Spécialiste du service à la clientèle (contrat)
About the role
Le spécialiste du service à la clientèle (contrat) travaillera directement avec les participants à nos régimes, les promoteurs de régimes, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services afin d'offrir une expérience exceptionnelle. Il sera notamment le porte-parole de La Corporation People par l'intermédiaire de notre centre de service à la clientèle. Il répondra aux demandes générales concernant les régimes, les avantages sociaux et la couverture, et en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes, idéalement en un seul contact.
Les taches du Spécialiste du service à la clientèle (contrat) sont:
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Communiquer avec les participants au régime, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services par téléphone et par courriel afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les demandes de règlement, l’admissibilité et les services.
- Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
- Obtenir, analyser et vérifier l’exactitude des demandes de règlement et des données.
- Aider les participants à utiliser le portail en ligne et l’application mobile.
- Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour soumettre leurs demandes de remboursement.
- Prendre et/ou mettre en œuvre les mesures appropriées, si nécessaire, afin de garantir le maintien d’un excellent niveau de service et d’une grande satisfaction des clients.
Les exigences et habiletés du poste de Spécialiste du service à la clientèle (contrat) chez La Corporation People sont:
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle (une expérience dans le domaine des assurances ainsi que dans le traitement des réclamations de frais médicaux et dentaires constitue un atout).
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne maîtrise des systèmes d’application de base.
- Rigueur et sens aigu du détail.
- Engagement à offrir un service à la clientèle de grande qualité et à contribuer à une expérience client positive et enrichissante.
- Flexibilité quant aux horaires de travail, avec disponibilité pour des quarts de 8 heures entre 7 h et 19 h (heure centrale).
- La capacité de s’exprimer en anglais (à l’écrit comme à l’oral) est préférée en raison d’une communication fréquente avec une clientèle majoritairement anglophone.
Chez La Corporation People, nous nous engageons à aider les entreprises à réussir. Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de
20 000 clients représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.
Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous efforçons de constituer une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et de créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d’un aménagement ou d’un autre format pour une offre d’emploi, veuillez communiquer avec careers@peoplecorporation.com
PS: L’usage du genre masculin est dans le but d’alléger le texte.
About People Corporation
At People Corporation®, we are making a difference in the lives of more than one million Canadian employees and their families by providing employee group benefits, group retirement, wellness, and human resource solutions.
People Corporation is dedicated to helping businesses succeed. With offices and partner firms across the country, we offer expertise in your local market, while being supported by the resources of one of Canada’s fastest growing companies.
We specialize in:
Group Benefits Consulting and Advisory Services Third Party Administration Customized Billing and Reporting Sustainable Solutions Cost Containment Benchmarking Multiple Funding Arrangements Integrating Several Carrier Solutions into a Single Solution Preferred Supplier and Pharmacy Networks Disability Management Health Spending Accounts Wellness Solutions Value-Added Programs Best-in-Class Service Support backed by our Concierge Service Program
Our diverse team of experts provide industry-specific insight, and offer customized solutions designed to fit the unique needs of your business and your most valuable asset – your people. Visit peoplecorporation.com to experience the benefits of people.
Spécialiste du service à la clientèle (contrat)
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Les taches du Spécialiste du service à la clientèle (contrat) sont:
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Communiquer avec les participants au régime, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services par téléphone et par courriel afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les demandes de règlement, l’admissibilité et les services.
- Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
- Obtenir, analyser et vérifier l’exactitude des demandes de règlement et des données.
- Aider les participants à utiliser le portail en ligne et l’application mobile.
- Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour soumettre leurs demandes de remboursement.
- Prendre et/ou mettre en œuvre les mesures appropriées, si nécessaire, afin de garantir le maintien d’un excellent niveau de service et d’une grande satisfaction des clients.
Les exigences et habiletés du poste de Spécialiste du service à la clientèle (contrat) chez La Corporation People sont:
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle (une expérience dans le domaine des assurances ainsi que dans le traitement des réclamations de frais médicaux et dentaires constitue un atout).
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne maîtrise des systèmes d’application de base.
- Rigueur et sens aigu du détail.
- Engagement à offrir un service à la clientèle de grande qualité et à contribuer à une expérience client positive et enrichissante.
- Flexibilité quant aux horaires de travail, avec disponibilité pour des quarts de 8 heures entre 7 h et 19 h (heure centrale).
- La capacité de s’exprimer en anglais (à l’écrit comme à l’oral) est préférée en raison d’une communication fréquente avec une clientèle majoritairement anglophone.
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20 000 clients représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.
Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous efforçons de constituer une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et de créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d’un aménagement ou d’un autre format pour une offre d’emploi, veuillez communiquer avec careers@peoplecorporation.com
PS: L’usage du genre masculin est dans le but d’alléger le texte.
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Group Benefits Consulting and Advisory Services Third Party Administration Customized Billing and Reporting Sustainable Solutions Cost Containment Benchmarking Multiple Funding Arrangements Integrating Several Carrier Solutions into a Single Solution Preferred Supplier and Pharmacy Networks Disability Management Health Spending Accounts Wellness Solutions Value-Added Programs Best-in-Class Service Support backed by our Concierge Service Program
Our diverse team of experts provide industry-specific insight, and offer customized solutions designed to fit the unique needs of your business and your most valuable asset – your people. Visit peoplecorporation.com to experience the benefits of people.