Top Benefits
About the role
FOR ENGLISH CLICK ON APPLY.
___
Datmos recherche son/sa prochain.e Stratège CRM & Loyauté !
Née de la fusion entre O2 Commerce , spécialiste des stratégies e-commerce orientées données, et ZaneRay , agence primée en design et expérience digitale, Datmos réunit des experts passionnés qui combinent créativité et data pour imaginer des expériences e-commerce inspirantes.
Portés par une même passion pour l’excellence , nous aidons les marques visionnaires à croître en alignant stratégie commerciale, expérience numérique et mise en œuvre technologique, afin de livrer des solutions de commerce digital innovantes et data-driven.
Nous recherchons un(e) Stratège CRM & Loyauté pour rejoindre notre équipe !
Sous la direction de la directrice de la Stratégie eCommerce , vous interviendrez sur des projets CRM, Loyauté et Automatisation pour aider nos clients à se développer numériquement. En collaboration avec nos experts CRM et eCommerce, vous créerez des stratégies pour favoriser l'acquisition et la fidélisation des clients.
Votre mission : Analyser les comportements des utilisateurs, concevoir des stratégies sur mesure et renforcer la fidélité et la rétention des clients afin de favoriser une croissance durable.
Vous serez responsable de :
- Développer des stratégies innovantes : Élaborer des stratégies à forte valeur ajoutée pour les clients D2C, B2B et B2C afin d'optimiser l'engagement et la fidélité des clients. Maximiser l'engagement client avec un plan CRM sur-mesure, l'automatisation et une optimisation basée sur les données (par exemple, segmentation avancée des bases de données clients, stratégie Email/SMS, Marketing Automation, etc.).
- Développer des Roadmaps CRM & Loyauté en collaboration étroite avec d'autres experts : Créer et exécuter des Roadmaps CRM détaillées avec des initiatives priorisées, en assurant l'alignement avec les objectifs clients à travers les différentes équipes et projets (UX/UI, SEO, Développeurs, etc.).
- Stimuler la rétention et la fidélité : Améliorer la valeur de vie client grâce à des stratégies favorisant la fidélité, l'augmentation des achats récurrents et la prévention du churn (par exemple, stratégies de réachat et de cross-selling, stratégie et déploiement de programmes de fidélité, etc.).
- Sélectionner et gérer des plateformes : Accompagner les clients dans le choix des bonnes plateformes CRM, CDP et Loyauté pour répondre à leurs besoins et à leur stack martech, intégrer les plateformes, soutenir les campagnes d'experts et assurer un suivi continu.
- Définir des objectifs spécifiques et des KPI stratégiques : Identifier les besoins des clients, définir les objectifs et établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre, optimiser et dépasser les attentes.
Expertises et compétences recherchées :
- Expertise en CRM/Email Marketing et eCommerce : 5 à 6 ans d'expérience dans le développement de stratégies CRM et Email Marketing pour des entreprises opérant dans des environnements eCommerce B2B, D2C et B2C.
- Maîtrise des dernières pratiques et tendances en eCommerce et CRM : Capacité à analyser les parcours clients, identifier des opportunités pour améliorer l'engagement et la fidélisation, ainsi qu'à interpréter et activer les données clients.
- Esprit axé sur les données : Capacité avérée à transformer les informations issues des données en stratégies actionnables qui favorisent la croissance de l'entreprise, à suivre les KPI et à délivrer un ROI mesurable.
- Bonne capacité à créer des roadmaps CRM/Loyauté priorisées pour réussir avec les partenaires clés de l'entreprise, en mesurant les résultats des initiatives clés et en démontrant la valeur ajoutée.
- Forte capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des clients, et à animer/modérer des ateliers stratégiques.
- Expérience avec les plateformes eCommerce : Magento, Shopify, Big Commerce et Headless.
- Expérience et capacité à optimiser des outils avancés de CDP et de Marketing Automation : Maîtrise d'outils tels que Klaviyo, Bloomreach Engagement, Hubspot, Google Analytics pour l'analyse des données.
- Expérience avec des moteurs de templates comme Jinja pour la personnalisation dynamique de contenus marketing (e-mails, pages de destination, etc.)
- Connaissance des outils de fidélisation : Familiarité avec les outils et technologies favorisant la rétention client, tels que les programmes d'abonnement, de fidélité, et de parrainage.
- Agilité : Expérience pertinente dans des contextes agiles, notamment au sein du cadre Scrum.
- La maîtrise du Français & de l'anglais à l'oral et à l'écrit est requis car vous serez amené à communiquer dans ces deux langues dans le cadre de vos fonctions.
Avantages
Rejoindre Datmos, c'est :
Atteindre votre plein potentiel :
- Vous challenger : en travaillant auprès de grands groupes et marques reconnues en Amérique du Nord (i.e : Group CH Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, et bien d’autres ) ainsi qu’auprès de partenaires de renom dans le digital tels que Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc.
- Vous surpasser en développant votre expertise : Accédez à toutes les certifications que vous souhaitez et formez-vous tout en étant payé.
- Contribuer à l'évolution de notre vision : apportez vos idées innovantes et votre regard d'expert.
- Apprendre des meilleurs : venez travailler avec plus de 100 experts certifiés dans l'une des agences les plus reconnues du marché.
Mettre votre bien-être en priorité :
- Accès à des a ssurances santé payées en partie par l’employeur (assurances pour vous et votre famille).
- Vacances et jours mobiles pour vous reposer.
- Politique de déconnexion pour favoriser l' équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100%).
- Un programme de reconnaissance sous forme de cartes-cadeaux ou de dons à des associations.
Datmos (ZaneRay&O2 Commerce) a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail au Canada par Great Place to Work, est le premier partenaire Gold Akeneo en Amérique du Nord, et a remporté le prix de « Partenaire de l'Année en Livraison aux États-Unis en 2024 » par Bloomreach.
N'attendez plus et rejoignez l'équipe !
About Datmos
Top Benefits
About the role
FOR ENGLISH CLICK ON APPLY.
___
Datmos recherche son/sa prochain.e Stratège CRM & Loyauté !
Née de la fusion entre O2 Commerce , spécialiste des stratégies e-commerce orientées données, et ZaneRay , agence primée en design et expérience digitale, Datmos réunit des experts passionnés qui combinent créativité et data pour imaginer des expériences e-commerce inspirantes.
Portés par une même passion pour l’excellence , nous aidons les marques visionnaires à croître en alignant stratégie commerciale, expérience numérique et mise en œuvre technologique, afin de livrer des solutions de commerce digital innovantes et data-driven.
Nous recherchons un(e) Stratège CRM & Loyauté pour rejoindre notre équipe !
Sous la direction de la directrice de la Stratégie eCommerce , vous interviendrez sur des projets CRM, Loyauté et Automatisation pour aider nos clients à se développer numériquement. En collaboration avec nos experts CRM et eCommerce, vous créerez des stratégies pour favoriser l'acquisition et la fidélisation des clients.
Votre mission : Analyser les comportements des utilisateurs, concevoir des stratégies sur mesure et renforcer la fidélité et la rétention des clients afin de favoriser une croissance durable.
Vous serez responsable de :
- Développer des stratégies innovantes : Élaborer des stratégies à forte valeur ajoutée pour les clients D2C, B2B et B2C afin d'optimiser l'engagement et la fidélité des clients. Maximiser l'engagement client avec un plan CRM sur-mesure, l'automatisation et une optimisation basée sur les données (par exemple, segmentation avancée des bases de données clients, stratégie Email/SMS, Marketing Automation, etc.).
- Développer des Roadmaps CRM & Loyauté en collaboration étroite avec d'autres experts : Créer et exécuter des Roadmaps CRM détaillées avec des initiatives priorisées, en assurant l'alignement avec les objectifs clients à travers les différentes équipes et projets (UX/UI, SEO, Développeurs, etc.).
- Stimuler la rétention et la fidélité : Améliorer la valeur de vie client grâce à des stratégies favorisant la fidélité, l'augmentation des achats récurrents et la prévention du churn (par exemple, stratégies de réachat et de cross-selling, stratégie et déploiement de programmes de fidélité, etc.).
- Sélectionner et gérer des plateformes : Accompagner les clients dans le choix des bonnes plateformes CRM, CDP et Loyauté pour répondre à leurs besoins et à leur stack martech, intégrer les plateformes, soutenir les campagnes d'experts et assurer un suivi continu.
- Définir des objectifs spécifiques et des KPI stratégiques : Identifier les besoins des clients, définir les objectifs et établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre, optimiser et dépasser les attentes.
Expertises et compétences recherchées :
- Expertise en CRM/Email Marketing et eCommerce : 5 à 6 ans d'expérience dans le développement de stratégies CRM et Email Marketing pour des entreprises opérant dans des environnements eCommerce B2B, D2C et B2C.
- Maîtrise des dernières pratiques et tendances en eCommerce et CRM : Capacité à analyser les parcours clients, identifier des opportunités pour améliorer l'engagement et la fidélisation, ainsi qu'à interpréter et activer les données clients.
- Esprit axé sur les données : Capacité avérée à transformer les informations issues des données en stratégies actionnables qui favorisent la croissance de l'entreprise, à suivre les KPI et à délivrer un ROI mesurable.
- Bonne capacité à créer des roadmaps CRM/Loyauté priorisées pour réussir avec les partenaires clés de l'entreprise, en mesurant les résultats des initiatives clés et en démontrant la valeur ajoutée.
- Forte capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des clients, et à animer/modérer des ateliers stratégiques.
- Expérience avec les plateformes eCommerce : Magento, Shopify, Big Commerce et Headless.
- Expérience et capacité à optimiser des outils avancés de CDP et de Marketing Automation : Maîtrise d'outils tels que Klaviyo, Bloomreach Engagement, Hubspot, Google Analytics pour l'analyse des données.
- Expérience avec des moteurs de templates comme Jinja pour la personnalisation dynamique de contenus marketing (e-mails, pages de destination, etc.)
- Connaissance des outils de fidélisation : Familiarité avec les outils et technologies favorisant la rétention client, tels que les programmes d'abonnement, de fidélité, et de parrainage.
- Agilité : Expérience pertinente dans des contextes agiles, notamment au sein du cadre Scrum.
- La maîtrise du Français & de l'anglais à l'oral et à l'écrit est requis car vous serez amené à communiquer dans ces deux langues dans le cadre de vos fonctions.
Avantages
Rejoindre Datmos, c'est :
Atteindre votre plein potentiel :
- Vous challenger : en travaillant auprès de grands groupes et marques reconnues en Amérique du Nord (i.e : Group CH Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, et bien d’autres ) ainsi qu’auprès de partenaires de renom dans le digital tels que Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc.
- Vous surpasser en développant votre expertise : Accédez à toutes les certifications que vous souhaitez et formez-vous tout en étant payé.
- Contribuer à l'évolution de notre vision : apportez vos idées innovantes et votre regard d'expert.
- Apprendre des meilleurs : venez travailler avec plus de 100 experts certifiés dans l'une des agences les plus reconnues du marché.
Mettre votre bien-être en priorité :
- Accès à des a ssurances santé payées en partie par l’employeur (assurances pour vous et votre famille).
- Vacances et jours mobiles pour vous reposer.
- Politique de déconnexion pour favoriser l' équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100%).
- Un programme de reconnaissance sous forme de cartes-cadeaux ou de dons à des associations.
Datmos (ZaneRay&O2 Commerce) a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail au Canada par Great Place to Work, est le premier partenaire Gold Akeneo en Amérique du Nord, et a remporté le prix de « Partenaire de l'Année en Livraison aux États-Unis en 2024 » par Bloomreach.
N'attendez plus et rejoignez l'équipe !