SOMMAIRE DE L'EMPLOI:

Sous la direction de la chef cosméticienne, la cosméticienne agit avant tout comme vendeuse-conseil en réalisant des ventes personnalisées. Elle applique le programme COSMACTION en tout temps et s'assure d’atteindre les objectifs de ventes établis par son supérieur. De plus, elle place la marchandise, dispose les présentoirs et monte les étalages spéciaux pour mettre en évidence les marchandises régulières et les promotions.

PRINCIPALES TÂCHES DE L’EMPLOI

Service à la clientèle

• Accueille les clients à l’entrée de la PJC;
• Offre un service courtois et respectueux en appliquant les normes de service à la clientèle, les principes de la « Clientitude » et le programme COSMACTION;
• Démontre sa disponibilité par son empressement à répondre aux clients;
• Répond aux interrogations des clients, pose les questions nécessaires à la bonne compréhension de leurs besoins et/ou les réfère à la personne pouvant leur fournir la réponse;
• Démontre des initiatives pour dynamiser le service et met en place des activités d’accueil;

Vente

• Prend contact avec les clients et pose toutes les questions nécessaires pour découvrir leurs besoins;
• Propose des produits, procède à des démonstrations et effectue des ventes selon les procédures prévues dans le programme COSMACTION;
• Propose objectivement et selon les besoins les gammes de produits qui pourraient combler les besoins des clients;
• Conseille la clientèle sur l’utilisation et les effets des produits cosmétiques proposés;
• Personnalise les ventes en suggérant des conseils d’utilisation;
• Prend connaissance et réalise les objectifs de vente du service des cosmétiques;
• Promeut avant tout la vente des produits de marques exclusives/privées;
• Propose les accessoires pertinents à l’application des produits conseillés dans le rituel beauté afin de réaliser des ventes complémentaires;
• Propose minimalement un produit supplémentaire d’une autre catégorie lors d’une vente;
• Offre des échantillons et présente les promotions actuellement en vigueur;
• Procède le plus souvent possible à des retouches maquillage, des touches d’essai et des analyses dermo-cosmétique express;
• Promeut le programme de récompense Air Miles ainsi que les divers programmes de fidélité auprès de la clientèle;
• Effectue, lorsque pertinent, des emballages cadeaux.

MÉTHODES DE TRAVAIL

• Invite les clients à payer leurs achats cosmétiques à la caisse du service et opère la caisse pour enregistrer toutes les transactions;
• Nettoie les tablettes, les présentoirs, les vitrines et la marchandise de façon régulière;
• Refait quotidiennement les « façades » des étalages de façon à ce que toute la marchandise soit ramenée à l’avant des tablettes et afin de mettre en évidence les promotions en vigueur;
• Agit comme personne-ressource pour les produits de la section des soins capillaires et des teintures. Conseille la clientèle sur le choix de sa coloration;
• Place les étiquettes lors des changements de prix et lors d’entrée en vigueur des promotions.