurs produits principalement du point de vue du service mais aussi du point de vue des ventes.
• Bonne capacité de jugement et de prise de décision, de manière indépendante.
• Compréhension de l'industrie Agricole.
• Atout - Bilingue français et anglais – oral et écrit.

Responsabilités

• Réaction en temps opportun aux préoccupations du concessionnaire ou du client
• Mettre à jour le CRM Väderstad si nécessaire.
• Le technicien travaillera en étroite collaboration avec le département des pièces détachées et pourra remplacer le responsable du service après-vente en cas d'absence.
• Enregistrez les appels, les messages textes, les courriels et toute communication concernant les problèmes de produits et de clients pour le suivi et les résolutions.
• Former les concessionnaires et les clients sur les produits Väderstad.
• Campagnes de Qualité Produits ou commandes de pièces de rechange avec le département des pièces détachés interne.
• Gérer les informations internes des équipements sur la base de données Väderstad.
• Interagir avec les clients, les services et le personnel concernant les demandes techniques et d'informations telles que la livraison, les exigences du produit, la résolution des problèmes de produit, la garantie et les problèmes connexes.
• Responsable de contribuer au moral, à l'esprit d'équipe et de promouvoir des relations exceptionnelles avec le personnel et la clientèle.
• Coordonner les problèmes de service et mettre à jour les systèmes internes et tous les clients internes et externes concernés afin de faciliter des ventes et un service client supérieurs et continus.
• Analyse le potentiel du marché canadien et détermine la valeur des clients existants et potentiels pour l'organisation.
• Aidez les concessionnaires à établir des relations avec les clients clés grâce à une gestion ciblée des contacts et à des visites de clients sur place.
• Acquérir et développer les talents nécessaires pour soutenir les buts et objectifs du département avec une vision de croissance à long terme.
• Rencontrez régulièrement les responsables de territoire pour recueillir leurs commentaires et leurs informations sur le marché.
• Fournir des commentaires réfléchis en temps opportun aux services internes sur les préoccupations et les problèmes des clients/concessionnaires.
• Résoudre les problèmes de qualité et de performance des produits pour les clients finaux et les revendeurs.
• Compléter et gérer un plan de développement personnel annuel.

Formation

• Mécanique / Ingénierie

Expérience

• Expérience en Agriculture.
• Capable d'établir et de maintenir des relations durables avec les services de l'entreprise, les principaux partenaires d’affaires et les clients finaux.
• Solides compétences en matière d'identification et de résolution de problèmes.
• Capacité à coordonner et organiser des réunions (présentiel ou en ligne), des salons, des formations et d'autres événements.

Conditions de travail

• Sur le Terrain/Bureau/Télé-Travail.
• Déplacements domestiques et internationaux fréquents (jusqu’à 50%).
• Capacité à assister et diriger des présentations.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser des outils de maintenance, l'ordinateur de bureau et les périphériques.
• Heures supplémentaires selon les besoins.

Summary

Väderstad is looking for individuals who share our passion for agriculture. Our employees are the most important resource we have to achieve our goals. We offer excellent career opportunities to the right candidates in a fast-evolving work environment with various sites established across North America for agricultural markets. Väderstad is an equal opportunity employer that values and respects the diversity of its workforce. All employment decisions are made based on qualifications, merit, and business needs.

The Field Service Technician position will work with authorized dealer branches and farmers/end-users of Väderstad equipment. The Field Service Technician will need to assess equipment performance issues and recommend repairs/maintenance/actions leading to the desired performance of the equipment.

The Field Service Technician will be responsible for carrying out, reporting, and coordinating all Product Quality Campaigns and other factory notices related to service. These will be coordinated with authorized dealers as much as possible.

They will also be the internal and external resource for service and equipment performance issues.

The Field Service Technician will participate in training on new equipment to develop not only technical expertise but also gain a comprehensive understanding of the practical operation of our equipment when used. They will also participate in training dealer maintenance staff on the equipment and systems. The Field Service Technician is expected to participate in field demonstrations.

They will also be responsible for reviewing warranty claims and identifying trends or concerns regarding machine performance and reporting to the after-sales support manager and the factory.

The position is also expected to learn and use internal business programs concerning their functional areas.

Core Competencies

• High level of customer orientation.
• Ability to communicate effectively both orally and in writing.
• Ability to work independently and good time management.
• High energy and ability to manage highly seasonal customer demands.
• Strong quality orientation, able to diagnose and correct root causes.
• Adaptability and flexibility to manage multiple customer requests and multiple products primarily from a service perspective but also from a sales perspective.
• Good judgment and decision-making ability, independently.
• Understanding of the Agricultural industry.
• Asset - Bilingual French and English – oral and written.

Responsibilities

• Timely response to dealer or customer concerns.
• Update the Väderstad CRM as necessary.
• The technician will work closely with the spare parts department and may cover for the after-sales service manager during absences.
• Record calls, text messages, emails, and any communication regarding product and customer issues for follow-up and resolutions.
• Train dealers and customers on Väderstad products.
• Product Quality Campaigns or spare parts orders with the internal spare parts department.
• Manage internal equipment information on the Väderstad database.
• Interact with customers, services, and staff regarding technical and information requests such as delivery, product requirements, product issue resolution, warranty, and related issues.
• Responsible for contributing to morale, team spirit, and promoting exceptional relationships with staff and clientele.
• Coordinate service issues and update internal systems and all concerned internal and external customers to facilitate superior and continuous sales and customer service.
• Analyze the potential of the Canadian market and determine the value of existing and potential customers for the organization.
• Help dealers establish relationships with key customers through targeted contact management and on-site customer visits.
• Acquire and develop the necessary talents to support the department's goals and objectives with a long-term growth vision.
• Meet regularly with territory managers to gather their feedback and market information.
• Provide thoughtful and timely feedback to internal services on customer/dealer concerns and issues.
• Resolve product quality and performance issues for end customers and dealers.
• Complete and manage an annual personal development plan.

Training

• Mechanics / Engineering

Experience

• Experience in Agriculture.
• Able to establish and maintain lasting relationships with company services, key business partners, and end customers.
• Strong problem identification and resolution skills.
• Ability to coordinate and organize meetings (in-person or online), trade shows, training, and other events.

Working Conditions

• Field/Office/Telecommuting.
• Frequent domestic and international travel (up to 50%).
• Ability to attend and lead presentations.
• Manual dexterity required to use maintenance tools, desktop computer, and peripherals.
• Overtime as needed.