Votre mandat

Comme conseiller(ère) en développement des talents, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du travail des courtiers en assurance de dommages. Vous agirez comme partenaire des gestionnaires pour conseiller, former et soutenir les courtiers afin de favoriser leur autonomie et leur conformité aux normes et politiques de l’entreprise.

Vous veillerez également à la qualité et à la conformité des dossiers clients grâce à des analyses rigoureuses et des audits, protégeant ainsi les intérêts financiers et humains des assurés. En période de pointe, vous contribuerez directement au service à la clientèle en prenant en charge les appels et la gestion des dossiers.

Vos responsabilités principales

Support au service-client

• Se rend disponible pour supporter un membre de l’équipe qui rencontre une difficulté qui compromet le déroulement des opérations normales.

• Aux périodes de pointes de chaque année, répondre aux appels et gérer des dossiers-clients au service à la clientèle.

• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son gestionnaire (exemple : participer à des projet spéciaux).

Accueil et intégration

• Accompagner les courtiers dans l’organisation de leur travail en collaboration avec leur gestionnaire;

• Former les nouveaux courtiers sur les normes et procédures en assurance de dommage;

• Accompagner le nouvel employé dans l’organisation et la planification quotidienne de son travail;

• Fournir les outils de références et s’assurer de leur utilisation;

• Exercer un rôle d’expert-conseil auprès des courtiers en matière de technique d’assurance dans une perspective de développement des compétences;

• Donner suite aux demandes provenant des nouveaux courtiers;

• Analyser les notes aux dossiers des clients pour s'assurer de la conformité de la pratique;

• Produire des rapports et des évaluations sur l’évolution du développement des compétences des nouveaux courtiers;

Développement et mise à niveau

• Accompagner le courtier dans l’organisation et la planification de son travail, dans le développement et la gestion de son portefeuille pour l'aider à atteindre un niveau optimal de productivité;

• Participer à l’évaluation du niveau d'autonomie des courtiers;

• Diffuser les nouvelles informations en assurance de dommage, s’assurer de leur appropriation et en contrôler l’application;

• Informer les gestionnaires en cas d’écart entre la performance du courtier et les attentes de qualité des appels;

• Émettre des recommandations à son gestionnaire en ce qui concerne les outils ou les formations nécessaires à l’atteinte des objectifs ciblés.

Processus des équipes d’opération

• Rédaction des processus et méthodes de travail;

• Gestion documentaire des processus ;

• Effectuer l’amélioration continue des processus d’opération;

• Faire le suivi de la performance, mesurer des indicateurs de performance (KPI);

• Émettre des recommandations à son gestionnaire en ce qui concerne les outils ou les formations nécessaires à l’atteinte du niveau de satisfaction de la clientèle;

Audit

• Auditer des dossiers de courtage afin de s’assurer de la plus haute conformité aux exigences internes de qualité et de rigueur mais aussi de la conformité aux exigences de l’AMF.

• Analyser et évaluer la qualité des appels à l’aide d’une grille de critères établie;

• Effectuer des recommandations sur les besoins de coaching individuels et de groupe et proposer des plans d’action pour les courtiers;

• Intervenir directement auprès des courtiers lorsque nécessaire.

Votre profil professionnel

• Attestation d’études collégiales en assurance de dommages, diplôme d'études collégiales en conseil en assurances et en services financiers ou équivalent;

• Permis de l’Autorité des marchés financiers en assurances de dommages des Entreprise en règle;

• Cinq (5) années en assurances de dommage;

• Connaissances en informatique (Windows et MS Office);

• Bilinguisme (anglais et français) parlé et écrit;

• Excellente connaissance du logiciel Épic, un atout considérable;

• Connaissances en informatique (Windows et MS Office).

Vos compétences et aptitudes personnelles

• Sens de l’analyse et de l’éthique;

• Gestion des priorités;

• Orienté qualité;

• Aptitudes en communications interpersonnelles;

• Habileté à développer et à former

• Confidentialité

Travailler chez Lussier c'est…

• Une flexibilité de l'horaire de travail

• Un horaire de travail en semaine, de jour uniquement

• La possibilité de travailler partout au Québec

• Une flexibilité du mode de travail : mode hybride ou en succursale

• Travailler pour le plus grand cabinet de courtage indépendant au Québec

• Bénéficier d'un REER collectif et d'assurances collectives dès l’embauche

• Avoir une banque de vacances et de congés rémunérés dès l’embauche

• Avoir un employeur certifié Entreprise en santé

• L’accès à un service de télémédecine

• Un environnement facilitant la conciliation travail-vie personnelle

Nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles nous propulsent et nous relient :
Respect – Empathie – Loyauté – Intégrité - Entraide

« Le talent de se distinguer ensemble »

Joignez-vous à une équipe ambitieuse et professionnelle qui vous accueille dans une ambiance favorisant votre épanouissement et votre bien-être!